人際關(guān)系ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-12 05:27本頁面
【正文】 ?面部表情：目光接觸 ?肢體語言 靜態(tài)符號系統(tǒng) ?靜態(tài)姿勢 ?個(gè)體空間距離 （二）有聲的非語言溝通 輔助語言系統(tǒng) 語言非詞語方面的特點(diǎn)： ? 聲量、聲調(diào)節(jié)奏與強(qiáng)度、說話速度、聲音的猶豫和顫抖 ? 音質(zhì)、聲調(diào)、音幅、語言中的停頓、語速快慢 類語言系統(tǒng) ? 特指無固定語義的發(fā)音，哭笑、呵欠、呻吟、噴嚏等 ?非語言符號系統(tǒng)有輔助作用，不確定性，情景差異性，需和語言符號系統(tǒng)配合使用 三、非語言交流與語言交流的關(guān)系 兩者在交流中的作用 —— 通過眼神看撒謊 非語言行為和語言的關(guān)聯(lián)方式 重復(fù)：請進(jìn) 矛盾 替代：微笑 補(bǔ)充：說不舒服，伴隨呻吟聲 強(qiáng)調(diào) 調(diào)整 語言信息與 非語言信息矛盾時(shí)， 人們更相信非語言信息 第七節(jié) 人際溝通的障礙和策略 一、影響人際溝通的因素 影響信息來源的因素 ? 信息源使用的傳播技術(shù) ? 信息源的態(tài)度 ? 信息源的社會化程度 ? 信息源的社會地位 影響信息的因素 ? 溝通符號的排列與組合次序 ? 信息的內(nèi)容 ? 信息傳遞的時(shí)間 ? 信息的處理情況 影響信息渠道的因素 ? 關(guān)鍵是渠道選用的是否恰當(dāng) 影響接受者的因素 ? 接受者的心理選擇性 —— 對信息接受的愿意度，避免出現(xiàn)錯覺印象 ? 接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài) —— 處于喜悅情緒狀態(tài)的人容易接受他人所提出的要求 二、人際溝通的障礙 （一）社會障礙 地位障礙 —— 地位各異，意識、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)不同，造成溝通障礙 講話適應(yīng)理論：人們在人際互動過程中傾向于適應(yīng)彼此的講話風(fēng)格以改善溝通，并通過互惠和提高相似性來增強(qiáng)吸引。 高威望強(qiáng)調(diào)講話風(fēng)格 低威望顯示靠攏傾向 低威望堅(jiān)持講話風(fēng)格就會產(chǎn)生溝通障礙 組織結(jié)構(gòu)障礙 組織龐大，層次重疊，環(huán)節(jié)太多 —— 信息損耗、失真 組織不健全，渠道堵塞 —— 信息無法傳遞 成員層次不同，積極性不同 —— 也產(chǎn)生溝通障礙 時(shí)空距離障礙 時(shí)間限制 —— 人際溝通不是時(shí)間片斷中的獨(dú)立事件 空間距離 —— 中間環(huán)節(jié)增多，信息消耗和歪曲 （二）文化障礙 語言障礙 —— 使用者表達(dá)不清 —— 使用范圍環(huán)境：圈內(nèi) 文化背景障礙 —— 缺少共有的參考框架 個(gè)性障礙 心理障礙 環(huán)境障礙和其他干擾因素 三、人際溝通的策略 印象整飾 —— 投其所好、符合標(biāo)準(zhǔn)；恭維、逢迎策略；意見服從 聆聽及非語言行為的掌握 —— 學(xué)會傾聽，信息互動 —— 非語言行為與語言行為一致 自我揭露 —— 傳遞信息、袒露信任、為人熟悉 溝通技巧的學(xué)習(xí)
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