【正文】 場的建設。 位置規(guī)劃 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構想：停車場庫機動車區(qū)非機動車區(qū)汽車區(qū)摩托車區(qū) 內(nèi)部要求對于機動車，我們將根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：(1) 了解各機構車輛情況，實行便捷停放。(2) 實施停車專用車位制度(3) 小區(qū)區(qū)域道路設減速坡，限制車輛速度。(4) 嚴禁無牌車進入停車場。(5) 做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定。 （三）消防管理消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。 宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應是小區(qū)中全體人員的共同職責，對于小區(qū)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1）小區(qū)防火工作的各項有關規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應懂得以下兩點：（1）到緊急情況時自己的職責任務；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉移及辦法。 日常檢查（1） 防火門：是否關閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。（2） 應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。（4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。（5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 讓用戶參與小區(qū)的消防管理（1） 組織小區(qū)人員開展消防演習。（2） 請消防支隊做有關知識講座。（3） 成立義務消防檢查隊，對小區(qū)消防設施進行檢查。 消防報警特殊處理程序 火警撲救調度中心值班人員義務消防隊員 通知 往現(xiàn)場 消防119 報警 管理處主任 報告 往現(xiàn)場公司領導 報告 掌握現(xiàn)場情況 通知 往現(xiàn)場出事用戶 二、 聽濤苑環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。 在聽濤苑，我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作。 （一）全面實施ISO9001：2000質量保證體系和導入ISO14000環(huán)境管理體系實施ISO9001：2000質量保證體系是進行小區(qū)規(guī)范化管理的保證，建立和實施ISO14000環(huán)境管理體系則保證聽濤苑成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)保住宅小區(qū)。 環(huán)境部主要任務和組織結構（1）環(huán)境部主要任務：負責小區(qū)各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求；負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費用的支出；負責對清潔員工的業(yè)務培訓，使他們不斷提高業(yè)務素質；負責接受客戶的委托清潔業(yè)務。 （2）組織結構環(huán)境部經(jīng)理清潔督查部門主管用具保管部門領班機動清潔工廣場清潔工大堂清潔工樓面清潔工外墻清潔工（3）8小時保潔制度小區(qū)實行8小時兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上5：00時下班。以保證小區(qū)的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在小區(qū)人流低谷時和下班時進行，盡量減少對用戶辦公的影響。垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對辦公垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。辦公室的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運出大廈集中處理（1）垃圾收集袋裝化：辦公垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于“三合一”（2）功能的垃圾箱。（3）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 殺蟲滅鼠 小區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。（2）花錢買安全，可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。（3）專業(yè)消殺公司應出示營業(yè)執(zhí)照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構成為危害。（4）雙方簽訂合同，明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。（5）在小區(qū)內(nèi)定期進行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，消殺公司應保證隨叫隨到隨殺。（6）實行重點防治，配電房、倉庫、消防控制中心、總機房、電梯機房、食堂等部位（含餐廳廚房）以防鼠為主，其他設施和場所以殺蟲為主。（7）殺蟲滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進行。殺蟲滅鼠實行施工記錄卡管理，做好簽字驗收工作。（8）對由市、區(qū)、辦事處愛衛(wèi)會布置的除四害活動或專項檢查工作予以配合。聽濤苑清潔說明書場所作業(yè)內(nèi)容實施次數(shù)日常清掃外圍部分（紅線外3米以內(nèi)） 1正門前面及便門前面去污清掃 2外圍四周去污清掃 3金屬類用清潔劑擦拭 0要隨時檢查，對玷污嚴重的部分要及時清掃干凈 0貨物裝卸場要在貨物搬進搬出后進行檢查清掃 0室外煙灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍2次/日1次/日1次/日隨時隨時1次/日【一 樓】正門大廳電 梯 間各 種 門走 廊樓 梯 0正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。 0正門大廳的大理石地面打磨拋光。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。玷污嚴重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進行地面保養(yǎng)。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學藥品仔細地清除掉，不能損傷表面光澤。3下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時應隨時用拖布擦凈。 0雨天應鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應隨時用拖布擦去。當天晴雨后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 0對于擦鞋墊子之物品，應用真空除塵器清掃。 0關于報紙箱、郵件箱、樓內(nèi)指南、金屬部件、內(nèi)部電話、公用電話，應干抹。金屬及金屬部件，應用適當?shù)那鍧崉┎潦谩?0大堂接待臺及其附屬物清掃。 0扣板墻面用中性洗劑去污。 0大理石墻面及其周邊的擦拭并注油保養(yǎng)。 0踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。1 0消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。1 0開關盤用干（濕）毛巾去污。隨時隨時2次/日隨時隨時2次/日1次/日2次/日2次/日隨時隨時隨時隨時電 梯 間走 廊附屬房間樓 梯 1方格地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。同時要使倒狀的絨毛挺立起來。 2在樓內(nèi)巡回進行方格地毯的去污工作。 3根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當?shù)那逑磩┫慈ノ酃浮?4方格地毯被香煙燒焦時，應將該部分替換下來進行修補。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小塵土。玷污嚴重的地方要用清潔劑擦拭干凈。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學藥品仔細地清除掉，留意不可損傷表面光澤。0花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地推或毛巾保養(yǎng)。0腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴重部分，應用清潔劑擦拭干凈。 0樓梯扶手、墻面及臺階要進行擦拭。 0金屬部分的污點要用適當?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?0踢腳線要用干（濕）毛巾去污和中性清潔劑擦拭。 0消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。 0涂料墻面用細砂布去污除漬。（含開關、按紐）1次/日1次/日隨時隨時2次/日隨時隨時隨時隨時1次/日2次/日1次/日隨時衛(wèi)生間 0地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴重時，使用中性洗滌劑擦拭干凈。 0補充手紙及液體香皂。 0清掃洗面臺、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。 0陶瓷便器連來水、排水各附屬物要用適當洗滌劑擦拭干凈。 0清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。 0門、腰壁、巾木、隔扇、各種揭示牌用清潔劑擦抹干凈。 0墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。 0不銹鋼部件用白鋼光亮劑涂抹。2次/日2次/日2次/日2次/日隨時2次/日隨時1次/日電梯 0用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的碎紙屑等物。 0雨天3M膠墊的清洗。 0電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以用適當清洗劑擦拭干凈。 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。 0各層電梯溝槽，容易引起故障，要用真空吸塵器將塵土雜物清除干凈。1次/日隨時2次/日1次/日隨時車場（包括車道） 0經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有不干凈情況隨時清掃。 0墻面去污。隨時隨時垃圾場廚房垃圾要清理好垃圾和廚房垃圾。（排運由環(huán)衛(wèi)站負責）1次/日廚房垃圾存放處 0地面用水沖洗。 0清除排水口的垃圾及雜物。1次/日1次/日外圍之地面日常性清掃 0用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹葉等） 0臟污嚴重地方用水沖洗。1次/日隨時院內(nèi)綠化部分清除綠化地之落葉及雜物。1次/日標志扶手等標志、扶手要擦拭干凈。1次/日其他暴風雨時的清理等，要及時進行，保證人車通行無阻。（包括前面大道路面）下過雨后的地面，要做到能安全通行，無積水。迅速處理掉回收的垃圾、落發(fā)、枯草，以免發(fā)生害蟲、火災，防范于未然。在小區(qū)外圍范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及臟污現(xiàn)象，要做到適時清掃處理。（前面的道路及步行道，必要時也要進行清掃）隨時定期清掃屋頂陽臺樓面 0地面要清掃，玷污嚴重時用水沖洗。 0清除排水溝之雜物泥沙，防止堵塞。（在下過大雨之后要隨時檢查） 0有必要保持清潔的金屬部分，要干抹及用清洗劑抹干凈。1次/月1次/月1次/月停車場（包括車道） 0用掃帚清掃干凈。如有泥沙、油污，隨時用水沖洗或用適當洗滌劑清洗干凈。 0清除排水溝之泥沙雜物，防止堵塞。 0在上下車地方周邊的柱子，要用濕抹布抹干凈。 0墻面用細砂布去污。 0天花、管道用干、濕毛巾擦拭。 0燈具用干、濕毛巾擦拭。2次/月2次/月2次/月1次/半年1次/年1次/2月外墻玻璃窗戶玻璃外面（室內(nèi)可視部分，包括花崗巖板），要利用吊籃或吊繩進行。作業(yè)時注意下列事項：1 . 0作業(yè)要在白天進行，在大風天、下雨天要避免室外作業(yè)。2 . 0作業(yè)中應留意不要影響辦公室內(nèi)工作人員辦公，并注意不弄臟窗臺和地面。 遵守勞動安全規(guī)則及各項作業(yè)規(guī)則，以保證作業(yè)安全。 高空作業(yè)要使用安全帶。 為了防止高空作業(yè)當中掉落所使用的工具和器材，必須設置預防柵欄。 必要時派保安人員疏導過路人。 移動作業(yè)地點時，必須確認安全之后才能行動。4次/年大廳的照明器具把燈泡（燈管）取下來連同反光板一起用中性清洗劑去掉臟污，用濕抹布抹過之后，用干抹布擦干，安上燈泡（管）。對于塑料罩及塑料部分，洗干凈后要涂上帶電防止劑。2次/半年正門大廳電梯間各種門走 廊樓 梯 0天花、風口、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去污。 0玻璃、高墻部分去污除塵。 0電梯廳天花、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去除污漬。2次/年1次/月1次/月衛(wèi)生間天花、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去污。1次/月電梯 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用適當清洗劑擦拭干凈。 0各層電梯溝槽用清洗劑擦拭。 0天花、燈具用干（濕）毛巾結合清洗劑去污。1次/周1次/周1次/月消防監(jiān)控室 0天花、燈具用干（濕）毛巾除塵。 0沙發(fā)、椅子的去塵除污。1次/月1次/