有效處理--顧客抗拒點(編輯修改稿)
2025-06-09 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備好解答事先提出 ７）．沒有遵循銷售的程序 預料中的抗拒如何處理 １）．主動提出 ２）．夸獎它 ３）．把它當成是一個有利的條件 顧客提出抗拒問題后解決六大步驟 第一步 : 判斷真假 絕大多數(shù)都是借口 顧客不好意思拒絕別人 大多數(shù)人害怕被拒絕也害怕拒絕別人 常見的五種假理由 – 我要考慮考慮 – 我要和某某人商量商量 – 到時候再來找我我就會買 – 我從來不一時沖動下決心 – 我還沒有準備好要買太快了 顧客心中真正的原因 ? 沒錢 ? 有錢舍不得花 ? 借不到錢 ? 別家更便宜 ? 不想向你買 顧客可能是騙子 第二步 : 確認它是唯一的真正抗拒點 這是你唯一不能跟我購買的原因嗎？ 第三步 : 再確認一次 換句話說，要不是價格貴的問題， 你今天就會跟我買了是不是？ 假如我能解決這個問題，您今天愿意跟我合作嗎？ 第四步 : 測試成交 假如我能讓價格便宜一點你會買嗎？ 假如我能打折你會買嗎？ 假如我能幫你申請到優(yōu)惠你會買嗎？ 第五步 : 以完全合理的解釋去回答他 顧客不買的原因就是他應該購買的理由 對 …… 就是因為這個原因 …… 所以 化缺點為優(yōu)點 第六步 : 繼續(xù)成交 當他完全認可你的解釋時，你就直接要求成交 解決顧客抗拒的十大借口 ? 銷售就是話術的問題！ ? 銷售等于收入！ １）．我要考慮考慮 坦白講顧客先生，你現(xiàn)在最想考慮的第一件事是什么事呢？是不是錢的問題呢？ 某某先生太好了，想考慮一下就表示你對我們的產(chǎn)品 有興趣是不是 呢？ 這么重要的事你需不需要和別人商量商量 呢？ 這位先生，你這樣說應該不會是想趕我走吧 /打發(fā)我走吧？ 那表示你會很認真的考慮我們的產(chǎn)品是 嗎？ 既然這件事這么重要，你又會很認真的做出你最后的決定， 而我又是這方面的專家，何不讓我們來一起考慮呢？ 你一想到什么問題，我就立刻回答你，這樣夠公平吧？ ２）．如何解決價格貴的問題 （太貴了） 價值法 價值大于價格 價值 =長期的最大利益 價格 =暫時所投資的金額 不會解除價格問題的銷售人員是永遠賺不到錢的！ 不會解除價格問題的銷售人員是永遠無法成交的！ 客戶先生，我很高興您能這么關注價格，因為那正是我們最能吸引人的優(yōu)點。 您會不會同意，一件產(chǎn)品的真正價值是他能為你做什么，而不是你要為它付出多少錢。這才是產(chǎn)品有價值的地方。 如果你在荒漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可值一百萬，因為這瓶水讓你重獲你走回家所需要的力氣，這是這一瓶水的價值。如果有一個賣水的人走過來，一瓶水賣你十塊錢，我保證你不會跟他討價還價，如果你剛好有錢，你一定會買這瓶水您說是嗎？ 代價法 代價大于價格 代價 =長期最大的損失
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