消費(fèi)者市場ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-01 07:48本頁面
【正文】 動型（傲慢型） ? 按 在購買過程中參與者的介入程度和品牌之間差異程度劃分如下圖所示： 三、消費(fèi)者購買決策過程的主要步驟 認(rèn)識 需要 收集 信息 備選產(chǎn)品評估 購買 決策 購后 行為 他人態(tài)度 意外因素 消費(fèi)者購買過程研究 在各種因素的作用下，消費(fèi)者的購買行為表現(xiàn)為一個(gè)非常復(fù)雜的、動態(tài)的過程。這個(gè)過程一般可以分為五個(gè)階段： 確認(rèn)需要 營銷人員應(yīng)去識別引起消費(fèi)者某種需要的環(huán)境，從消費(fèi)者那里去收集信息，弄清楚可能引起消費(fèi)者對某些商品感興趣的 刺激因素 ，從而制定適宜的營銷戰(zhàn)略。 信息收集 消費(fèi)者一旦確認(rèn)了自己最先希望得到滿足的需要以后，由于需要會使人產(chǎn)生注意力，因此，便會促使消費(fèi)者積極收集有關(guān)的信息，也就是有關(guān)能夠滿足自己需要的商品或服務(wù)的資料，以便做出購買決策。 方案評估 對從各種來源得到的資料進(jìn)行整理、分析，形成不同的購買方案，然后進(jìn)一步對各種購買方案進(jìn)行評價(jià)，做出購買選擇。 購買決策 經(jīng)過上述評價(jià)過程后，即進(jìn)入了購買決策和實(shí)施購買階段。消費(fèi)者最后購買決策的作出，其中有兩種因素會起作用：第一種因素是他人態(tài)度；第二種因素是未預(yù)期到的情況。 消費(fèi)者決定實(shí)施購買意愿時(shí)會作出五種購買決策：①品牌決策；②賣主決策；③數(shù)量決策；④時(shí)間決策；⑤支付方式?jīng)Q策。 購后行為 消費(fèi)者購買了商品并不意味著購買行為過程的結(jié)束。作為企業(yè)來說，必須重視消費(fèi)者購買后的感覺和行為，并且采取相應(yīng)的策略提高消費(fèi)者的滿意度 。 ? 重復(fù)購買 ? 口碑傳播 ? 抱怨 …… 消費(fèi)者購買決策過程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評估 購買決策 信息收集 購后行為 經(jīng)驗(yàn)來源 個(gè)人來源 公眾來源 商業(yè)來源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn) 購買決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評價(jià)模式 滿足 不滿足 采取行動 不采取行動 訴諸公眾 個(gè)人行動 停購、抵制、傳播 尋求補(bǔ)償 法律手段 機(jī)構(gòu)投訴 現(xiàn)代消費(fèi)者購買行為的趨勢及主要特征 消費(fèi)環(huán)境的變化 現(xiàn)代消費(fèi)者購買行為的發(fā)展趨勢 ?消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的高級化趨向 ?消費(fèi)與生活方式相統(tǒng)一的趨向 ?消費(fèi)與環(huán)境保護(hù)一體化的趨向 THE END 謝 謝！ 管理學(xué)院 張正林
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