某汽車修配公司維修經理入職述職培訓(ppt)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 09:20本頁面
【導讀】監(jiān)督和協(xié)助業(yè)務接待人員。指派人員和確定職責。–制訂預約控制板。–平均分配每天顧客到訪量，以緩和接待時的擁擠程度。當維修項目需要改變時，征求車間主任的同意，等待車間主任作出恢復工作的指示。成立部門和/或系統(tǒng)
【正文】 和確定職責 –維修經理：若是返修車或投訴車，交車時應在場 –車間主任：如果是返修車或投訴車，在 SA要求時解釋所做的工作 –出納員：了解 SA是否已向顧客做了交車解釋，然后收款并致謝 協(xié)助完成交車時說明（續(xù)） ? 成立部門和 /或系統(tǒng) 1. 提供車位作為交車解釋時使用 2. 確定在交車時要解釋的項目和地點 3. 指派人員每天根據修理單，制作或更新顧客卡片 協(xié)助跟蹤服務 ? 指派人員和確定職責 – 維修經理：在兩、三天內聯(lián)系有投訴的顧客和不滿意的顧客 – 職員：進行跟蹤服務 ? 成立部門和 /或系統(tǒng) 1. 建立跟蹤服務程序 2. 制訂處理顧客不滿和投訴的規(guī)章 3. 跟蹤服務的結果反映給維修中心人員 4. 跟蹤服務的結果定期歸納總結，并報告給最高管理層 5. 根據跟蹤服務的結果，改進工作
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