【正文】 有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。2. 依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。3. 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。4. 有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水管以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外。5. 有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議管理處及時(shí)組織修繕。6. 有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。7. 有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向管理處提出質(zhì)詢，并得到答復(fù)。8. 有權(quán)要求管理處依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。9. 有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。10. 有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議。1. 有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 14 頁 共 27頁 日 期: 任，對方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的，可要求管理處強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定分?jǐn)偱瀑M(fèi)用。二、 業(yè)主的義務(wù)：1. 在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定。2. 執(zhí)行和服從物業(yè)管理法律、法規(guī)及管理處根據(jù)法律、法規(guī)制定條例和規(guī)定。3. 自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。4. 按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用。5. 業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請表，報(bào)管理處審批，向管理處繳交裝飾裝修押金后方可按規(guī)定施工，完工后由管理處進(jìn)行查驗(yàn)，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），押金予以退不，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時(shí)交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施（如電梯、供電增容等）的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償費(fèi)用。6. 業(yè)主如請管理處對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。7. 明白并承諾與其他非業(yè)主使用人有建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。8. 明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與管理處在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 15 頁 共 27頁 日 期: 9. 在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：1) 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外建門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；2) 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；3) 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）；4) 擅自損壞、拆除、改造供水、供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；5) 不按規(guī)定堆放物品，丟棄垃圾、高空拋物；6) 違反規(guī)定存放易燃、易爆、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等；7) 踐踏、占用綠化地、損壞、涂劃園林建筑小品；8) 影響市容觀賞或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等；9) 隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；10) 利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為；11) 法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。三、 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)1. 業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。2. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 16 頁 共 27頁 日 期: 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。第一次業(yè)主大會(huì)，在本物業(yè)交付使用且住用率達(dá)到百分之五十以上時(shí)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)。3. 本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票、行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。4. 業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會(huì)并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會(huì)作出的決定。委托他人投票的必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。5. 業(yè)主大會(huì)可以采用會(huì)議或書面征求意見等形式，會(huì)議表決采取投票、舉手等形式。6. 業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，并每年至少召開一次。經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于召開業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予以公告并報(bào)告區(qū)物業(yè)管理主管部門。7. 業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會(huì)。8. 業(yè)主大會(huì)的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí)，在會(huì)上提出的需經(jīng)決版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 17 頁 共 27頁 日 期: 定的事項(xiàng)，由出席會(huì)議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。9. 業(yè)主投票時(shí)，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平米建筑面積為一票；一百平方米以下的每份房地產(chǎn)證書一票。10. 業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。四、 違約責(zé)任1. 違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中9項(xiàng)規(guī)定的，管理處有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采取停水、停電等催交措施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，管理處有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入，賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由管理處經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。2. 業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用以及賠償金、違約金的處以每日千分之三的滯納金；無正當(dāng)理由逾期三個(gè)月仍拒絕繳交的，管理處可采取停水、停電等催交措施。五、 其他事項(xiàng)1. 本公約由XX實(shí)驗(yàn)樓管理處報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門審批批準(zhǔn)，在辦理入伙手續(xù)時(shí)由業(yè)主簽字，并經(jīng)百分之十五的已入伙用戶簽字后生效。2. 本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)版號(hào):1 修改狀態(tài):A xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 18 頁 共 27頁 日 期: 主更換，本公約繼續(xù)有效。3. 業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況對本公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并提前報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會(huì)通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主與管理處之間因本公約發(fā)生糾正，協(xié)商不成的，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會(huì)依法裁決。4. 本公約一式叁份，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅： 幢 層 單元商業(yè)用房： 幢 號(hào)業(yè)主單位： 深圳市XX物業(yè)管理有限公司辦公電話： 辦公電話：住宅電話： 維修電話：業(yè)主（簽章）： 投訴電話：年 月 日版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 19 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙及裝修工作流程工作內(nèi)容作業(yè)頻度質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)入伙手續(xù)驗(yàn)收12小時(shí)隨來隨辦證件齊全，驗(yàn)收項(xiàng)目齊全，業(yè)主簽字。發(fā)鑰匙8小時(shí)隨來隨辦證件齊全，手續(xù)完備，業(yè)主簽收。裝修審批1天內(nèi)辦完符合規(guī)定，無危及安全，外觀無改變用途。巡 視2次/天無亂堆放、無亂挖亂接亂搭、無違章裝修、房屋完好率98%。跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。走訪1次/月及時(shí)聽取業(yè)主（住戶）意見，滿足其合理要求，滿意率100%?；卦L12小時(shí)內(nèi)100%熟記完成情況，滿意率100%。熟悉對屋村棟數(shù)、套數(shù)、面積、公共設(shè)施管線開關(guān)，現(xiàn)住區(qū)居民棟號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話、家庭情況等隨問隨答正確率95%。工作日記每日下午5點(diǎn)—5點(diǎn)半記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。收費(fèi)入住期間辦理100%銀行托收，收費(fèi)率98%。工作流程8:30—9:00 向值班室了解和處理住戶申報(bào)、投訴；9:00—10:30 跟蹤監(jiān)督、巡視檢查；14:00—15:30 建檔； 15:30—17:00 室內(nèi)學(xué)習(xí)17:00—17:30 走訪、回訪督導(dǎo)方式分片包干，遇特殊情況，工作時(shí)間可作相應(yīng)調(diào)整，管理處主任不定期進(jìn)行抽查巡視。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 20 頁 共 27頁 日 期: 小區(qū)日常事務(wù)管理 保安服務(wù)工作內(nèi)容固 定 崗 位事故處理流 動(dòng) 巡 查學(xué)習(xí)訓(xùn)練出入口崗位巡邏崗位消防值班室交通疏導(dǎo)車輛停放檢查住居安全刑事違章檢查環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想專項(xiàng)訓(xùn)練工作頻率24小時(shí)24 小 時(shí)全天候事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。全天24小時(shí)，30分鐘/次60秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。每周1次，每次1小時(shí)，工作例會(huì)每周1次每次半小時(shí)。每周3次，每次半小時(shí)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)出登記100%外來人員登記100%禮貌服務(wù)先敬禮后收費(fèi)、問話。儀表整潔，標(biāo)志齊全隨時(shí)報(bào)告異常情況并進(jìn)行處理。設(shè)備狀況良好無脫崗現(xiàn)象上下班高峰期車流順暢無阻塞現(xiàn)象保護(hù)現(xiàn)場、制止糾紛、疏導(dǎo)交通及時(shí)報(bào)警報(bào)案進(jìn)行搶救車輛停放位置無違章無鳴笛無掛損無擦碰發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門通知消防值班室防止被盜冶安案件發(fā)生案率為0無破壞綠化帶無踐踏草坪、草地、無亂扔亂倒，亂吐亂燒和各類噪聲現(xiàn)象及時(shí)采取措施控制局面迅速報(bào)告保護(hù)現(xiàn)場各項(xiàng)法律常識(shí)政策條例、交通法規(guī)常識(shí)，掌握事務(wù)處理的一般知識(shí)、消防安全知識(shí)總結(jié)一周情況做好下一周的工作安排手勢、手姿、隊(duì)列擒拿、格斗。消防技能油桶滅火煤氣滅火水帶訓(xùn)練、高層救護(hù)督導(dǎo)保安隊(duì)長統(tǒng)一指揮調(diào)配、監(jiān)控值班室應(yīng)急調(diào)度，隊(duì)員分片包干巡視，定崗定位定人，巡視班長24小時(shí)監(jiān)督值班巡視人員運(yùn)作情況并巡視小區(qū)冶安情況。保安隊(duì)長1天抽查二次，主任每周抽查一次?？荚u方法保安隊(duì)長每天實(shí)行檢查，每周工作例會(huì)，月終考評，激勵(lì)方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 21 頁 共 27頁 日 期: 消防管理工作內(nèi)容作業(yè)頻率質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)值班（滅火）24小時(shí)報(bào)警、通訊設(shè)備完好，離崗有人代班，滅火迅速、措施得力，搶救及時(shí)。流動(dòng)巡查宣傳家居安全每日8點(diǎn)至21點(diǎn)無堆放易燃、易爆物品，安全使用液化氣，安全使用電器，無亂搭亂接