激勵(lì)溝通領(lǐng)導(dǎo)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:30本頁(yè)面
【正文】 用 1． 溝通： 可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程 。 2． 作用： 讓成員認(rèn)清形勢(shì)； 讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想情緒 。 3． 過(guò)程： 發(fā)送者 → 編碼 → 媒體傳遞 → 接受 → 譯碼 → 作出反應(yīng) → 反饋 → 發(fā)送者 4． 類別： ? 按功能： 工具式和感情式 ； ? 按方法： 書(shū)面和口頭； ? 按方向： 上行 、 下行 、 平行與外行 ； ? 按組織系統(tǒng)： 正式溝通與非正式溝通 ； ? 按是否有反饋行為： 單向與雙向 。 二 、 正式溝通與非正式溝通 1． 正式溝通： 組織系統(tǒng)內(nèi) ， 依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流 。 （ 1） 特點(diǎn)： 溝通效果好 ， 比較嚴(yán)肅 ， 約束力強(qiáng) ，易于保密 ， 保持權(quán)威性； 刻板 ， 速度慢 ， 也有扭曲失真的可能 。 （ 2）主要形式有： 鏈?zhǔn)?環(huán)式Y(jié)式 輪式 開(kāi)放式2． 非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通 （ 1） 特點(diǎn)： 速度快 、 形式不拘 、 效率高 、 可滿足職工需要； 難于控制 、 信息易失真 、 導(dǎo)致小集團(tuán) 、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 。 （ 2） 類型： 集群連鎖 密語(yǔ)連鎖隨機(jī)連鎖單線連鎖（ 3） 對(duì)非正式溝通的管理 –充分利用非正式溝通； –加強(qiáng)對(duì)信息的辨別能力； –正確對(duì)待不利于正式組織的信息 （ 真實(shí)的和不真實(shí)的 ） 三 、 溝通的原則： 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時(shí)性原則 4． 非正式溝通策略性應(yīng)用原則 四 、 溝通的障礙及其克服 （ 一 ） 有效溝通的障礙： 個(gè)人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素 （ 二 ） 如何克服 信息溝通檢查；改進(jìn)溝通準(zhǔn)則； 善于 “ 聆聽(tīng) ” ；改進(jìn)溝通； 采用先進(jìn)手段加速有效溝通 案例討論：沃里克公司的 “ 第二個(gè)春天 ” 在日本人踏入弗里斯市電視機(jī)廠所面臨的兩個(gè)問(wèn)題中 ， 你認(rèn)為 哪一個(gè)是主要矛盾 ？ 為什么 ？ 試分析一下：日本人管理這個(gè)廠的指導(dǎo)原則是什么 ？ 假如你來(lái)主管這個(gè)瀕臨倒閉的公司 ， 你將從哪幾個(gè)方面著手 ？
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