領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-17 20:20本頁(yè)面
【正文】 ? “ 有五種動(dòng)物，聽(tīng)好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著這五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，不得不一一放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？ ” ? 考慮良久，我說(shuō)： “ 孔雀、老虎、狗、猴子、大象。 ”“ 哈哈 ……” 朋友大笑起來(lái)說(shuō)， “ 果然不出所料，你也首先放棄孔雀。知道孔雀意味著什么嗎？ ” 我搖搖頭，朋友一一向我解釋： “ 孔雀代表你的伴侶、愛(ài)人；老虎代表你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。 ” ? 這個(gè)問(wèn)題意味著在困難的環(huán)境中你首先會(huì)放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。 ? “ 孔雀代表我愛(ài)的人？ ” 我一下驚呆了。在困苦的環(huán)境中我會(huì)最先放棄我的愛(ài)人？！我是這樣的人嗎？在選擇中，我為什么首先放棄了孔雀呢？因?yàn)槲矣X(jué)得孔雀是在艱苦的環(huán)境中最不能幫助我的東西。 ? 我對(duì)朋友的評(píng)價(jià)不以為然。于是開(kāi)始讓許多人來(lái)做這個(gè)游戲。正如朋友說(shuō)的那句話，無(wú)一例外首先放棄的都是孔雀。當(dāng)我最后揭示答案，許多人的反應(yīng)也正像我的反應(yīng)一樣。甚至有人說(shuō)： “ 設(shè)計(jì)這個(gè)游戲的人，一定心理不正常。 ” ? 有一天，我給一位朋友打電話的時(shí)候，突然想起了這個(gè)問(wèn)題，于是也讓他做。這個(gè)朋友考慮很久以后對(duì)我說(shuō)： “ 猴子、老虎、大象、狗、孔雀。 ” 我大吃一驚，他是我唯一一個(gè)最后選擇放棄孔雀的人。 ? “ 為什么最后一個(gè)放棄孔雀？ ” 我追問(wèn)。他對(duì)我的問(wèn)題倒是吃了一驚，說(shuō)： “ 你想，在這所有的動(dòng)物中，惟有孔雀最沒(méi)有保護(hù)自己的能力，我怎么能輕易放棄，讓她陷身于一個(gè)危險(xiǎn)的環(huán)境中呢？ ” ? 我頓時(shí)明白了我們的悲哀。 在我們選擇的過(guò)程中，我們太多地考慮了別人對(duì)自己的付出，而沒(méi)有想到別人需要我們什么樣的付出。 ? 我們所做的事情一般都傾向于從自己的角度出發(fā)，在溝通當(dāng)中，這樣的傾向性稱為選擇性知覺(jué)。信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去聽(tīng)、去看所接收的信息。在對(duì)信息進(jìn)行解釋的時(shí)候，還會(huì)把自己的主觀興趣和期望帶進(jìn)去。所以，我們常常只看到自己想看的東西，只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的東西，這是因?yàn)槠渌麞|西已經(jīng)給屏蔽掉了。但是，在溝通當(dāng)中，只從自己的角度出發(fā)會(huì)造成什么后果？后果就是溝通者不能正確理解對(duì)方。 ? 什么是具有同理心呢？具有同理心是指站在對(duì)方的角度，客觀地理解當(dāng)事人的想法和感受，并把這種理解表達(dá)出來(lái)。把自己的腳放在別人的鞋子里面，才能感受到鞋子到底舒不舒服。 ? 注意：同理心和同情心不同。同情心是什么？同情一個(gè)人，就是為一個(gè)人的處境難過(guò)，但是，同理心是站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。我們或者同情一個(gè)人，卻未必是站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。我們或者站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，卻未必會(huì)同情對(duì)方。具有同理心，強(qiáng)調(diào)要站在對(duì)方的角度，理解當(dāng)事人的想法，體會(huì)他（她）的感受。人是活生生的，有血有肉，既有想法，也有情緒。所以，站在對(duì)方的角度溝通，要做好兩件事情：理解對(duì)方的觀點(diǎn)，體會(huì)對(duì)方的感受，同時(shí)，還要把這種理解表達(dá)出來(lái)。 例 9： ? 例 10：同樣的事物，不同的理解 ? 前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來(lái)帶回家去。 晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？ 晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預(yù)防針 …… 同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副 “ 骯臟兇惡的狗 ” 的影像。 ? 案例點(diǎn)評(píng)： ? 看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。 當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。 同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正 用 “ 心 ”去溝通。 你看到了什么？ ? 同一張圖，大家會(huì)看出不同的東西（很年輕的女孩或巫婆）。人在看東西的時(shí)候， ? 是有選擇的，有些人會(huì)關(guān)注這些，有些人會(huì)關(guān)注那些，由于大家關(guān)注的東西不同，所以也就會(huì)看到不同的東西。所以，這里有些人看到女孩，有些人看到巫婆。因此，換位思考是很重要的，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，才可能真正理解對(duì)方的處境，那么，對(duì)對(duì)方的種種行為和想法，也就容易理解多了 ? 你很可能把它看成是一幅清晰的美女圖像。 ? 如果你改變你目光的落點(diǎn)，將目光落到圖片的正中往下看時(shí)，你就可能辨認(rèn)出巫婆的臉。 ? 再如果，你將目光向右移，你還可能注意到，這其實(shí)是一張留著胡子的老人的臉。 ?
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