【摘要】QA攻略—有效解答顧客疑慮1QA四招第一招應對質疑產品第二招應對質疑店內活動第三招應對顧客問詢第四招應對質疑服務2質疑產品價格Q1你們的產品有什么特別之處,為什么這么貴?我理解你的感受,不同的產品在其材質、工藝等方面有其特別
2025-03-05 14:00
【摘要】第一篇:處理顧客投訴 處理顧客投訴 餐飲業(yè)經營的關鍵不僅在于酒店地段的優(yōu)越、店面設施的令人滿意,還在于熱忱周到、讓顧客滿意的接待服務。酒店經理在管理過程中不可避免地面臨各種各樣顧客與酒店的糾紛,如...
2024-10-24 21:47
【摘要】課程編號:培訓師:Amay(常梅)處理顧客異議2023年7月16日銷售培訓系列課程3黃金銷售九步曲一、準備二、接近顧客:三、發(fā)掘顧客需求四、推介適合的產品五、處理異議六、促成交易七、連帶銷售八、發(fā)展VIP九、售后服務什么是異議?顧客在購買過程
2025-04-06 12:44
【摘要】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個月內鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線;2、在三個月內鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況;3、在七天內出現(xiàn)鞋面嚴重的掉漆現(xiàn)象;4、在售出之日起七天內開膠、脫膠;(超過長10mm深5mm之外范圍)5、鞋跟出釘及鞋內里出釘;6、鞋內的鋼心(腰鐵)太軟或斷裂及松動;
2025-05-10 21:31
【摘要】顧客異議處理一、客戶異議的類型及其原因(一)異議的含義1、定義:異議是你在推銷過程中的任何一個舉動,客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。2、異議的作用1)以客戶提出的異議,讓您能判斷客戶是否有需要。2)以客戶提出的異議,讓你的客戶對你的建議書接受的程度而能迅速修正你的推銷戰(zhàn)術。3)讓你能獲得更多的信息(二)
2025-01-15 14:30
【摘要】1留住顧客心2課程大綱訴個案3投訴個案例子4投訴是福?5對公司?__________________________對客人?__________________________對自己?______________
2025-01-15 17:05
【摘要】顧客異議處理基本知識主講:一、產生顧客抱怨的主要方面?商品:品質不良規(guī)格標示不全價格不實?服務:待客不周應對不得體配送延誤專業(yè)知識不足二、接待顧客投訴
2025-05-11 00:22
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內容課程內容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結常見銷售投訴事件
2025-10-08 03:00
【摘要】學會處理顧客的抱怨美的空調武漢產品管理中心——唐燕學會處理顧客的抱怨????認識抱怨?所謂的抱怨,就是顧客的不滿和牢騷。對于我們來說,聽顧客喋喋不休的抱怨,絕非是一件快樂的事情
2025-05-11 01:47
【摘要】內訓系列3——有效解除客戶抗拒為地落實戰(zhàn)落地服務系列課程內訓系列3——有效解除客戶抗拒有效解除客戶抗拒【實戰(zhàn)落地服務】系列四內訓系列3——有效解除客戶抗拒學習的六大步驟初步的了解B重復為學習之母C用心的思考、總結和感悟開始使用E融會貫通
2025-03-09 13:01
【摘要】2023/3/271引導案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開設了收費較低的“服務式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務式公寓沒有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗
2025-03-08 12:02
【摘要】學習感悟:閱讀別人寫的管理文章時,除了要理解作者要闡述的見解,還要明白作者的邏輯推理過程,從而將別人的觀點內化為自己的知識,并且鍛煉了自己的思維能力.處理下屬錯誤的有效模式-熱爐法則?企業(yè)管理中的現(xiàn)實問題-下屬犯錯?解決方法?熱爐特征?四項基本原則企業(yè)管理中的一個現(xiàn)實問題--下屬犯錯下屬
2025-10-10 14:45
2025-01-21 12:52
【摘要】2023/1/291引導案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開設了收費較低的“服務式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務式公寓沒有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗瓢
2025-01-12 07:20
【摘要】2《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08