留住顧客心-顧客投訴處理技巧ppt55頁(存儲版)
【正文】 問年。 17:05:1917:05:1917:052/3/2023 5:05:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 5分 19秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 5時(shí) 5分 :05February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:05:1917:05:1917:05Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 5分 19秒 17:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 5時(shí) 5分 :05February 3, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 該怎樣處理 ? 40 采取不同角度之睇法 41 B B B ehaviour reeds ehaviour 理解行為 42 處理原則 43 56 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1 留住顧客心 2 課程大綱 訴 個(gè)案 3 投訴個(gè)案 例子 4 投訴 是福？ 5 對公司 ? __________________________ 對客人 ? __________________________ 對自己 ? __________________________ 有效地處理投訴的好處 6 對公司 ? 更了解公司的“灰色地帶” ? 有助發(fā)掘顧客的實(shí)質(zhì)需要 ? 更高的信譽(yù) 對顧客 ? 加強(qiáng)顧客的滿足感 , $$$ 對自己 ? 專業(yè)滿足感及自豪感 ? 更高個(gè)人及市場價(jià)值 有效地處理投訴的好處 7 蜜蜂與羊 8 客戶滿意度 對企業(yè)忠誠度 9 “投訴”是拯救您的最好機(jī)遇： ? 當(dāng)顧客肯投訴 –表示他 /她對您仍未死心 –表示他 /她愿意給予您改進(jìn)的機(jī)會 –他 /她其實(shí)是送上了一份珍貴的禮品 –是虜取顧客的忠誠，使業(yè)務(wù)更上一層 樓的良機(jī) 12 期望值 實(shí)際所得 = ??
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1