注冊(cè)客戶服務(wù)經(jīng)理ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:23本頁面
【正文】 題解決 ‘ 七步法 ’ 單元八 服務(wù)等候管理 服務(wù)等候和延遲，是大多數(shù)服務(wù)經(jīng)理在管理中都會(huì)遇到的問題，這個(gè)問題又會(huì)直 ? 接給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來不良影響，在本單元中，你將從客戶的角度理解客戶等 ? 候的心理，并學(xué)習(xí)一些有效的方法改善服務(wù)等候的現(xiàn)象。 ? 服務(wù)等候的必然性 客戶等候心理分析 ? 改善服務(wù)等候的技巧 客服經(jīng)理認(rèn)證的課程大綱 ? 單元九 創(chuàng)造一流的服務(wù)管理水平 ? ? 金牌的客戶服務(wù)管理是指企業(yè)和管理者能夠透過有效管理，持續(xù)的為客戶提供優(yōu) ? 質(zhì)的客戶服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)品牌。這需要企業(yè)全體員工的共同努力，在本單元里，你將得到一些有效的方法，幫助你不斷的克服工作中的一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，去贏得客戶的滿意。 ? 質(zhì)量保證的人事計(jì)劃 ? 實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 ? 持續(xù)提升企業(yè)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 提高企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)階段 試題來源及考試命題組織 ? 注冊(cè)國(guó)際客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)班所特聘的講師及專家成立專門的命題小組。 ? 認(rèn)證委員會(huì)所指定的教材： a、培訓(xùn)中使用的教材（核心模塊） b、推薦的音像教材（非核心模塊 供自學(xué)用）。 ? 本考試題庫也參考了歷年來清華大學(xué)、北京大學(xué)、中南大學(xué) MBA的試題。 ? 考試由北京東方碩博經(jīng)濟(jì)文化交流有限公司負(fù)責(zé)組織工作。 推薦教材 ? 《 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理系列講座 》 講師：王鵬虎定價(jià) :360元 ? 《 特權(quán)客戶治理動(dòng)作分解 》 講師：魏慶定價(jià) :118元 ? 《 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 》 講師：矯佩民定價(jià) :880元 ? 《 服務(wù)質(zhì)量管理正確觀念及領(lǐng)導(dǎo)者作用 》 劉躍 1280元 ? 《 贏得客戶忠誠(chéng)的 5個(gè)要訣 》 講師：王景江定價(jià) :600元 ? 《 服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉（電視精華版） 》 講師：崔冰定價(jià) :380元 ? 《 客戶關(guān)系管理 》 講師：丁興良 定價(jià) :200元 ? 《 4S店必修課之售后服務(wù)篇 —— 汽車維修管理 》 講師：謝雙和定價(jià) :500 ? 《 汽車 4S品牌服務(wù)營(yíng)銷 》 講師：張大成定價(jià) :500元 ? 《 深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 》 講師：張子凡定價(jià) :500元 ? 《 卓越的服務(wù)營(yíng)銷 》 講師：狄振鵬定價(jià) :500元 ? 《 如何防范老客戶流失 》 講師：范云峰定價(jià) :580元 推薦教材 ? 《 門市銷售服務(wù)技巧 》 講師：劉濤 定價(jià) :600元 ? 《 如何處理客戶的異議 》 講師：卡通劇 定價(jià) :400元 ? 《 如何發(fā)掘客戶的需求 》 講師：卡通劇 定價(jià) :400元 ? 《 如何接近客戶 》 講師：安宇 定價(jià) :400元 ? 《 客戶至尊 — 金牌客戶服務(wù)技巧 》 講師：陳巍 定價(jià) :600 ? 《 大客戶管理與銷售 》 講師：杜繼南 定價(jià) :1000元 ? 《 客戶管理創(chuàng)新工程 》 講師：陳乃醒 定價(jià) :690元 ? 《 卓越的客戶服務(wù)與管理 》 講師：陳巍 定價(jià) :1500元 ? 《 顧客滿意與貼心服務(wù) 》 講師：王時(shí)成 定價(jià) :700元 ? 《 以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷教程 》 講師：郭陽道定價(jià) :300元 ? 《 以客戶為中心的銷售 》 講師： 定價(jià) :1000元 ? 《 服務(wù)禮儀 》 講師：金正昆 定價(jià) :480元
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