酒店與消費(fèi)者的法律關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-05-14 23:32本頁(yè)面
【正文】 賓館在自助餐廳舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)進(jìn)餐客人派發(fā)抽獎(jiǎng)券，并有存根聯(lián)，但原告未能提供。原告既沒(méi)能出具停放車(chē)輛的憑證，也沒(méi)有在餐廳消費(fèi)的憑證，更沒(méi)有公安的破案資料。 ? 經(jīng)審理，佛山中院二審認(rèn)為，本案屬保管合同糾紛，并且根據(jù)調(diào)查所得事實(shí)確認(rèn)保管合同成立。佛山賓館在事發(fā)當(dāng)日對(duì)車(chē)輛保管并未與以往一樣發(fā)放停車(chē)票，或者進(jìn)行登記管理，致使無(wú)停車(chē)票者亦可以駕駛車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，故可認(rèn)定佛山賓館對(duì)車(chē)輛的丟失有重大過(guò)失。因此，佛山賓館應(yīng)向車(chē)輛的所有人承擔(dān)賠償責(zé)任。 2）隨身攜帶財(cái)物被盜，賓館應(yīng)予賠償 ? 2021年 8月，王某因去上海參加產(chǎn)品交流會(huì)，入住上海一家五星級(jí)賓館長(zhǎng)虹大酒店。當(dāng)日下午，王某外出辦事，晚上歸來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的財(cái)物被盜。經(jīng)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失人民幣 2300元，港幣 20元及價(jià)值 10000余元的手提電腦一部。而且因電腦的丟失，使其無(wú)法及時(shí)取得事先存在其中的信息資料而喪失了一宗很有可能達(dá)成的生意，造成了數(shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)，經(jīng)公安局偵察，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人張某有作案嫌疑。他在當(dāng)日下午 2時(shí)左右進(jìn)入長(zhǎng)虹大灑店， 5時(shí)左右離開(kāi)。 ? 在此期間內(nèi)，張某在長(zhǎng)虹大酒店內(nèi)電梯上下達(dá)七次之多，但酒店并未對(duì)張某進(jìn)行訪客登記，亦未注意其行蹤。長(zhǎng)虹賓館系涉外星級(jí)賓館，有規(guī)范的管理制度利安全監(jiān)控沒(méi)施。在其自行規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量承諾中，有“ 24小時(shí)的保安巡視，確保您的人身、財(cái)產(chǎn)安全”、“如有不符合上述承諾內(nèi)容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)、直至賠償”等內(nèi)容。該案中有三個(gè)法律問(wèn)題值得注意： ? 首先，本案中長(zhǎng)虹賓館對(duì)王某的財(cái)產(chǎn)的保管的性質(zhì)。 ? 因?yàn)橘e館的保管義務(wù)是以在賓館消費(fèi)為前提，保管費(fèi)用已包含在賓館營(yíng)業(yè)所得利潤(rùn)中，應(yīng)認(rèn)定為有償保管，在賓館承擔(dān)保管責(zé)任時(shí)應(yīng)適用嚴(yán)格責(zé)任。其次，判斷長(zhǎng)虹賓館是否已盡到了妥善保管的義務(wù)。 ? 按照有償保管合同的要求，長(zhǎng)虹賓館應(yīng)采取切實(shí)的安全防范措施，以使住客的財(cái)產(chǎn)免受非法侵害，否則即為違反合同義務(wù)，賓館應(yīng)對(duì)住客承擔(dān)違約責(zé)任。本案中張某的舉動(dòng)明顯異常，而長(zhǎng)虹賓館疏于注意，至其監(jiān)控、保安等用于履行保管義務(wù)的設(shè)施形同虛設(shè)，可見(jiàn)賓館的過(guò)失是十分明顯的。 ? 而且這種疏忽行為的后果也是非常明顯的，其致使住客王某的財(cái)產(chǎn)出于極不安全的境地，最后造成財(cái)產(chǎn)的巨大損失。第三，要具體分析王某丟失的財(cái)物人幣 2300元，港幣 20元及價(jià)值 10000余元的手提電腦一部及其因喪失生意機(jī)會(huì)而造成的經(jīng)濟(jì)上的損失，是否都處于賓館應(yīng)賠償?shù)姆秶? ? 作為五星級(jí)的賓館，住客隨身攜帶數(shù)萬(wàn)元而不將之交于賓館加以保管是正?，F(xiàn)象，而且根據(jù)賓館的監(jiān)控、保安等用于履行保管義務(wù)設(shè)施的性能，如善加利用，這對(duì)賓館并非為過(guò)苛的要求。 ? 在本案中保管義務(wù)既為長(zhǎng)虹賓館特別承諾的義務(wù)，王某丟失的現(xiàn)令人民幣 2300元，港幣 20元應(yīng)被視為可以隨身攜帶的現(xiàn)金的合理范圍。至于電腦業(yè)應(yīng)歸為隨身攜帶物品中，因?yàn)樵诂F(xiàn)代生活中心腦已被公認(rèn)為是不可或缺的商務(wù)用品，要求住客將之特別交于賓館保管，不僅是不合理的而且也是不可能做到的。 ? 所以王某丟失的財(cái)物人民幣 2300元，港幣 20元及價(jià)值 10000余元的手提電腦一部，都屬于賓館應(yīng)賠償?shù)姆秶?。但?duì)于因喪失生意機(jī)會(huì)而造成的經(jīng)濟(jì)上的損失，是一種或然的間接損失，屬于賓館根本無(wú)法預(yù)見(jiàn)的損失，如允許對(duì)這種損失的賠償必將造成賓館的負(fù)擔(dān)過(guò)于沉重，而且也不符合側(cè)重保護(hù)作為弱者的住客的利益以平衡其與賓館利益的立法本意。 ? 顧客投宿酒店或在酒店洗浴將機(jī)動(dòng)車(chē)停放在酒店停車(chē)場(chǎng)，丟失后應(yīng)由誰(shuí)賠償？就此問(wèn)題現(xiàn)在尚無(wú)定論，存在以下兩種觀點(diǎn)： ? 第一種意見(jiàn)認(rèn)為：車(chē)輛?？吭谫e館的收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，車(chē)主與賓館之間形成了保管法律關(guān)系，賓館收取的是保管費(fèi)，車(chē)輛丟失，賓館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賓館停車(chē)場(chǎng)出具的收款收據(jù)上所示的 “車(chē)輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé) ”的聲明屬賓館單方聲明，違反了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)是不平等的條款聲明，是無(wú)效的。 ? 第二種意見(jiàn)認(rèn)為：車(chē)輛雖然?？吭谫e館停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，但是從法律角度分析，車(chē)主與賓館并未形成保管法律關(guān)系。賓館收取的是場(chǎng)地占用停車(chē)費(fèi)，不是車(chē)輛保管費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)出具的收據(jù)上所作的聲明，是賓館根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 有關(guān)規(guī)定作出的風(fēng)險(xiǎn)警示，而且這種警示對(duì)于停車(chē)場(chǎng)和車(chē)主來(lái)說(shuō)是平等的，屬有效聲明，且是法律規(guī)定的一種免責(zé)事由。
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