領(lǐng)導(dǎo)主題一溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 溝通技巧 ⊙ 信息溝通 ⊙ 情感溝通 ⊙ 行為（態(tài)度）溝通 27 溝通技巧 ⊙ 信息溝通 發(fā) 送者 接受者 有效信息 發(fā) 送 28 溝通技巧 有效的信息發(fā)送 ○ 決定信息發(fā)送的方法 How? Email/電話 /面談 /會議 /信函 ○ 何時發(fā)送信息 When? 時間是否恰當(dāng) ○ 確定信息內(nèi)容 What? 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 /專業(yè)權(quán)威性 ○ 誰該接受信息 Who? ● 先獲得接收者的注意 ● 接收者的觀念 /需要 /情緒 /價值觀 /思維特點(diǎn) ○ 何處發(fā)送信息 Where? ● 地點(diǎn)是否合適？ ● 不被干擾 29 溝通技巧 ⊙ 情感溝通 ○ 工作中的良好的潤滑劑： 融洽的人際關(guān)系 ○ 組織中成員的心里需求 : ● 與人交流 ●歸屬感 ●尊重 ●愉悅的心情 ●理解（“知音”） ●友誼 30 溝通技巧 情感溝通要點(diǎn) ○ 真誠、熱情、助人為樂 ○運(yùn)用心理規(guī)律 ● 同“性”相引（相似性） 家鄉(xiāng)、宗教、職業(yè)、教育水平、年齡、性格、經(jīng)歷、興趣愛好 ● 異“性”相吸（互補(bǔ)性） 支配與服從、剛強(qiáng)與陰柔、悶罐與喇叭 ● 日久生“情”（相近性） 鄰居、同學(xué)、老同事 ● “你好我好”（報答性） 相互贊揚(yáng)、相互諷刺 31 溝通技巧 ? ⊙ 行為（態(tài)度）溝通 ? 改變別人行為就要從改變別人態(tài)度開始！ ? 什么是態(tài)度變化機(jī)制？ ? 把握運(yùn)用改變態(tài)度的因素 ? 善于運(yùn)用說服技巧 32 什么是態(tài)度變化機(jī)制？ 傳播者 交流信息 接收者 態(tài)度 抵制說服 改變態(tài)度 如何使接受者改變態(tài)度？ 33 影響態(tài)度的因素 ? 傳播者的估價 ? 權(quán)威性 /信任 /關(guān)系 ? 交流信息差異 ? 鬼神說 /完美主義者與缺陷者 ? 接收者特征 ? 態(tài)度如何？ /人格因素：自尊 .智能 .性格 .心理成熟于健康 /反感度 ? 社會壓力 ? 行政壓力 /經(jīng)濟(jì)壓力 ? 情景 ? 心情 /場合 /身邊的人 34 善于運(yùn)用說服技巧與策略 ?以理服人 用事實(shí)講話 以情感人 ? 抓心理 ? 開心 /懷疑 /傷心 /信任 ? 運(yùn)用技巧 ? 認(rèn)同別人 /真心贊揚(yáng) /調(diào)節(jié)氣氛 /找有興趣話題 /消除顧慮 ? 正確誘導(dǎo) ? 銷售故事 /勸說語言藝術(shù) 嘴皮子 35 語言的藝術(shù) ? 語言表達(dá)種類及其特點(diǎn) ? 傾聽的技巧 ? 會話的技巧 嘴巴 耳朵 體態(tài) 36 語言表達(dá)種類及其特點(diǎn) ? 說 ? 稍縱即逝 /覆水難收 /難精煉 /反應(yīng)快 ? 寫 ? 反復(fù)斟酌 /反復(fù)修改 /精煉 /反應(yīng)慢 ? 體態(tài) ? 無聲勝有聲 /神交 /深刻 /易誤解 37 德魯克的說話四訣 ? 一個人必須知道自己說什么： 目的、可以說、不能說、重點(diǎn) ? 一個人必須知道什么時候說： 情侶的確認(rèn)過程、對不起、砍價 ? 一個人必須知道對誰說： 上級、同級、下級 ? 一個人必須知道怎么說： 巴黎女人
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