【總結(jié)】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:熟悉處理投訴流程;當(dāng)顧客投訴時(shí),找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨,要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施,或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代
2025-01-19 07:52
【總結(jié)】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿投訴、差評不滿投訴、差評做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客,更要留住顧客,無論處理什么樣的抱怨,都必須要以顧客的思維模式尋求解決問題的方法原則:及時(shí)處理:處理抱怨時(shí)切忌不可拖延時(shí)間,推卸責(zé)任,各部門應(yīng)通力合作,迅速做出反應(yīng),向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說明事件的原由,并力爭在最短的時(shí)間里全面解決問題,給顧客一個(gè)圓滿的
2025-01-19 09:53
【總結(jié)】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質(zhì)量投訴處理流程?服務(wù)態(tài)度投訴處理流程?價(jià)格投訴處理流程?店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①
2024-10-17 09:40
【總結(jié)】授課教師______指導(dǎo)顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理與目標(biāo)市場選定Chapter4當(dāng)你弄不懂眼前這個(gè)簡單的東西,那麼之前一定還有更簡單的東西你還沒弄懂。-波利亞(匈牙利數(shù)學(xué)家)章前名言?了解消費(fèi)者決策過程。?了解消費(fèi)者購買前階段之問題認(rèn)知、資訊搜尋和評估可行方案。?了解消費(fèi)者購買接觸階段之服
2025-01-19 02:58
【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)
2025-08-20 01:38
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定合適的答復(fù)方式
2025-07-31 11:53
【總結(jié)】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?
2024-10-19 06:08
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望
2025-04-28 22:57
【總結(jié)】有效解除顧客抗拒點(diǎn)1.掌握銷售真諦自己觀念感覺好處追求快樂逃避痛苦方案2、售的是什么?3、買的是什么?4、賣的是什么?5、銷售成功的動力源是什么?6、客戶真正要的是什么?1、銷的是什么?2.銷售自我定位告知型顧問型不管你有沒有需求,只負(fù)責(zé)告知詢問、診斷、開處
2025-03-01 04:22
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?-、電話投訴的處理方式:1、有效傾聽:仔細(xì)聆聽顧客的抱怨,應(yīng)站在顧客的立場分析問題的存在,同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】你的心思我知道,-----做好與顧客溝通,做個(gè)成交達(dá)人,沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,什么是企業(yè)最大的成本?,因?yàn)樗ㄋ┟刻於荚谮s走我們的客人,浪費(fèi)我們的銷售資源。,因?yàn)槿鄙黉N售技巧而流失顧客因?yàn)槿鄙賹I(yè)知識...
2024-11-19 01:20
【總結(jié)】成功處理顧客投訴沈陽科健新通訊電子銷售有限公司妥善處理顧客投訴?顧客投訴帶來的危機(jī)?妥善處理帶來的好處顧客投訴的原因?口頭承諾大于行動?產(chǎn)品質(zhì)量存在問題?未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?未能
2024-11-03 21:32
【總結(jié)】第十章處理顧客異議第一節(jié)顧客異議的類型及成因第二節(jié)處理顧客異議的原則和策略第三節(jié)處理顧客異議的方法第十章處理顧客異議學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識顧客異議的定義和成因,并正確對待顧客異議2、理解處理顧客異議的原則和思路3、掌握處理顧客異議的方法和技巧知識窗——LSCPA法處理客戶的異議流程圖
2025-01-17 17:01
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2024-10-19 14:45