【正文】 29 人部長 1水電維修 15房屋本體及公共設(shè)施維修 6消防設(shè)施工程專項(xiàng)維修 4智能化（紅外監(jiān)控系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)）維修 6事務(wù)部 6 人部長 1 人事勞資主管 1檔案資料 1 培訓(xùn)主管 1質(zhì)量監(jiān)管 1倉管員 1財(cái)務(wù)部 3 人（財(cái)務(wù)部直接受主任領(lǐng)導(dǎo)）主管會計(jì) 1會計(jì) 1出納 1社區(qū)文化部 3 人部長兼策劃 1群眾干事兼宣傳文體 2治安部 138 人部長 1（負(fù)責(zé)消防管理及治安日常管理工作）副部長兼督察 2（一人負(fù)責(zé)巡視兼車管、一人負(fù)責(zé)室內(nèi)值班和定點(diǎn)值班） 督察兼外圍巡邏 6 小區(qū)內(nèi)巡邏 24 機(jī)動 6 主出入口值班 30 三合一定點(diǎn)值班 24 樓內(nèi)定點(diǎn)值班 45綠化部分計(jì)劃 10 人經(jīng)理 1園藝師 1草坪組 3修剪組 3植培組 2(分包綠化專業(yè)公司)管理處主任 1 人41 / 194表 梅 林 一 村 管 理 處 人 員 進(jìn) 駐 階 段 分 布 表期數(shù)合計(jì)人數(shù) 進(jìn) 入 單位 人 數(shù) 階段主副 主任任總調(diào)度室事務(wù)部財(cái)務(wù)部社區(qū)文化部技術(shù)部工程維修部治安部電梯維修人員清潔人員綠化人員參與驗(yàn)收 3 2 3 1 1 5 8 3 5 1 1第一期 131 入住的前期準(zhǔn)備 3 1 1 2 3 18 14入伙、裝修、日常管理 5 33 15 3第二期 141 中高層完工增補(bǔ) 2 1 13 84 4 31 6合 計(jì) 272 3 5 6 3 3 5 29 138 9 61 10注：此表合計(jì)人數(shù)包括分包項(xiàng)目人員數(shù)。表 梅 林 一 村 管 理 處 人 員 結(jié) 構(gòu) 比 率 一 覽 表人員概況 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 持證上崗率其 中總?cè)藬?shù)管理人員服務(wù)人員自有人員待招待聘人員大學(xué)本科及以上人員大學(xué)?？迫藛T中專人員高中人員中級技術(shù)職稱及以上初級技術(shù)職稱人員一般員工特殊工種持證上崗42 / 194人員第一期 92 24 68 44 48 9 15 15 53 14 21 57 53比率 26% 74% 48% 52% 10% 16% 16% 58% 15% 23% 62% 100%第二期 192 28 164 105 87 12 20 23 137 19 39 134 111比率 15% 85% 55% 45% 6% 10% 12% 72% 10% 20% 70% 100% 三 、 管 理 人 員 培 訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)： 為了充分體現(xiàn)梅林一村具有中國物業(yè)管理標(biāo)志性、智能化、園林式現(xiàn)代文明居住小區(qū)和典范模式的管理，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍。通過各種形式的培訓(xùn)，使管理 處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。1．確保員工年度培訓(xùn)在 150 課時以上。2．新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%；3．管理人員持證上崗率 100%；4．特殊工種人員持證上崗率 100%；5．員工年度培訓(xùn)率 100%，培 訓(xùn)合格率 100%。（二）培訓(xùn)方式 1．自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，據(jù)有關(guān)學(xué)者研究分析，人的知識 80%來源于自學(xué)。 CPM 公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。注：此表人員未包括專業(yè)分包項(xiàng)目人員數(shù)。43 / 194 2．自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 3．外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。管理處管理人員每年安排一次外派專業(yè)培訓(xùn)， 業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。 4．理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 5．參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參 觀 同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 6．崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會；通 過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。（三）培訓(xùn)計(jì)劃 為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下四類 培訓(xùn)計(jì)劃：表 梅 林 一 村 管 理 處 新 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃序號 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時間授課方 參加人 員 培訓(xùn)方式考核方式 培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、 《勞動法》、CPM 公司質(zhì)量手冊、程序文件、作五天 CPM 公司 管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式。44 / 194業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等。2 結(jié)合梅林一村接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。十天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解梅林一村管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式。3 崗位職責(zé)及梅林一村物業(yè)管理制度一天 CPM 公司 管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序。4 梅林一村物業(yè)管理方案和要求一天 CPM 公司 管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 對梅林一村物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識。5 進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)。五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。6 職業(yè)道德培訓(xùn) 三天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平。7 融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)二～三天CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)。表 梅 林 一 村 接 管 前 期 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) （ 見 下 頁 ）45 / 194序號培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時間授課方 參加人員培訓(xùn)方式 考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容。2 智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天 市住宅局 部分管理層人員CPM 公司外部培訓(xùn)了解梅林一村智能化工作要點(diǎn)。3市住宅局和勞動局舉辦的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)六天 市住宅局未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員CPM 公司外部培訓(xùn)考試 確保持證上崗率100%4梅林一村管理目標(biāo)及模式和《梅林一村管理方案》及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容二天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。5 崗位職責(zé)和梅林一村物業(yè)管理運(yùn)作制度二天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。6梅林一村房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天設(shè)計(jì)、安裝單位管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行7梅林一村房屋驗(yàn)收交接程序 一天 CPM 公司管理、維修技術(shù)人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。`8梅林一村公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天 CPM 公司管理、維修人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)。9 梅林一村住戶裝修管理辦法一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉裝修管理要點(diǎn)。10 梅林一村治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天 CPM 公司保安人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)。46 / 19411 梅林一村清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天 CPM 公司保潔公司CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)。12 梅林一村綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天 CPM 公司綠化公司CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村綠化范圍和目標(biāo)。13 梅林一村住戶入住手續(xù)辦理程序一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 掌握住戶入住程序、要求。14各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 行為、語言規(guī)范及技巧。15 消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天半 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 掌握應(yīng)急方案及常識16代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 CPM 公司管理、維修及家政服務(wù)人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 了解代客服務(wù)范圍及要求。17業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100%47 / 194表 梅 林 一 村 正 常 管 理 期 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃序號培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時間授課方 參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加 MBA 研究生學(xué)習(xí)班 三年管理層每年二～三人業(yè)余學(xué)習(xí)考試學(xué)歷；理行業(yè)有較深層次的研究；代化小區(qū)管理需要。2參加深圳市物業(yè)管理學(xué)院組織的大專轉(zhuǎn)本科學(xué)習(xí)考試 三年深圳大學(xué)及市住宅局具有大專學(xué)歷的主管級人員五人以上業(yè)余學(xué)習(xí)考試歷；有較深的理論認(rèn)識；管理需要。3參加深圳市各類業(yè)余大專、中專班學(xué)習(xí)三年各類業(yè)余大學(xué)管理處每年10—20人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平。4 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請電腦專家授課梅林一村管理處管理人員及相關(guān)工種CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用。5 管理技能知識培訓(xùn) 二天聘請物業(yè)管理專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)知識考核提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平。6組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn) 二天 CPM 公司管理處全體員工分批進(jìn)行CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象。7治安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)五天 區(qū)武裝部梅林一村管理處治安員班長及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握治安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力8有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員CPM 公司外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平。9維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人CPM 公司外部 考核確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級48 / 194員 培訓(xùn) 技工等級證書。10治安保衛(wèi)人員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上CPM 公司治安保衛(wèi)全體員工CPM 公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。11 勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天 CPM