s店總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-11 15:54本頁面
【正文】 管理能力 效率管理 ? 備件庫存度 ? 備件周轉(zhuǎn)率 服務(wù)顧問日均接車臺次 = 月所有接車臺次 所有服務(wù)顧問 烤漆房利用頻次 = 日板噴交車量 烤漆房數(shù)量 ? 當(dāng)天交車率 機修工位利用頻次 = 日機修交車臺次 機修工位數(shù) ? 備件 機修（板噴）人員日維修量 = 日機修（板噴）臺次 所有機修（板噴）人員 ? 備件 生產(chǎn)性效率 = 月總結(jié)算工時 維修人員 *8*26 100% 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 市場能力 業(yè)務(wù)能力 管理能力 盈利能力 利潤 收入從哪來？ 如何提升收入？ 我們的競爭在哪里？ 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 維修盈利 ? 工時收入 工時產(chǎn)值比 = 工時收入 產(chǎn)值收入 100% 反映維修人員創(chuàng)造的價值，比較純的利潤 參考值： 30%40% 思考：什么情況下可以提升工時產(chǎn)值比？ ? 備件收入 備件毛利率 = 備件銷售收入 備件成本 備件銷售收入 100% 反映備件的盈利水平，取決于主機廠 一般值： 15%25% 思考：提升備件盈利的方法？ 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 維修盈利 ? 項目類型 ? 單車產(chǎn)值 不同維修類型接修臺次占總接修臺次的比例 ? 定期保養(yǎng)比例 =定期保養(yǎng)臺次 /總接修臺次 100% ? 一般修理比例 =一般修理臺次 /總接修臺次 100% ? 鈑噴修理比例 =鈑噴修理臺次 /總接修臺次 100% 附：保修修理比例 =保修修理臺次 /總接修臺次 100% 附：養(yǎng)護比例 =養(yǎng)護臺次 /總接待臺次 100% 不同維修類型的產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例 ? 定期保養(yǎng)比例 =定期產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% ? 一般修理比例 =一般修理產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% ? 鈑噴修理比例 =鈑噴產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% 附：保修修理比例 =保修產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% 附：養(yǎng)護比例 =養(yǎng)護產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% 各項單車產(chǎn)值如何提升 定期保養(yǎng)類：推薦合成機油；工時費不打折 一般修理類：加大養(yǎng)護推薦；年份長的車；技術(shù)能力 板噴類：保險公司合作；多修少換 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 維修盈利 ? 維修儲值卡 方式： 1 預(yù)存固定維修額度 不同額度對應(yīng)不同折扣 2 保養(yǎng)養(yǎng)護卡 針對保養(yǎng)養(yǎng)護折扣 對 4S店意義： 1 綁定客戶 2 與路邊店競爭 3 現(xiàn)金流 對客戶的好處： 1 享受折扣 2 一次投入，后續(xù)方便 3 保養(yǎng)有計劃 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 盈利漏洞 ? 維修私單 維修單據(jù)項目抽檢符合率 ? 責(zé)任人：前臺服務(wù)主管、車間主管 ? 方法：抽檢、舉報 ? 死庫存比例 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理、前臺服務(wù)主管 ? 方法：月備件盤庫報表 ? 考核關(guān)鍵項：比例低于 5% ? 私自打折 折扣單比例 ? 責(zé)任人：前臺服務(wù)主管 ? 統(tǒng)計方法：維修單據(jù)財務(wù)統(tǒng)計審核 ? 預(yù)防措施：層級折扣審批制度 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 綜合指標(biāo) ? 維修毛利率 ? 死庫存比例 ? 服務(wù)吸收率 臺次 結(jié)算金額 (元 ) 客單價 備件收入 工時收入 合計毛利 毛利率 金額 毛利 目標(biāo) 650 520220 800 280800 70200 187200 257400 55% 實際 706 825 398963 83265 204708 287973 48% 達成率 147% 116% 103% 142% 119% 109% 112% 87% 服務(wù)經(jīng)理月報表（范例） ? 評價服務(wù)站服務(wù)利潤是否可以支撐整個服務(wù)站的運營，使得銷售利潤即為服務(wù)站的純利潤 服務(wù)吸收率 ＝ 服務(wù)站毛利 服務(wù)站運營成本 100％ ? 指標(biāo)結(jié)果 ≥ 1，表明服務(wù)站運營情況良好、服務(wù)利潤已可以維持整個服務(wù)站的運營 ? 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運營情況不佳、服務(wù)利潤還不可以維持整個服務(wù)站的運營 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理 盈利能力 現(xiàn)場互動十： 現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力 維修項目上能否調(diào)整 如何擴大板噴產(chǎn)值 如何挖掘養(yǎng)護業(yè)務(wù) 自己的企業(yè)是否存在盈利漏洞 工時費不打折的辦法 專業(yè)、信賴 課程總結(jié) 如何留住客戶？ 一、提升客戶滿意度（綜合工程 員工滿意、客戶滿意） 二、增加客戶失去的成本 a、會員卡機制 b、保養(yǎng)養(yǎng)護卡 c、保險理賠轉(zhuǎn)內(nèi)部維修 d、完善的保養(yǎng)記錄系統(tǒng) e、感情成本（相對固定專人接待、接送服務(wù)、維修等待環(huán)境好、 免收 1元內(nèi)零錢）
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