領(lǐng)導主題一溝通ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 12:01本頁面
【正文】 ? 理解對方的感情并把它三說出來 ? 表情要豐富 ? 以愉快的方式結(jié)束傾聽 正式 注重目的 注重過程 47 傾聽技巧 ? 停：停止自己的肢體活動，讓自己集中精神聽 ? 看：觀察對方態(tài)度，了解感興趣的話題 ? 聽：不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng) 48 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我表現(xiàn)管理 ? 隨時能站在別人的立場考慮事情 ? 主動關(guān)懷別人、幫助別人 49 肢體溝通 ? 頭語：點頭：肯定 三次點頭表示不耐煩 ? 搖頭表示否定、拒絕 ? 仰頭表示思考、猶豫 ? 低頭： 沉思 認錯、羞愧、無地自容 50 肢體語言 ? 手語 ? 握手： ? 主宰型：和對方的掌心比位置朝下，表希望掌握控制權(quán) ? 順從型：掌心朝上，表順從 ? 老虎鉗型：兩只手垂直，表尊敬，善良，和睦 ? 死魚型：柔弱無力，冷冰冰。 不夠誠懇，個性內(nèi)向。 51 肢體語言 ? 有力型：手掌有力，有攻擊性。強力不滿的表達。 ? 抓手指型：盡管看上去親切、殷勤、興奮，實際是缺乏信心。 ? 雙手并用型：表示誠摯、信任、深厚感情 52 肢體語言 ? 臉部表情 ? 微笑： 對日本人來說，微笑表示尷尬 ? 眼神 ? 商業(yè)視線：對方額頭與雙眼三角區(qū)，嚴肅，談?wù)?jīng)事 ? 社交視線：雙眼與嘴巴形成的倒三角，自由、隨意的氣氛 ? 親密視線：對方雙眼和胸部或腹部形成的區(qū)域，傳達情感視線。 ? 斜視：表示敵意！ ? 眉毛 ? 身體接觸：不恰當 ? 失禮人的姿勢 53 上行溝通 — 與你的“老板”溝通 ? 接受命令“答、記、唱、問” ? “應(yīng)答、記錄、復述、反問” ? 匯報工作 ? 準確、客觀，不帶有個人和自我評價色彩，避免引起上司反感 ? 商討問題 ? 開放、平等、互動，對事不對人 ? 表達不同意見 ? 擺正心態(tài)，不要與上司辯論，不要拖泥帶水，簡明、完整、確切、重點 54 上行溝通 — 與你的“老板”溝通注意 ? 了解上司處境： 少埋怨內(nèi)耗，多共識與理解 ? 改變自己比改變上司容易： 改變自己去適應(yīng)上司 ? 隨時提供詳細的記錄資料： 匯報時提供資料，不用“大概、差不多、我想、好像”等詞語 ? 完整提出計劃： 計劃要完整，而且最好有預(yù)案，進行比較分析，提出自己意見 ? 把命令一如既往的貫切： 沒有理由不完成任務(wù) ? 永遠不要低估上司： 能夠成為你的上司，肯定有過人之處 ? 適當贊美上司、獲得上司幫助： 干刷與資源的調(diào)用 55 下行溝通 ? 下達命令： 5W1H ? what, who, why, where, when, how ? 聽取匯報： 注意傾聽，當場對問題提出評價，給予表揚和支出問題 ? 商討問題： 平等開放的氛圍，態(tài)度誠懇，不要擺主管架子 ? 提出建議：命令式還是說服式？ 56 平行溝通 ? 換位思考： 每個人的職責不同，站在對方立場 ? 從大局出發(fā)： 本部門主義是不可避免的，只考慮本部門，不考慮公司大局，則難以溝通 ? 避免感情用時： 在工作生活中少不免發(fā)展各種類型感情，應(yīng)當用事實說話，對事不對人，理性 ? 開辟多種溝通渠道： 正式溝通與非正式溝通 ? 減少不必要溝通 :溝通成本 57 祝你每天擁有好心情！ 58 謝謝你的 聆聽
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