某汽車修理公司服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(ppt)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 09:20本頁面
【導(dǎo)讀】從2020年3月1日至2020年6月30日我站售出會(huì)員卡。分按每公里10元收取費(fèi)用；07年全年任務(wù)：195萬元。完成配件總額的%. 為了方便服務(wù)顧問查找用戶維修記錄及車輛信息，由服務(wù)顧問共用一。臺(tái)電腦改為每位服務(wù)顧問配備一臺(tái)電腦。在夏日里，服務(wù)顧問按標(biāo)準(zhǔn)流程接待完畢后，同時(shí)送上一。為了提高一次修復(fù)率，我站堅(jiān)。每月結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次考。予每人100元，以示獎(jiǎng)勵(lì)；車間給予通報(bào)并罰款100元；第三次考試未及格的維修工，和超越客戶期望，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。格后恢復(fù)原有保底工資待遇；若不合格者給予除名。每季度一次職工技術(shù)定級(jí)考試。對(duì)疑難故障進(jìn)行現(xiàn)
【正文】 綜合分?jǐn)?shù) 70分以上為及格 20 ?考試獎(jiǎng)懲： 未定級(jí)的學(xué)員考核后 (保底工資定為 500元 )，不合格給予除名 已定級(jí)的維修工考核合格后在原有保底工資基礎(chǔ)之上增長 50元，不合格按學(xué)員工資待遇，三個(gè)月后繼續(xù)考核，合格后恢復(fù)原有保底工資待遇；若不合格者給予除名。 班組長考核合格后在原有的保底工資基礎(chǔ)上增長 100元，不合格取消班組長職位，按維修工工資待遇，三個(gè)月后繼續(xù)考核，及格者恢復(fù)班組長待遇；若不合格者給予除名。 每季度一次職工技術(shù)定級(jí)考試。 21 ?我站對(duì)維修工進(jìn)行了理論和實(shí)操的考試，選出4名成績突出的維修工成立了技術(shù)診斷小組 ?對(duì)疑難故障進(jìn)行現(xiàn)場診斷 ?如有個(gè)別我站未能解決的故障，由北京技術(shù)聯(lián)合會(huì)共同討論排除故障 提高一次性修復(fù)率 22 服務(wù)活動(dòng) ?臨近 “ 五一 ” 黃金周到來之即 (2020年 4月 5日至 2020年 4月30日 )，我站自行精心策劃了名為 “ 繁花似錦五月天，駕車暢游樂無限 ” 的全車免費(fèi)檢查活動(dòng)。 23 活動(dòng)內(nèi)容： ?免費(fèi)享受出行前安全相關(guān)的 20項(xiàng)檢查服務(wù) ?參加此活動(dòng)可免費(fèi)更換一個(gè)空氣濾清器 服務(wù)活動(dòng) 活動(dòng)對(duì)象： ?xxx生產(chǎn)的所有系列車型的用戶 活動(dòng)數(shù)量： ?500臺(tái) 活動(dòng)目的： ?讓用戶真正感受到出行無憂，享受自由 24 07年下半年重點(diǎn)工作 ?加大服務(wù)宣傳工作，增長維修量； ?堅(jiān)持服務(wù)接待流程培訓(xùn)，提高用戶滿意度； ?堅(jiān)持維修工技術(shù)技能培訓(xùn)，提高一次性修復(fù)率； ?按三星級(jí)評(píng)估手冊要求整改，爭取評(píng)為三星級(jí)維修服務(wù)站 25
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