效率與領(lǐng)導藝術(shù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:06本頁面
【正文】 窗口辦理 清點 離開 澤 堯 顧 問 80 流程分析的李氏雙規(guī)模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的軌跡！！ 兩個部門之間 兩個單位之間 公司與客戶之間 澤 堯 顧 問 81 接口與交集： 李氏中國式績效考核思想 業(yè)績 =能力 X愿力 業(yè)績 =產(chǎn)出 X利潤 個人 公司 Y=KX+b 績效考核 人事考評 業(yè)績 =過程 X結(jié)果 公司業(yè)績 澤 堯 顧 問 82 職能部門的工作標準 管理 =維持 （ 6070%） +改進 （ 3040%） 維持 ——糾錯法（投訴）： 工作要求（內(nèi)容 +標準）清單 （ 1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（ 2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容 +標準清單；（ 3）讓服務(wù)對象（下工序）知道 改進 ——目標管理法： 立項、仿黨政工團的績效考核 澤 堯 顧 問 83 管理 =維持 +改進 7090%維持 ——明確指標：職能部門 服務(wù) +直線部門 業(yè)務(wù) 1030%改進 ——發(fā)現(xiàn)目標：立項、突破、變革、建設(shè)、嘗試 澤 堯 顧 問 84 序 號 工作內(nèi)容 標準 權(quán)重 1 2 3 維持：服務(wù) —— 內(nèi)容 +標準 工作內(nèi)容及標準清單 澤 堯 顧 問 85 窗口工作承諾 比如：領(lǐng)料 備料，財務(wù)報賬 窗口工作承諾（ 崗位工作職責 ） ——貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴 要增補工作職責 關(guān)鍵：錢（利益） ——循環(huán) 澤 堯 顧 問 86 何謂職責：領(lǐng)導放心 +客戶滿意 上工序 下工序 B、結(jié)果標準：做到什么（哪些） ——投訴依據(jù) A B A、過程規(guī)范：如何做（上級要求） ——稽核 利益 拉動 領(lǐng)導放心 客戶滿意 要點：過程規(guī)范讓領(lǐng)導放心，結(jié)果標準讓客戶滿意 澤 堯 顧 問 87 關(guān)于：崗位職責說明書 崗位職責說明書：接口概念模糊 工作內(nèi)容及標準清單：接口清晰 崗位 1 崗位 2 接口 領(lǐng)導 +職能部門 稽核：過程規(guī)范 客戶 +下工序 投訴：結(jié)果標準 澤 堯 顧 問 88 第 7單元 問題討論及疑難解析 澤 堯 顧 問 89 回顧 第 1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理 第 2單元 如何達成目標？ 愿力與能力 第 3單元 被管理者： “ 直指人心 ” ——變你要為他要 第 4單元 管理著力點 ——通過 “ 有形 ” 打造 “ 無形 ” 第 5單元 管理的縱向 ——有效目標分解 第 6單元 管理的橫向 ——流程化與接口 專 題 問題討論及疑難解析 澤 堯 顧 問 90 謝謝閱讀 謝謝閱讀 ！！ 如果本資料讓你受益，請分享給你的親友 澤堯老師資料中心（建議收藏）： 澤堯老師資料下載及精品推薦地址： 澤堯老師在線視頻： 澤堯老師博客： （請在放映狀態(tài)下點擊此地址，或?qū)⑵鋸椭频降刂窓诎椿剀囨I） 澤 堯 顧 問 91 資料來源 課程資料來源 : 著作及成果 ——已經(jīng)出版 18部： 《 中國式制度管理 》 《 打造強勢部門經(jīng)理 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國式績效考核 》《 中國式績效考核操作版 》 廣東人民出版社 《 執(zhí)行力 》《 領(lǐng)導力 》《 商戰(zhàn)力 》《 創(chuàng)造力 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 有效管理十八項技能白金版 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員工作手冊 》《 跟單員工作手冊修訂版 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員培訓金典 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習慣 》 北京大學出版社 《 意識心理學 》 西南交通大學教材 《 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟 澤 堯 顧 問 92 李澤堯老師 — 著作 李澤堯老師著作
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