旅游市場(chǎng)細(xì)分(20xx-9)學(xué)生-資料下載頁
2025-05-13 00:45本頁面
【正文】 ? 針對(duì)市場(chǎng)需要重新定位 ? 回避定位 5 實(shí)施市場(chǎng)定位 案例 :假日集團(tuán)的多市場(chǎng)定位 ? 假日酒店 ? 假日庭院酒店 ? 皇冠假日酒店 ? 假日快捷酒店 ? 假日度假區(qū) 案例：進(jìn)入市場(chǎng)空檔 小旅行社的定位 上海 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)副起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷 “ 霸主 ” 地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是： 18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合 “ 旅游超市 ” 方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則 三 、 旅游市場(chǎng)定位的方法 （ 一 ） 常用方法 1． 根據(jù)產(chǎn)品特色或是特殊用途進(jìn)行定位 這是最為常見的一種定位方法 ， 即根據(jù)自己產(chǎn)品的某種或某些優(yōu)點(diǎn) ， 或者說是根據(jù)目標(biāo)顧客所看重的某種或某些利益去進(jìn)行定位 。 2． 根據(jù) “ 質(zhì)量 —— 價(jià)格 ” 定位 “ 質(zhì)量 —— 價(jià)格 ” 反映了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度 ， 即對(duì)產(chǎn)品 “ 性價(jià)比 ” 的分析判斷 。 此種定位有兩種情況：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與價(jià)格相符；質(zhì)高價(jià)低 。 3． 根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位 是指企業(yè)主要針對(duì)某些特定顧客群進(jìn)行的促銷活動(dòng) ，以期在這些顧客心目中建立起企業(yè)產(chǎn)品 “ 專屬性 ” 特點(diǎn) ，激發(fā)顧客的購買欲望 。 4． 借助競(jìng)爭者進(jìn)行定位 這種方法所指的是一個(gè)企業(yè)可通過將自己同市場(chǎng)聲望較高的某一同行企業(yè)進(jìn)行比較 ， 借助競(jìng)爭者的知名度來實(shí)現(xiàn)自己的形象定位 。 （二）創(chuàng)新方法 1． 藍(lán)海策略 “ 藍(lán)海 ” 是當(dāng)今全球企業(yè)界一句流行語 。 它源于海內(nèi)外風(fēng)行的一本管理暢銷書 《 藍(lán)海戰(zhàn)略 》 ， 書中將已知市場(chǎng)和未知市場(chǎng)形象地比喻為 “ 紅海 ” 和 “ 藍(lán)海 ” 。 “ 藍(lán)海 ” 用來描述更寬 、 更深的尚未開發(fā)的潛在市場(chǎng) 。 藍(lán)海策略就是創(chuàng)造沒有人與其競(jìng)爭的市場(chǎng)空間 ， 超越競(jìng)爭 。 這種策略致力于增加需求 ， 并擺脫競(jìng)爭 ， 不再汲汲營營于瓜分不斷縮小的現(xiàn)有需求和衡量競(jìng)爭對(duì)手 。 Logo 2． 長尾理論 長尾理論由 《 連線 》 主編克里斯 安德森提出 ， 認(rèn)為非熱門遠(yuǎn)比熱門要多 ， 如果所有非熱門聚合成市場(chǎng) ， 將會(huì)徹底改變世界上某些最龐大的市場(chǎng) 。 在統(tǒng)計(jì)學(xué)中 ， 這種形狀的曲線被稱作 “ 長尾分布 ” ， 長尾理論向 80/20法則提出了全面的挑戰(zhàn) 。 Logo 3． 運(yùn)用 CI與 CS戰(zhàn)略進(jìn)行旅游市場(chǎng)定位 CI是企業(yè)形象識(shí)別 （ Corporate Identity） 的簡稱 。CI組合由 MI、 BI、 VI三個(gè)子系統(tǒng)組成 。 CS 戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從顧客需求出發(fā) ， 要求企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為中心 ， 要從顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)本身的觀點(diǎn)來定義消費(fèi)者的需求 ， 它通過運(yùn)用 CSI（ 顧客滿意度 ） 和 CSM（ 顧客滿意指數(shù) ） 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 品牌不斷定期定量 、 綜合性測(cè)評(píng)與改進(jìn) ， 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)使顧客滿意度最大化 ， 進(jìn)而贏得顧客品牌忠實(shí)度 。 Logo 項(xiàng)目 關(guān)鍵因子 工作重點(diǎn) 與目的 傳導(dǎo)藝術(shù) 重點(diǎn) 反饋 績效手段 戰(zhàn)略取向 CI 創(chuàng)造個(gè)性 做什么才 能吸引你 由里向外 形象識(shí)別 創(chuàng)造需求 企業(yè)為中心 CS 旅游者滿意 如何做你 才能滿意 由外向里 CSM（旅游者 滿意級(jí)度） CSI（旅游滿 意指標(biāo)） 需求拉動(dòng) 市場(chǎng)為中心 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略比較 小故事：不改口的原因 小結(jié)： 1． 旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念 ?旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有哪些 ？ 2． 旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有哪些 ？ 3． 旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式主要有幾種 ？ 4． 旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪幾類 ？ ? CS戰(zhàn)略的區(qū)別 ?
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