【正文】 立基于績效考評(píng)體系的薪酬體系建立基于績效考評(píng)體系的薪酬體系q 建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系q 建立管理層與員工公開交流的溝通渠道建立管理層與員工公開交流的溝通渠道8. 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)、預(yù)算管理財(cái)務(wù)、預(yù)算管理從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù)發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù)注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)? 預(yù)算管理預(yù)算管理q 將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系q 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序q 將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績效考將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績效考評(píng)相聯(lián)系評(píng)相聯(lián)系q 明確預(yù)算編制周期明確預(yù)算編制周期? 現(xiàn)金流管理現(xiàn)金流管理q 建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型q 定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)? 應(yīng)收帳款管理應(yīng)收帳款管理q 財(cái)務(wù)部門保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)財(cái)務(wù)部門保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析整的跟蹤分析q 收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息? 提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息q 提供主要績效考核指標(biāo)的管理報(bào)告提供主要績效考核指標(biāo)的管理報(bào)告? 內(nèi)審管理內(nèi)審管理q 與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)制系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程借鑒業(yè)務(wù)流程借鑒 付款管理舉例付款管理舉例相關(guān)流程應(yīng)用付款管理流程（付款管理流程（ C21002002））? 規(guī)定了付款申請(qǐng)審規(guī)定了付款申請(qǐng)審批單需經(jīng)由部門總批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過算審批，然后經(jīng)過財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后齡分析審批同意后方能支付，以加強(qiáng)方能支付，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制最佳實(shí)踐 基本原理實(shí)施嚴(yán)格、深入實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以防止支的政策以防止支付欺詐和超額支付欺詐和超額支付。付。應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。數(shù)額很大。一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳款間電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳款以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取多種方法來以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以阻止支付欺詐和超額支付的發(fā)生、深入的政策以阻止支付欺詐和超額支付的發(fā)生業(yè)務(wù)流程圖舉例業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務(wù)流程涉及的部業(yè)務(wù)流程涉及的部門門? 工作內(nèi)容及步驟工作內(nèi)容及步驟? 部門間的相互關(guān)系部門間的相互關(guān)系? 業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件 工作步驟工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容工作內(nèi)容業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 操作手冊(cè)舉例操作手冊(cè)舉例右圖是操作手冊(cè)的樣本右圖是操作手冊(cè)的樣本，明確了各部門職責(zé)，明確了各部門職責(zé)，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務(wù)流程范圍業(yè)務(wù)流程范圍? 控制目標(biāo)控制目標(biāo)? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責(zé)分工職責(zé)分工? 時(shí)間要求時(shí)間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 1. 信息技術(shù)2. 業(yè)績?cè)u(píng)估3. 組織架構(gòu)企業(yè)管理的其他重要方面企業(yè)管理的其他重要方面信息技術(shù)支持和提高流程效率 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行? 激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的 ““ 自動(dòng)化自動(dòng)化 ”” 及及 ““信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)地加以反映。，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)地加以反映。信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評(píng)估績效評(píng)估系系 統(tǒng)統(tǒng)策 略計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng) 銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞系系 統(tǒng)統(tǒng)各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫D W供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面 (呼叫中心等 )客戶銷售渠道管理客戶市場(chǎng)銷售分析辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺(tái) Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期期 ， 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具理工具 。 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)企業(yè) 所所 能發(fā)揮作用能發(fā)揮作用的大小的大小 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件 及企業(yè)內(nèi)外部因及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響素的影響 ， 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)不是萬能的系統(tǒng)不是萬能的 。企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的? 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變變? 信息技術(shù)信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持 者；者； 企企 業(yè)業(yè) 最高最高決策者與決策者與 管管 理理 人人 員員 才才 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者與者? 企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)最高決策層對(duì) 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期預(yù)期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非 純純 IT項(xiàng)目項(xiàng)目績效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行? 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營業(yè)根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。務(wù)、部門及員工業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員配置 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績效管理績效管理? 應(yīng)在組織的每一個(gè)應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡記分級(jí)別應(yīng)用平衡記分卡卡 :? 第一級(jí)第一級(jí) :企業(yè)整體企業(yè)整體業(yè)績業(yè)績? 第二級(jí)第二級(jí) :部門業(yè)績部門業(yè)績? 第三級(jí)第三級(jí) :個(gè)人業(yè)績個(gè)人業(yè)績? 每一個(gè)記分卡不應(yīng)每一個(gè)記分卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其是孤立的，應(yīng)與其他記分卡相聯(lián)系，他記分卡相聯(lián)系，記分卡所包含的考記分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致戰(zhàn)略相一致 。第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績第二級(jí) 分 (子 )公司業(yè)績第三級(jí) 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級(jí)別記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人記分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure設(shè)定目標(biāo)和評(píng)估體系平衡記分卡（平衡記分卡（ BSC））設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo) 短期短期 長期長期克服克服 績效績效 障礙障礙獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 與與 指導(dǎo)指導(dǎo)我們?nèi)绾挝覀內(nèi)绾?設(shè)定設(shè)定 方向方向 ？？我們鼓勵(lì)我們鼓勵(lì) 了正確的了正確的 行為行為 嗎？嗎？我們進(jìn)步我們進(jìn)步 了了 多少多少 ？？什么什么 是是 我們我們 的的 障礙障礙 ？？我們想要達(dá)到什么我們想要達(dá)到什么 ？？ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 聲明聲明 客戶客戶 營運(yùn)營運(yùn) 服務(wù)服務(wù)需要采取什么行動(dòng)需要采取什么行動(dòng) ？？監(jiān)控與監(jiān)控與 評(píng)估評(píng)估表現(xiàn)表現(xiàn) 表揚(yáng)表揚(yáng) 承認(rèn)承認(rèn)167。 平衡平衡 記分記分 卡卡167。 異常異常 報(bào)告報(bào)告167。 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)確認(rèn) 績效績效 障礙障礙 人員人員 技術(shù)技術(shù) 企業(yè)企業(yè) 流程流程167。 績效管理流程績效管理流程167。 持續(xù)的持續(xù)的 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)167。 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃職業(yè)道路規(guī)劃167。 缺乏知識(shí)分享缺乏知識(shí)分享167。 缺乏必要缺乏必要 的技術(shù)，的技術(shù)， 態(tài)度態(tài)度 ， 行為行為167。 職責(zé)職責(zé) 的明確度的明確度愿愿 景景