書(shū)面溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 22:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 N S U L T I N G 進(jìn)入技法概要總結(jié)表 技法概要 類型 寫(xiě)作方式 肯定 同意某種請(qǐng)示，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一些好消息。 直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。 然后解釋這個(gè)好消息，消除接收者可能產(chǎn)生的疑問(wèn)。 用好祝愿來(lái)結(jié)束文書(shū)，使受信人知道，你在分享他的愉快。 否定 對(duì)要求的一種否定，或者是一個(gè)壞消息。 開(kāi)始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先行鋪墊。 給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。 給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。 用良好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何辯解。 指示 指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開(kāi)展某些活動(dòng)，同意你的見(jiàn)解或提供你的信息等。 開(kāi)頭對(duì)受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。 表述事實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益相關(guān)時(shí)，使受信者屈從。 清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)克服困難，盡快完成任務(wù)。 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 進(jìn)入模擬練習(xí) 技法概要 1． 寫(xiě)作準(zhǔn)備階段： 思考：寫(xiě)給誰(shuí)？寫(xiě)什么？為什么？ 提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡 整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的位置，去掉無(wú)關(guān)信息。 3． 檢查 ① 是否表述準(zhǔn)確。 ② 是否有不適當(dāng)?shù)拿枋觥? ③ 有否文法、文字上的錯(cuò)誤。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容 2．寫(xiě)作過(guò)程 文字溝通有三種主要類型： ① 肯定型 直接給出好的消息 解釋好消息 用好的祝愿結(jié)束 ② 否定型 用 緩沖 式的自然敘述開(kāi)頭 在給出壞消息之前加以解釋 告訴壞消息 如果可能，建議某些可能的選擇 用好的祝愿結(jié)尾 ③ 指示型 以一種具有吸引受信人注意力的敘述開(kāi)始 表述建議或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者應(yīng)如何去做 鼓勵(lì)克服困難，盡早完成工作。 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 進(jìn)入創(chuàng)建文字溝通分析表 模擬練習(xí) 溝通聯(lián)絡(luò)卡 創(chuàng)建文字溝通分析表 一封拒絕的信 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 進(jìn)入一封拒絕的信（釘書(shū)機(jī)） 主要受信人 肯定？ 否定？ 指示？ 直接寫(xiě)的？ 回復(fù)的？ 受信人重要度排序 寫(xiě)給受信人的困難程度排序 加以何種注意 備注 文字溝通分析表 填寫(xiě)時(shí)，把精力集中在最常用的文字溝通材料上 信件、便條、備忘錄等。 練習(xí)時(shí)至少填寫(xiě)三個(gè)主要受信人，現(xiàn)實(shí)工作中要填寫(xiě)所有的。 用 10分鐘獨(dú)自填寫(xiě)。 填寫(xiě)完畢后用 5分鐘在組內(nèi)交換該分析表，可以討論 問(wèn)題：填完表后，你發(fā)現(xiàn)了什么？交換表后，你又發(fā)現(xiàn)了什么？ 書(shū)面溝通分析表 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 進(jìn)入研討 模擬練習(xí) — 一封拒絕的信 練習(xí)背景： 你是一名行政主管，收到了一位骨干員工的來(lái)信，他提出脫產(chǎn)進(jìn)修的要求，（內(nèi)容見(jiàn)后） 而你必須寫(xiě)一封復(fù)信，信中你要拒絕他的要求。 ?請(qǐng)每個(gè)人用 10分鐘寫(xiě)完這封信。 （請(qǐng)注意“準(zhǔn)備、寫(xiě)作和檢查”三步驟） 尊敬的
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