某汽車售后服務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)內(nèi)容-資料下載頁
2025-01-13 12:23本頁面
【正文】 2303這一環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)舊件的處理質(zhì)量控制流程銜接做好服務(wù)補(bǔ)救202303 交車環(huán)節(jié)n對(duì)作業(yè)結(jié)果進(jìn)行說明n 就作業(yè)結(jié)果對(duì)顧客進(jìn)行清楚地說明n 就進(jìn)一步檢查給與建議n維修技師給與建議n進(jìn)行費(fèi)用說明和結(jié)算n附加服務(wù)提供n交車結(jié)束后，從作業(yè)管理表上刪除作業(yè)信息202303請(qǐng)各組對(duì)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行工作安排各組模擬：進(jìn)行工作點(diǎn)評(píng)202303交車環(huán)節(jié)控制點(diǎn)提供便利注意咨詢加強(qiáng)跟蹤處理好可能產(chǎn)生的投訴202303客戶投訴客戶投訴記錄確定投訴的性質(zhì)確定處理責(zé)任向顧客耐心解釋，合理解決確認(rèn)投訴，分析原因提出處理方案，征詢客戶意見返修，或解決問題提出改善意見，與客戶溝通車輛交接，表示歉意建立客戶投訴檔案 回訪處理相關(guān)責(zé)任人投訴是否成立什么部門的原因責(zé)任人是誰？備件問題？客戶是否同意上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是是否否客戶投訴處理流程示意圖202303可供大家參考的管理表格請(qǐng)大家分類參考202303 使每一位來店顧客成為斯巴魯服務(wù)的倡導(dǎo)者非常不滿意10080604020不滿意 一般 滿意 非常滿意熱愛區(qū) 冷 漠 區(qū) 流失區(qū)客戶滿意程度忠誠保留 倡導(dǎo)者恐怖分子到服務(wù)站預(yù) 約服務(wù)接待了解問題，判斷大致故障疑難問題有技術(shù)員來確診到休息室等待離開到約定時(shí)間來取車交款提車之后車輛恢復(fù)功能技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)是否有關(guān)聯(lián)服務(wù)202303 n謝謝大家?。?02303n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:13:5318:13:5318:131/25/20236:13:53PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 18:13:5318:13:5318:13Monday,January25,2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2118:13:5318:13:53January25,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25一月 20236:13:53下午 18:13:53一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:13下午 一月 2118:13January25,2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/2518:13:5318:13:5325January2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 6:13:53下午 6:13下午 18:13:53一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:13:5318:13:5318:131/25/20236:13:53PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:13:5318:13:5318:13Monday,January25,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2118:13:5318:13:53January25,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20236:13:53下午 18:13:53一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 216:13下午 一月 2118:13January25,2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2518:13:5318:13:5325January2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:13:53下午 6:13下午 18:13:53一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:13:5318:13:5318:131/25/20236:13:53PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:13:5318:13:5318:13Monday,January25,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2118:13:5318:13:53January25,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20236:13:53下午 18:13:53一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 216:13下午 一月 2118:13January25,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2518:13:5318:13:5325January2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 6:13:53下午 6:13下午 18:13:53一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴
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