旅游市場細分(20xx-9)學(xué)生-資料下載頁
2025-05-13 00:45本頁面
【正文】 ? 針對市場需要重新定位 ? 回避定位 5 實施市場定位 案例 :假日集團的多市場定位 ? 假日酒店 ? 假日庭院酒店 ? 皇冠假日酒店 ? 假日快捷酒店 ? 假日度假區(qū) 案例：進入市場空檔 小旅行社的定位 上海 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場副起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷 “ 霸主 ” 地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是： 18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合 “ 旅游超市 ” 方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則 三 、 旅游市場定位的方法 （ 一 ） 常用方法 1． 根據(jù)產(chǎn)品特色或是特殊用途進行定位 這是最為常見的一種定位方法 ， 即根據(jù)自己產(chǎn)品的某種或某些優(yōu)點 ， 或者說是根據(jù)目標(biāo)顧客所看重的某種或某些利益去進行定位 。 2． 根據(jù) “ 質(zhì)量 —— 價格 ” 定位 “ 質(zhì)量 —— 價格 ” 反映了消費者對企業(yè)產(chǎn)品實際價值的認(rèn)同程度 ， 即對產(chǎn)品 “ 性價比 ” 的分析判斷 。 此種定位有兩種情況：強調(diào)質(zhì)量與價格相符；質(zhì)高價低 。 3． 根據(jù)產(chǎn)品使用者進行定位 是指企業(yè)主要針對某些特定顧客群進行的促銷活動 ，以期在這些顧客心目中建立起企業(yè)產(chǎn)品 “ 專屬性 ” 特點 ，激發(fā)顧客的購買欲望 。 4． 借助競爭者進行定位 這種方法所指的是一個企業(yè)可通過將自己同市場聲望較高的某一同行企業(yè)進行比較 ， 借助競爭者的知名度來實現(xiàn)自己的形象定位 。 （二）創(chuàng)新方法 1． 藍海策略 “ 藍海 ” 是當(dāng)今全球企業(yè)界一句流行語 。 它源于海內(nèi)外風(fēng)行的一本管理暢銷書 《 藍海戰(zhàn)略 》 ， 書中將已知市場和未知市場形象地比喻為 “ 紅海 ” 和 “ 藍海 ” 。 “ 藍海 ” 用來描述更寬 、 更深的尚未開發(fā)的潛在市場 。 藍海策略就是創(chuàng)造沒有人與其競爭的市場空間 ， 超越競爭 。 這種策略致力于增加需求 ， 并擺脫競爭 ， 不再汲汲營營于瓜分不斷縮小的現(xiàn)有需求和衡量競爭對手 。 Logo 2． 長尾理論 長尾理論由 《 連線 》 主編克里斯 安德森提出 ， 認(rèn)為非熱門遠比熱門要多 ， 如果所有非熱門聚合成市場 ， 將會徹底改變世界上某些最龐大的市場 。 在統(tǒng)計學(xué)中 ， 這種形狀的曲線被稱作 “ 長尾分布 ” ， 長尾理論向 80/20法則提出了全面的挑戰(zhàn) 。 Logo 3． 運用 CI與 CS戰(zhàn)略進行旅游市場定位 CI是企業(yè)形象識別 （ Corporate Identity） 的簡稱 。CI組合由 MI、 BI、 VI三個子系統(tǒng)組成 。 CS 戰(zhàn)略強調(diào)從顧客需求出發(fā) ， 要求企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為中心 ， 要從顧客的觀點而非企業(yè)本身的觀點來定義消費者的需求 ， 它通過運用 CSI（ 顧客滿意度 ） 和 CSM（ 顧客滿意指數(shù) ） 對企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 品牌不斷定期定量 、 綜合性測評與改進 ， 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)使顧客滿意度最大化 ， 進而贏得顧客品牌忠實度 。 Logo 項目 關(guān)鍵因子 工作重點 與目的 傳導(dǎo)藝術(shù) 重點 反饋 績效手段 戰(zhàn)略取向 CI 創(chuàng)造個性 做什么才 能吸引你 由里向外 形象識別 創(chuàng)造需求 企業(yè)為中心 CS 旅游者滿意 如何做你 才能滿意 由外向里 CSM（旅游者 滿意級度） CSI（旅游滿 意指標(biāo)） 需求拉動 市場為中心 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略比較 小故事：不改口的原因 小結(jié)： 1． 旅游市場細分的概念 ?旅游市場細分的依據(jù)有哪些 ？ 2． 旅游市場細分的方法有哪些 ？ 3． 旅游目標(biāo)市場選擇的模式主要有幾種 ？ 4． 旅游目標(biāo)市場策略有哪幾類 ？ ? CS戰(zhàn)略的區(qū)別 ?
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