文書(shū)溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 18:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)明扼要，切中要害。要，切中要害。判別兩封信的高下，并說(shuō)明原因判別兩封信的高下，并說(shuō)明原因TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入環(huán)節(jié)要點(diǎn)文書(shū)溝通文書(shū)溝通 —— 技法概要技法概要167。掌握寫(xiě)作過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)掌握寫(xiě)作過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)167。掌握三種文字類型的特點(diǎn)和寫(xiě)作方式掌握三種文字類型的特點(diǎn)和寫(xiě)作方式TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入三種類型文書(shū)溝通文書(shū)溝通 —— 技法概要技法概要寫(xiě)完后重讀寫(xiě)完后重讀修改文書(shū)，大膽刪減修改文書(shū)，大膽刪減一口氣寫(xiě)完一口氣寫(xiě)完整理寫(xiě)作思路，考整理寫(xiě)作思路，考慮文書(shū)內(nèi)容慮文書(shū)內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤重溫寫(xiě)作過(guò)程重溫寫(xiě)作過(guò)程?? 準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備再準(zhǔn)備準(zhǔn)備167。目標(biāo)目標(biāo) :who,what,why167。提綱：結(jié)構(gòu)、策略提綱：結(jié)構(gòu)、策略167。整理：信息、需求整理：信息、需求?? 寫(xiě)作寫(xiě)作?? 檢查檢查 167?？隙ā⒎穸?、指示肯定、否定、指示167。刪減刪減 :無(wú)關(guān)信息、大幅度無(wú)關(guān)信息、大幅度167。注意錯(cuò)誤：語(yǔ)法、拼寫(xiě)、描述注意錯(cuò)誤：語(yǔ)法、拼寫(xiě)、描述167。細(xì)節(jié)：標(biāo)點(diǎn)、日期、稱謂細(xì)節(jié)：標(biāo)點(diǎn)、日期、稱謂TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要總結(jié)表文書(shū)溝通文書(shū)溝通 —— 技法概要技法概要類型類型 寫(xiě)作方式寫(xiě)作方式肯定肯定同意某種請(qǐng)示，提供同意某種請(qǐng)示，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一些好消息。些好消息。直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。然后解釋這個(gè)好消息，消除接收者可能產(chǎn)生的疑問(wèn)。用好祝愿來(lái)結(jié)束文書(shū)，使受信人知道，你在分享他的愉快。否定否定對(duì)要求的一種否定，對(duì)要求的一種否定，或者是一個(gè)壞消息。或者是一個(gè)壞消息。開(kāi)始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先行鋪墊。給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。用良好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何辯解。指示指示指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開(kāi)展某些活動(dòng)，作，開(kāi)展某些活動(dòng)，同意你的見(jiàn)解或提供同意你的見(jiàn)解或提供你的信息等。你的信息等。開(kāi)頭對(duì)受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。表述事實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益相關(guān)時(shí)，使受信者屈從。清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)克服困難，盡快完成任務(wù)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入模擬練習(xí)文書(shū)溝通文書(shū)溝通 —— 技法概要技法概要1．． 寫(xiě)作準(zhǔn)備階段：寫(xiě)作準(zhǔn)備階段： 思考：寫(xiě)給誰(shuí)？寫(xiě)什么？為思考：寫(xiě)給誰(shuí)？寫(xiě)什么？為什么？什么？提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的位置，去掉無(wú)關(guān)信息。位置，去掉無(wú)關(guān)信息。3．． 檢查檢查①① 是否表述準(zhǔn)確。是否表述準(zhǔn)確。②② 是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。③?有否文法、文字上的錯(cuò)誤有否文法、文字上的錯(cuò)誤。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容 2．寫(xiě)作過(guò)程．寫(xiě)作過(guò)程文字溝通有三種主要類型：① 肯定型直接給出好的消息解釋好消息用好的祝愿結(jié)束② 否定型用 緩沖 式的自然敘述開(kāi)頭在給出壞消息之前加以解釋告訴壞消息如果可能，建議某些可能的選擇用好的祝愿結(jié)尾③ 指示型以一種具有吸引受信人注意力的敘述開(kāi)始表述建議或要求，及可能的利益清楚地指示受信者應(yīng)如何去做鼓勵(lì)克服困難，盡早完成工作。 TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入創(chuàng)建文字溝通分析表文書(shū)溝通文書(shū)溝通 —— 模擬練習(xí)模擬練習(xí)溝通聯(lián)絡(luò)卡創(chuàng)建文字溝通分析表一封拒絕的信TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入一封拒絕的信（釘書(shū)機(jī)）主要受主要受信人信人肯定？肯定？否定？否定？指示？指示？直接寫(xiě)直接寫(xiě)的？的？回復(fù)的回復(fù)的？？受信人受信人重要度重要度排序排序?qū)懡o受寫(xiě)給受信人的信人的困難程困難程度排序度排序加以何加以何種注意種注意備注備注文字溝通分析表文字溝通分析表填寫(xiě)時(shí)，把精力集中在最常用的文字溝通材料上填寫(xiě)時(shí)，把精力集中在最常用的文字溝通材料上 信件、便條、備忘錄等信件、便條、備忘錄等。練習(xí)時(shí)至少填寫(xiě)三個(gè)主要受信人，現(xiàn)實(shí)工作中要填寫(xiě)所有
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