滿意度調(diào)查報(bào)告系統(tǒng)版(編輯修改稿)
2024-09-10 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，其結(jié)果和聯(lián)訊相似，在產(chǎn)品價(jià)格競爭力上沒有拉開差距?？傮w看來，希爾特在“穩(wěn)定性”、“售后服務(wù)”和“企業(yè)持續(xù)發(fā)展力”三個(gè)方面具有自己的明顯優(yōu)勢。205。188。1163。186。 希爾特與4個(gè)主要競爭對手的比較第二部分：2003下半年希爾特電氣客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告（市場營銷部分）一、客戶對市場營銷滿意率與滿意度市場營銷總滿意率：從圖10可以看出，2003下半年客戶對希爾特電氣市場營銷的總滿意率為89％，%。205。188。1163。186。 2003下客戶對市場營銷的總滿意率市場營銷總滿意度：，基本維持不變。205。188。1163。186。 2003下半年客戶對市場營銷的總滿意度不同行政級別公司對市場營銷的評價(jià)：從圖12可以看出，各級公司對我司市場營銷評價(jià)差別較小，省公司最高，地市及縣依次遞減，與目前集中采購模式相符合。205。188。1163。186。 不同行政級別對希爾特市場營銷的評價(jià)不同客戶群對市場營銷的總體評價(jià)：從圖13可以看出，2003下半年金融對我司市場營銷的評價(jià)最高（除去大學(xué)），其次是郵電、石油、企業(yè)，與2003上相比，金融、石油和企業(yè)都略有下降，郵電略有上升。（由于大學(xué)樣本量較少，故統(tǒng)計(jì)結(jié)果變化較大，僅供參考）205。188。1163。186。 不同客戶群對市場營銷的總體評價(jià)二、客戶對市場營銷各單項(xiàng)的評價(jià) （由于目前各客戶采購方式改變，執(zhí)行層不接觸市場營銷，故本次有關(guān)市場營銷的單項(xiàng)評價(jià)不包括執(zhí)行層評價(jià)，同時(shí)由于評價(jià)層面的改變，數(shù)據(jù)不具有可比性，本項(xiàng)與往年的評價(jià)不進(jìn)行對比）客戶對我司市場營銷各單項(xiàng)的評價(jià)從圖14可以看出，1）2003下客戶對我司市場營銷6個(gè)單項(xiàng)的評價(jià)最高的是“對客戶咨詢和問題的答復(fù)”，最低的是“新產(chǎn)品信息的及時(shí)提供”，未達(dá)到滿意度水平。2）客戶對“行業(yè)知識和公司產(chǎn)品的掌握”和“營銷人員可信賴的程度”兩項(xiàng)的評價(jià)均沒有達(dá)到滿意，需要重視。205。188。1163。186。 2003下客戶對市場營銷各單項(xiàng)的評價(jià)不同客戶群對市場營銷的評價(jià)因企業(yè)和大學(xué)管理層和管理層的樣本量較少，將不作統(tǒng)計(jì)。從圖15可以看出，1）2003下金融、郵電、石油三大客戶群對我司市場營銷各單項(xiàng)的評價(jià)趨勢相同，金融對各單項(xiàng)達(dá)到滿意，郵電和石油評價(jià)相對較低。各客戶群僅對“對客戶咨詢和問題的答復(fù)”一項(xiàng)較為認(rèn)可，也是唯一一項(xiàng)客戶均達(dá)到滿意的。2）各客戶群對我司“新產(chǎn)品信息的及時(shí)提供”一項(xiàng)評價(jià)，金融評價(jià)剛達(dá)到滿意，郵電和石油沒有達(dá)到滿意。3）“對客戶業(yè)務(wù)需求的正確理解”一項(xiàng)，金融和郵電達(dá)到滿意，石油評價(jià)較低，沒有達(dá)到滿意。4）各客戶群對“合同/技術(shù)建議書/標(biāo)書的規(guī)范性”一項(xiàng)，金融和郵電客戶評價(jià)達(dá)到滿意，石油沒有滿意。5）“對行業(yè)和公司產(chǎn)品的掌握”一項(xiàng)，金融和郵電客戶評價(jià)剛達(dá)到滿意，而石油對此項(xiàng)的評價(jià)都未達(dá)到滿意。6）“對營銷人員可信賴程度”一項(xiàng)，金融評價(jià)較好，而郵電和石油評價(jià)較低。項(xiàng)目金融郵電石油80205。188。1163。186。 2003下各客戶群對市場營銷各單項(xiàng)的評價(jià)不同職務(wù)層對市場營銷的評價(jià)從圖16可以看出，管理層和執(zhí)行層對我司市場營銷的評價(jià)趨勢基本相同。1）管理層對“新產(chǎn)品信息的及時(shí)提供”一項(xiàng)都沒有達(dá)到滿意；2）“對客戶需求的正確理解”一項(xiàng)，各職務(wù)層評價(jià)基本相同，管理層達(dá)到滿意；3）管理層對“合同/技術(shù)建議書/標(biāo)書規(guī)范性”一項(xiàng)的評價(jià)較低，管理層達(dá)到滿意；4）管理層對“客戶咨詢和問題的答復(fù)”一項(xiàng)的評價(jià)相對于管理層較低，；5）“對行業(yè)和公司產(chǎn)品的掌握”一項(xiàng)，管理層和管理層沒有達(dá)到滿意；6）“營銷人員的可信賴程度”一項(xiàng)管理層評價(jià)低于管理層，兩個(gè)層面均沒有達(dá)到滿意。205。188。1163。186。 不同各職務(wù)層對市場營銷的評價(jià)三、各辦事處營銷滿意度排序205。188。1163。186。 各辦事處營銷滿意度排序第三部分：2003下半年希爾特電氣客戶滿意度調(diào)查（產(chǎn)品和供貨部分）一、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率及滿意度產(chǎn)品質(zhì)量滿意率：從圖18可以看出，％，%下降1個(gè)百分點(diǎn)。%，比2003上很滿意率上升了4個(gè)百分點(diǎn)，上升幅度較大。205。188。1163。186。 2003上產(chǎn)品質(zhì)量滿意率產(chǎn)品質(zhì)量滿意度：，，連續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢。205。188。1163。186。 2003上產(chǎn)品質(zhì)量滿意度按地域劃分客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)：從圖20可以看出，各片區(qū)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)達(dá)到滿意。其中東北片區(qū)客戶對我司產(chǎn)品質(zhì)量滿意度最高，其后依次為西南、西北、華南、華北、華東和華中。205。188。1163。186。 按地域劃分客戶對希爾特產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)二、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量6個(gè)單項(xiàng)的評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量6個(gè)單項(xiàng)的評價(jià)：從圖21可以看出，1）2003下半年客
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