【正文】 地看到，目前的組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是不可能完成這一目標(biāo)的，必須要進(jìn)行改革。案例思考題： 出版社是否需要重組和流程再造？ 建立什么樣的機(jī)制可以盡量減少重復(fù)選題？ 由誰來決定印數(shù)，如何減少風(fēng)險(xiǎn)決策的不利影響?案例9：遼寧省移動(dòng)通信公司一、公司概況及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1999年7月28日經(jīng)過電信分營(yíng)，移動(dòng)通信重組，新的遼寧省移動(dòng)通信公司正式成立。公司直接隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，實(shí)行專業(yè)化的核算和管理，使?fàn)I銷策略、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)行機(jī)制都將按現(xiàn)代化企業(yè)管理的方式去運(yùn)作，為我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與競(jìng)爭(zhēng)和加速發(fā)展提供了良好的企業(yè)環(huán)境。重組后的公司現(xiàn)有員工5138人，1998年收入271,853元，資產(chǎn)負(fù)債率為61％。現(xiàn)有移動(dòng)通信用戶總數(shù)為160萬，同比增長(zhǎng)率為120％。二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)狀況目前，遼寧移動(dòng)通信公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是聯(lián)通公司。聯(lián)通公司移動(dòng)通信用戶總數(shù)20萬，同比增長(zhǎng)率為567％。今年以來聯(lián)通公司不斷以降低入網(wǎng)費(fèi)，話費(fèi)買一贈(zèng)一等多種促銷方式吸引用戶。同時(shí)加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全省主要城市的覆蓋。最近將要在沈陽、大連開通移動(dòng)智能網(wǎng)系統(tǒng)，并向用戶開放預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。隨著我省移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提供多樣化、層次化的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)者提高服務(wù)水平的重要手段之一。移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)能力的新業(yè)務(wù)，不僅受到用戶的廣泛歡迎，同時(shí)也給運(yùn)營(yíng)者帶來了增加收益、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、獲得話費(fèi)沉淀、避免欠費(fèi)等諸多益處。它主要面對(duì)特定的細(xì)分市場(chǎng)：漫游來訪用戶、低收入階層、低話務(wù)階層以及饋贈(zèng)禮品和收藏領(lǐng)域。該業(yè)務(wù)在國(guó)際移動(dòng)通信市場(chǎng)上已逐步成熟，逐漸成為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，移動(dòng)通信智能網(wǎng)由于能夠在現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)上快速、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、有效地產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)，成為支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)以及其它移動(dòng)通信智能業(yè)務(wù)的有效手段。移動(dòng)通信智能網(wǎng)的建設(shè)，不僅在現(xiàn)階段能為全網(wǎng)提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，更主要的是建立起了一個(gè)更多更快地提供新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，呼喚、引導(dǎo)社會(huì)的需求。它有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并有較好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。三、行業(yè)環(huán)境分析(PEST分析)移動(dòng)通信行業(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，行業(yè)成長(zhǎng)性好，利潤(rùn)高，潛在進(jìn)入者踴躍，由于進(jìn)入壁壘和退出成本都很高，加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度。在政治和法律方面，國(guó)家政局穩(wěn)定，各行各業(yè)正群策群力，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深化改革，堅(jiān)持發(fā)展，推進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)以前所未有的速度發(fā)展。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正抓緊時(shí)間起草《電信法》，國(guó)家立法機(jī)構(gòu)已將《電信法》列為近期國(guó)家立法項(xiàng)目之一。在保護(hù)電信市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)方面，信息產(chǎn)業(yè)部將出臺(tái)《中華人民共和國(guó)電信市場(chǎng)管理?xiàng)l例》。該條例是《電信法》出臺(tái)前的一個(gè)過渡條例。依法行政已成為信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)企業(yè)實(shí)行監(jiān)管的主要手段。信息產(chǎn)業(yè)部近一時(shí)期頒布的政策法規(guī)，表明政府對(duì)電信市場(chǎng)的基本態(tài)度是在增值電信和無線移動(dòng)通信領(lǐng)域?qū)嵭谐浞指?jìng)爭(zhēng)，國(guó)家制定合理的市場(chǎng)管理辦法和基礎(chǔ)網(wǎng)接入政策，鼓勵(lì)具備條件的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入市場(chǎng)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，開拓通信與信息新業(yè)務(wù)。在衛(wèi)星通信和移動(dòng)通信領(lǐng)域通過政府強(qiáng)力監(jiān)管，根據(jù)通信資源和市場(chǎng)的需要，發(fā)放適當(dāng)數(shù)量的經(jīng)營(yíng)許可證，使競(jìng)爭(zhēng)有序。在開放電信市場(chǎng)、引進(jìn)外來投資者方面，政府部門也在做積極穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。今年三月，在信息產(chǎn)業(yè)部的推動(dòng)下，上海市同美國(guó)ATamp。T公司簽定合資經(jīng)營(yíng)上海浦東增值電信業(yè)務(wù)的協(xié)議就是一個(gè)例證。進(jìn)入1999年，有著數(shù)十年壟斷運(yùn)營(yíng)歷史的中國(guó)電信隨著固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、無線尋呼公司的分立而宣告走向新的舞臺(tái)。信息產(chǎn)業(yè)部本著“破除壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)”的原則對(duì)電信企業(yè)進(jìn)行的優(yōu)化結(jié)構(gòu)改造，將為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)真正意義上的開放奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國(guó)電信戰(zhàn)略重組，是政府為使電信市場(chǎng)形成有效競(jìng)爭(zhēng)局面而采取的有力措施。通過充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能，監(jiān)管主體企業(yè)，扶持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)電信市場(chǎng)正呈現(xiàn)市場(chǎng)開放，競(jìng)爭(zhēng)有序，穩(wěn)步推進(jìn)的新格局。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，國(guó)家通過多次降低利率，增發(fā)600億國(guó)債，征收“存款利息稅”，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，機(jī)關(guān)漲工資等反通貨緊縮，擴(kuò)大內(nèi)需等宏觀調(diào)控政策，以加大政府投資力度，增加入均收入，刺激消費(fèi)。這對(duì)我們移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展是個(gè)非常好的機(jī)遇。在技術(shù)發(fā)展方面，世界范圍內(nèi)移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展日新月異，突飛猛進(jìn)，繼續(xù)高速發(fā)展，各種適應(yīng)市場(chǎng)需求的新的業(yè)務(wù)形式層出不窮。各種新技術(shù)不斷開放的同時(shí)，也不斷刺激了用戶的需求。在社會(huì)文化方面，社會(huì)保持持續(xù)穩(wěn)定，人民生活水平穩(wěn)步提高，移動(dòng)電話早已從過去的身份象征變成尋常百姓的囊中之物。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加快和人民生活水平的不斷提高，將為移動(dòng)電話的發(fā)展創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)空間。四、SBU所面臨的五種力量分析(企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的結(jié)構(gòu)性分析)1．新進(jìn)入者威脅1)信息產(chǎn)業(yè)部近一時(shí)期頒布的政策法規(guī)，表明政府對(duì)電信市場(chǎng)的基本態(tài)度是在增值電信和無線移動(dòng)通信領(lǐng)域?qū)嵭谐浞指?jìng)爭(zhēng)，國(guó)家制定合理的市場(chǎng)管理辦法和基礎(chǔ)網(wǎng)接入政策，鼓勵(lì)具備條件的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入市場(chǎng)。2)信息產(chǎn)業(yè)部正式批準(zhǔn)固定電話公司經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)；3)信息產(chǎn)業(yè)部已批準(zhǔn)軍隊(duì)建設(shè)CDMA網(wǎng)；4)國(guó)外大的通信公司密切注視中國(guó)電信市場(chǎng)，尤其是移動(dòng)通信市場(chǎng)的開放情況。中國(guó)進(jìn)入WTO后，國(guó)外大規(guī)模資本注入國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)將成為必然趨勢(shì)。2．競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)通公司現(xiàn)已在全國(guó)29個(gè)省(區(qū)、市)設(shè)立了約150個(gè)分公司和聯(lián)通衛(wèi)星、尋呼、進(jìn)出口7個(gè)子公司，全系統(tǒng)員工總數(shù)超過7000人。截止去年9月底，正式開通運(yùn)營(yíng)的城市達(dá)63個(gè)，發(fā)展用戶近100萬戶目前遼寧已達(dá)20萬戶)，并開通了與香港、新加坡、德國(guó)、澳門的GSM數(shù)字移動(dòng)通信漫游服務(wù)；無線尋呼業(yè)務(wù)已開通運(yùn)營(yíng)城市達(dá)43個(gè)，無線尋呼用戶數(shù)達(dá)155萬戶；VSAT業(yè)務(wù)已發(fā)展小站用戶144個(gè)；市話業(yè)務(wù)己在天津、成都重慶等市開通。國(guó)家已出臺(tái)了一系列傾斜政策全力扶持聯(lián)通，例如資費(fèi)政策、與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)互連互通等等，并將國(guó)信尋呼以及CDMA業(yè)務(wù)劃歸聯(lián)通公司經(jīng)營(yíng)。在這次電信分營(yíng)和移動(dòng)通信重組過程中，又調(diào)配了一批移動(dòng)通信領(lǐng)域骨干人才充實(shí)聯(lián)通的力量。無論從固定資產(chǎn)、人力資源及網(wǎng)絡(luò)資源等方面，聯(lián)通都已成為中國(guó)移動(dòng)通信公司的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3．供應(yīng)商雖然現(xiàn)在的移動(dòng)通信市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，但是不可忽視的是隨時(shí)可能出現(xiàn)的供應(yīng)商前向整合、參與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的威脅。4．用戶討價(jià)還價(jià)的能力目前，消費(fèi)不旺，資費(fèi)和入網(wǎng)費(fèi)預(yù)期較低，造成用戶持幣待購(gòu)的心理。而且，用戶素質(zhì)越來越高，要求的服務(wù)層次越來越高，要求的服務(wù)種類越來越多，自我保護(hù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，要求降低電信資費(fèi)的呼聲也越來越高。5．替代品的威脅移動(dòng)電話的替代品很多，包括無線尋呼、集群電話、固定電話、衛(wèi)星電話等等。問題：如果你是公司總經(jīng)理你是否決定在全省范圍內(nèi)建設(shè)移動(dòng)智能網(wǎng)系統(tǒng)？案例思考題：(1) 遼寧移動(dòng)通信公司的核心能力是什么?(2) 在資產(chǎn)負(fù)債率很高的情況下是否宜大規(guī)模的投資?(3) 如何建設(shè)才能保證回收期短，見效快?案例10：Laura Ashley Holdings plc一、簡(jiǎn)介1996年春，Laura Ashley的股東們終于開始相信：好日子確實(shí)要來了。自從1989年以來，集團(tuán)幾無紅利，在1990年的現(xiàn)金危機(jī)中生存了下來，數(shù)年表現(xiàn)平平，不斷地試圖復(fù)原。股東回首80年代迅猛的成功，不知道到底什么出了問題。為什么集團(tuán)當(dāng)時(shí)得以建立起財(cái)富的杰出力量到90年代就使不上勁了呢？但是，現(xiàn)在有了令人鼓舞的跡象。自從Ann Iverson在1995年6月被任命為總裁，股票翻了一番；當(dāng)1996年4月發(fā)布的截至于1月的年報(bào)表明她所制定的轉(zhuǎn)變方針已經(jīng)帶來了成果。集團(tuán)宣布了扭虧，并六年來第一次分了紅。二、早期歷史1953年，Bernard和Laura Ashley開始印染飲茶用的毛巾和桌布，這些毛巾和桌布是他們自己在倫敦Pimlico的自己的寓所中設(shè)計(jì)的。這一設(shè)計(jì)的成功使Ashley夫婦在1954年形成了他們創(chuàng)業(yè)的公司，Ashley, Mountney責(zé)任有限公司。1960年，Ashley夫婦決定將它們擴(kuò)展的生意搬到威爾士，Laura出生在那里，并于1966年設(shè)計(jì)了她的第一款服飾，兩種圍裙。這兩款最初并無時(shí)裝設(shè)計(jì)的打算，但證明對(duì)集團(tuán)以后的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。在成功的鼓舞下，Laura于1968年在倫敦開了第一家零售商店，集團(tuán)隨后的成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)源于此并進(jìn)入直接零售。兩年里，集團(tuán)主要集中生產(chǎn)在自家商店銷售的產(chǎn)品。Laura Ashley的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是一種垂直整合的業(yè)務(wù)，包括設(shè)計(jì)、紡織品印染、成衣制造和零售。Laura Ashley的設(shè)計(jì)哲學(xué)深深植根于英國(guó)價(jià)值，是集團(tuán)設(shè)計(jì)的基石。她創(chuàng)立和培訓(xùn)了一支設(shè)計(jì)隊(duì)伍來發(fā)展她的業(yè)務(wù)。Laura Ashley于1985年9月死于一次車禍，盡管她的離去對(duì)集團(tuán)是一次嚴(yán)重的打擊，但她的設(shè)計(jì)理念卻為整個(gè)集團(tuán)所理解和吸收。到1985年，集團(tuán)的產(chǎn)品系列包括了成衣和家用家具，作為一個(gè)垂直整合的集團(tuán)，Laura Ashley自己制造的產(chǎn)品價(jià)值占85%。成衣和家用家具產(chǎn)平，主要由集團(tuán)自己的車輛直接供應(yīng)英國(guó)的每家商店，歐洲大陸的供應(yīng)與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸商協(xié)商安排。對(duì)北美的成衣每周有空運(yùn)派送到每家商店。集團(tuán)組織的一個(gè)極其重要的要素是其在運(yùn)營(yíng)的所有領(lǐng)域都主要依賴于它的信息技術(shù)。到1985年，它的三個(gè)主要計(jì)算中心：威爾士的Carno，荷蘭的Helmond，美國(guó)新澤西的Mahwah，通過通信網(wǎng)路全部連接起來。它的IT能力被管理層認(rèn)為對(duì)集團(tuán)的垂直整合結(jié)構(gòu)的有效性是一個(gè)關(guān)鍵的因素。在全世界，Laura Ashley商店在設(shè)計(jì)上創(chuàng)造相同的外形和氛圍，對(duì)樹立Laura Ashley的形象起到重要的作用。在商店中，集團(tuán)是POS系統(tǒng)的早期采用這，從而使每間商店的銷售數(shù)據(jù)天天都可以為生產(chǎn)線所分析。Ashley夫婦天才互補(bǔ)，Laura的設(shè)計(jì)眼光和Bernard的商業(yè)機(jī)敏與對(duì)紡織品印染的興趣，到1985年，使Laura Ashley從一個(gè)家庭手工業(yè)發(fā)展到在歐洲、美國(guó)和太平洋圈具有219件商店的國(guó)際集團(tuán)，全球銷售額超過一個(gè)億英鎊。Laura Ashley在1985年11月成為一家公眾公司。它對(duì)狂熱的倫敦市民上市籌款，由于市民對(duì)集團(tuán)的熱情空前高漲，使公司的市值溢價(jià)了34倍，使得Ashley家族70%。盡管股票被商業(yè)媒體廣泛捧為有吸引力的投資，但在欣快中存在一些警告：n 盡管美國(guó)正面臨風(fēng)暴，歐洲的表現(xiàn)還處于好的溫度，Laura Ashley的過世將是一個(gè)嚴(yán)重的打擊。n 在歐洲的擴(kuò)展，特別是法國(guó)，還說不上成功。n 設(shè)計(jì)、制造和零售的一個(gè)混合體是否擔(dān)保了一張溢價(jià)存儲(chǔ)信用券。三、國(guó)際化發(fā)展購(gòu)并1986年，集團(tuán)開始了一系列的購(gòu)并活動(dòng)，收購(gòu)了Llanidloes的Sandringham皮具有限公司和蘇格蘭有限公司的Bryant，一家高質(zhì)量的針織品公司。1987年8月，以300萬美元收購(gòu)了Willis amp。 Geiger，一家具有批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)戶外服裝專業(yè)公司。同年11月，以100萬英鎊收購(gòu)了Penhaligons有限公司，一家歷史悠久的香水商，在倫敦有5間與眾不同的商店銷售獨(dú)特的男士用香水系列。集團(tuán)打算開發(fā)Penhaligon的產(chǎn)品系列并擴(kuò)展為國(guó)際化的業(yè)務(wù)。從1979年，集團(tuán)通過它的瑞士子公司，Parfums Laura Ashley，還生產(chǎn)了自己獨(dú)特的婦女用香水系列。集團(tuán)的意圖是通過它的購(gòu)并先在國(guó)內(nèi)然后國(guó)際上拓展它的產(chǎn)品系列和開張商店。1989年3月，宣布收購(gòu)了Revman Industries Inc.，一家美國(guó)家用家具公司。這家公司已經(jīng)建立了重要資源，在美國(guó)各主要百貨商店銷售的床上用品的高級(jí)設(shè)計(jì)師、專家聯(lián)絡(luò)和遍及美國(guó)的房屋目錄。制造業(yè)投資工作開始于1985年8月，在威爾士建立一家新的占地135,000平方英呎的紡織廠。下一年在相鄰的基地開了一家新的乙烯墻紙工廠。，其中的很大的一部分由威爾士鄉(xiāng)村發(fā)展委員會(huì)同意補(bǔ)償。1987年。其它在制造業(yè)的投資包括：為Newtown服裝廠服務(wù)的67萬英鎊的計(jì)算機(jī)輔助處理系統(tǒng)。這些投資的設(shè)計(jì)用來將服裝出廠時(shí)間從幾天縮減到幾個(gè)小時(shí)，從而對(duì)零售需求可以迅速的反應(yīng)。1988年的重組為了下一個(gè)五年的成長(zhǎng)，集團(tuán)于1988年初重組為7個(gè)分部。每個(gè)分部有一個(gè)總監(jiān)分別對(duì)部門的盈利績(jī)效對(duì)集團(tuán)董事會(huì)負(fù)責(zé)。重組的報(bào)告部分地反映了集團(tuán)的決策，打破Laura Ashley組織幾乎初創(chuàng)時(shí)就確立的與眾不同的特點(diǎn)，垂直整合結(jié)構(gòu)。新的分布如下：n Laura Ashley集團(tuán)業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、法律事務(wù)、信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略規(guī)劃。n Laura Ashley品牌管理部：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、資源、形象保護(hù)和特許授權(quán)。n Laura Ashley產(chǎn)業(yè)部：負(fù)責(zé)紡織、墻紙和服裝制造和分銷，還包括皮具和針織分廠。n Laura Ashley英國(guó)零售部：負(fù)責(zé)在英國(guó)的零售運(yùn)營(yíng)。n Laura Ashley 歐洲分部：負(fù)責(zé)在歐洲大陸的零售運(yùn)營(yíng)。n Laura Ashley 北美分部：負(fù)責(zé)在美國(guó)和加拿大的零售運(yùn)營(yíng)。n Laura Ashley太平洋分部：負(fù)責(zé)在澳大利亞和日本的零售運(yùn)營(yíng)。當(dāng)集團(tuán)逐漸減弱其對(duì)自己的制造活動(dòng)的依賴時(shí)，在集團(tuán)產(chǎn)業(yè)部引入了重要成本削減、重組和質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)。因此，1985年自造產(chǎn)品占銷售產(chǎn)品的85%的局面到1988年只占到60%，而且繼續(xù)下降。零售業(yè)的發(fā)展1987年，集團(tuán)朝著細(xì)分邁出關(guān)鍵的一步，在美國(guó)開了六家Laura Ashley Mother amp。 Child商店。它們銷售一系列為嬰兒和12歲以前兒童的衣服和臥室家具，以及他們媽媽的穿戴。下一年，在英國(guó)和歐洲大陸也開設(shè)了Mother amp。 Child連鎖店。1989年，Laura Ashley Home商店開業(yè)，銷售系列寬廣的家用家具，已經(jīng)超出Laura Ashley現(xiàn)有出品范圍。系列保持Laura Ashley的設(shè)計(jì)特征，鑲有Laura Ashley銘牌，但是在集團(tuán)以外制造。這樣，集團(tuán)向顧客提供了一個(gè)完全的Laura Ashley生活風(fēng)格一攬子計(jì)劃。同年，Laura Ashley開設(shè)了第一批50家“Units”商店，他們?cè)居?jì)劃于1992年在英國(guó)開業(yè)的。，提供一系列樸實(shí)的婦女手織衣物，它們可以與一些不同的服裝配套。在英國(guó)和愛爾蘭，Laura Ashley商店的數(shù)目從1986年的87家增加到