上海大眾汽車售后服務經(jīng)理培訓課件-資料下載頁
2025-09-30 15:46本頁面
【正文】 顧問，客戶服務專員， 索賠員 ， 技術總監(jiān) , 機 /電維修工通過使用引導性和結構性的步驟尋找解決方案，不同類型的故障處理都可以在一個系統(tǒng)中完成。 配件訂單管理系統(tǒng) 維修站通過 SVW2系統(tǒng) 上報配件訂單，上海大 眾總部業(yè)務部門內(nèi)部根 據(jù)相應的配件訂單規(guī)則 處理這些訂單，并產(chǎn)生 電子貨運單進行下發(fā)， 維修站接收系統(tǒng)下發(fā)的 裝箱單及電子發(fā)票 ,在 SVW2系統(tǒng)中完成配件 訂單的簽收入庫。 電子訂單管理 訂貨參數(shù) (POMS) 訂單制作 POMS（上端） SAP 貨運單 簽收入庫 TEIS系統(tǒng) 上海大眾售后服務技術信息系統(tǒng)是應上海大眾汽車售后服務技術部門的技術服務信息電子化要求而開發(fā)完成的。本系統(tǒng)包含了汽車維修服務方面的各類技術資料（如修理手冊、自學手冊、電路圖、工位工時、損傷代號和維修裝備等） ， 在實現(xiàn)技術資料全面電子化的基礎上 ，提供了方便快捷的資料查詢和打印等功能。 TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng) SVW的主界面： TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng)功能模塊： 維修站 售后服務網(wǎng) 售后服務網(wǎng)是 一個基于 IE瀏 覽器的 IT信息 管理系統(tǒng)。 是上海大眾與 維修站之間一 個信息溝通和 信息共享的平 臺，能夠在上 海大眾和上海 大眾經(jīng)銷商之 間建立一個統(tǒng) 一的信息交流 體系。 維修站 售后服務網(wǎng) 售后服務網(wǎng)是 上海大眾對維 修站進行信息 發(fā)布及新聞通 知一個平臺， 維修站也可通 過該平臺進行 一些標準數(shù)據(jù) 的下載以及與 索賠業(yè)務有關 的表單的填寫。 結束語 各位經(jīng)理都是在汽車行業(yè)具有資深經(jīng)驗的精英， 為促進該服務軟件最大程度上提高客戶滿意度，請 你們積極的提出自己的想法和寶貴建議。 謝 謝
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