消費者關(guān)系ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:24本頁面
【正文】 特公司就召回凡士通輪胎一事發(fā)表聲明，全文如下： 今天早上，福特公司的資深研究小組與凡士通公司的高層管理人員在納什維爾舉行了會晤，福特公司人員在會晤中提交了有關(guān)凡士通AT輪胎的最新分析報告。這一分析結(jié)果基于與凡士通公司及美國國家公路交通安全委員會 (NHTSA)的討論之上，并包括對凡士通輪胎數(shù)據(jù)的最新評審。 明天，我們計劃就有關(guān)凡士通 AT輪胎的最新發(fā)現(xiàn)向各位顧客、 NHTSA官員以及國會議員予以通知，并告之他們我們針對這一問題將采取何種措施。 我們對于凡士通公司在得知上述分析報告的內(nèi)容之后仍然拒絕與我們合作共同改進(jìn)產(chǎn)品的安全性能感到非常失望，我們認(rèn)為產(chǎn)品的安全性是最重要的問題。 就安裝凡士通輪胎的福特 “ 探險家 ” 賽車而言，來自美國交通部的數(shù)據(jù)顯示，最近 10多年來，該型賽車在安全性方面一直名列前茅。另外，出售給 50萬名用戶、安裝有 290萬只固特異輪胎的該型賽車安全性始終令人放心。 用戶的安全和信任將一直是我們致力于實現(xiàn)的目標(biāo)，也是我們最優(yōu)先考慮的問題，這一點是我們每項行動的指導(dǎo)原則。 凡士通致信福特斷絕兩家公司商業(yè)關(guān)系 (全文 ) 親愛的納賽爾先生： 今天，我將正式通知閣下，石橋 /凡士通公司將結(jié)束與福特公司的輪胎供應(yīng)關(guān)系。盡管我們將會遵守和執(zhí)行目前兩家公司仍然生效的合同，但我們將從今天起不會再與福特公司在美洲簽訂任何新的輪胎出售合同。 商業(yè)關(guān)系就象私人關(guān)系那樣是建立在相互信任與相互尊重基礎(chǔ)上的，既然我們兩家公司彼此之間關(guān)系的基礎(chǔ)目前已經(jīng)動搖，我們將不再向福特供應(yīng)輪胎。我們做出這一決定并不輕松，因為我們兩家公司畢竟已經(jīng)有 100年合作的歷史了，但我們必須放眼未來，從我們公司、員工和其它有戶的利益出發(fā)。 我們的分析表明福特 Explorers賽車的相當(dāng)部分存在嚴(yán)重的安全問題，我們已經(jīng)讓你們的人員了解了我們的擔(dān)心，但他們卻拒絕承認(rèn)這些問題。 我們經(jīng)常表示，為了保證人員的駕乘安全，最重要的一點就是真正實現(xiàn)車輛與輪胎相關(guān)信息的互通，但你們卻不愿做到這點，我們相信你們是為了分散公眾對你們車輛安全的注意，而故意將問題引到了凡士通輪胎的質(zhì)量上來。就象我們以前所說的那樣，這些輪胎是安全的，當(dāng)我們有問題的話，我們會承認(rèn)并加以改正的，我們也希望你們能夠這樣去做。 祝閣下與福特汽車公司繼續(xù)取得成功，很抱歉無法使我們的合作關(guān)系繼續(xù)。 忠誠的拉姆伯
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