chapter11汽車修理質(zhì)量及其管理-資料下載頁
2025-01-10 00:29本頁面
【正文】 的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實現(xiàn)的一種管理模式。 ? 目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標(biāo)，再是目標(biāo)分解，然后是資源配置，最后是檢查和反饋。 ? 目標(biāo)管理模式的優(yōu)點非常顯著：首先，它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想，標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量目標(biāo)，所有的過程都圍繞目標(biāo)展開。 Why does it work? ? 感知 ? 執(zhí)行 ? 控制策略 閉環(huán)控制系統(tǒng)典型方框圖 穩(wěn)定系統(tǒng)的 典型單位階躍響應(yīng)曲線 Why is PDCA important? 二、 ISO9001質(zhì)量管理體系文件 （一）什么是質(zhì)量管理體系文件？ ? 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系文件是描述一個單位質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 、 職責(zé)和工作程序的一整套文件 。 質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量管理 所必須的組織結(jié)構(gòu) 、 程序 、 過程和資源 。 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的載體 ，是質(zhì)量管理體系文件化的體現(xiàn) 。 質(zhì)量管理體系文件與內(nèi)部公文 、 外來文件一樣是勞動人事與社會保障局文件的一部分 ，具有文件的性質(zhì)和效力 。 （二）、質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 文件要求 ——文件的范圍 / 質(zhì)量計劃 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)文件 質(zhì)量記錄 描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系 描述過程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原則、方法及其相互接口關(guān)系 描述具體業(yè)務(wù)活動的操作方法和標(biāo)準(zhǔn) 描述運(yùn)作的情況和結(jié)果 描述針對特定項目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施 在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實際情況 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他文件之間的關(guān)聯(lián)性 文件作用 ? 用文件形式將體系、過程和活動進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？ 文件作用 / ? 反對文件化 /標(biāo)準(zhǔn)化的理由 – 扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前； – 妨礙了以顧客為中心； – 增加了獨斷專行的官僚作風(fēng)； – 使工作不靈活； – 浪費(fèi)時間； – 只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。 文件作用 / ? 贊成文件化 /標(biāo)準(zhǔn)化的理由 – 標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段； – 工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效； – 為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)； – 為測量業(yè)績提供了依據(jù)； – 使改進(jìn)成為了可能，研究最好的 運(yùn)作方法； – 標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)建立了發(fā)展檔案， 鞏固業(yè)績。 文件作用 / ? 正確看待 – 建立標(biāo)準(zhǔn)、編制文件是管理的手段，而不是目的 – 文件的內(nèi)容，不要被看成“刻在花崗巖的墓志銘 ——一百年不變”，而是動態(tài)的，將會隨著管理的需要不斷的完善 – 文件的內(nèi)容表述了流程運(yùn)作的方法和思路，代表了公司的管理和技術(shù)成果，這將是與員工溝通意圖、培訓(xùn)員工的有力支持 – 確保重復(fù)性過程和活動得到持續(xù)和保持 – 文件為實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了保障 眼睫毛型組織 學(xué)習(xí)性組織 能力水平 能力水平 人才周期 孫悟空的緊箍咒為什么不見了？ ? 大家都知道有個西游記團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊里面有個“牛人”就是孫悟空 ? 他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù) ? 但他畢竟是個牛人，性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕 ? 什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用 ? 于是觀音給他帶了一個緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。 ? 緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒 ? 觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了 ? 孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了 ? 為什么？ 孫悟空的緊箍咒進(jìn)么不見了？ ? 觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會存在了 ? 佛法代表著規(guī)則 ? 緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰 ? 當(dāng)一個 規(guī)則不被大家接受的時候，只能 …… ? 當(dāng)一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了 ? 這是一個值得大家思考的問題。 應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？ ? 在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則 ? 我們怎樣看待這些文件呢？ ?它就是法律？ ?我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？ ?我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？ ?沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行 END
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1