【正文】 一起住在農(nóng)民的家中，天天喝小米粥、吃饅頭。在這樣的環(huán)境中我們之間有了更多的了解與交流，我們從大學(xué)談到工作，我們從公司談到社會(huì)，這樣B對(duì)我的過去有了一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)我的排斥逐漸打消。有一次我們?cè)谝凰W(xué)進(jìn)行課堂演講與訓(xùn)練，由我進(jìn)行演說與宣傳。我的講解深深吸引了學(xué)生與老師，在最后時(shí)刻我們一起朗誦了活動(dòng)口號(hào)，整齊有力，打動(dòng)了每個(gè)人的心。在回來的路上B對(duì)我說，他佩服我！　 走進(jìn)團(tuán)隊(duì)　　一切正在按計(jì)劃進(jìn)行。C是團(tuán)隊(duì)內(nèi)資歷最老的人，又是產(chǎn)品推廣方面的能手，屬于美國行為科學(xué)家梅奧講的“組織內(nèi)非正式組織的領(lǐng)袖”。C是團(tuán)隊(duì)內(nèi)有相同愛好的人的“頭兒”，也就是在策劃部團(tuán)隊(duì)內(nèi)，大部分人有一種共同的愛好，我必須知道并參與他們的活動(dòng)。后來在周末我知道了大家喜歡去喝咖啡，于是我以部門的名義請(qǐng)大家喝咖啡，第一次正式進(jìn)入了這個(gè)非正式組織。大家聊天，無所不談，最后還打了一會(huì)兒麻將，我輸?shù)靡凰俊?　　每次聚會(huì)的交流，我努力發(fā)掘團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其它愛好，經(jīng)過嘗試發(fā)現(xiàn)，許多人喜歡進(jìn)行體育鍛煉，于是我們一起去打籃球，原來C也是籃球高手，只是歲月不饒人，已不是我們的對(duì)手了。就這樣經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，我后來居上取代了C成為新的“領(lǐng)袖”，并將娛樂項(xiàng)目從打麻將轉(zhuǎn)移到打籃球上。 組織改革　　舞臺(tái)已建好，就看我怎么表演了？我開始實(shí)施第二步計(jì)劃，重新對(duì)策劃部進(jìn)行了功能性描述，改善組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行崗位劃分，取消以前每件事大家都干干的做法，增強(qiáng)組織內(nèi)個(gè)體工作的專業(yè)性。我們按下表設(shè)立四大中心（市場(chǎng)信息處理中心、市場(chǎng)調(diào)研中心、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、市場(chǎng)策劃與產(chǎn)品推廣中心），并對(duì)每個(gè)崗位上人員能力提出一些基本要求。按崗位對(duì)人員進(jìn)行重新劃分，每人對(duì)每月工作進(jìn)行計(jì)劃，并各自負(fù)責(zé)一方面工作，按計(jì)劃推進(jìn)。 營銷中心策劃部功能描述　　按崗位對(duì)人員進(jìn)行重新劃分，每人對(duì)每月工作進(jìn)行計(jì)劃，并各自負(fù)責(zé)一方面工作，按計(jì)劃推進(jìn)。 　　這樣實(shí)行后，工作得到了很大改觀，但不能保證工作的及時(shí)有效性，也不能自動(dòng)跟蹤工作進(jìn)度，只是靠我每天的督促。于是我引入目標(biāo)管理與績(jī)效考核，明確規(guī)定每個(gè)崗位每月的任務(wù)。 　　各崗位責(zé)任人根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，一方面自己進(jìn)行逐項(xiàng)的自評(píng)分，另一方面由我根據(jù)任務(wù)完成內(nèi)容的檢查進(jìn)行評(píng)分，最后的得分就是本月績(jī)效考核得分。將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金進(jìn)行掛鉤，策劃部人員收入的40%來源公司銷售業(yè)績(jī)（毛利實(shí)現(xiàn)情況），60%來源于每月績(jī)效考核。這樣每個(gè)人每月有具體的工作目標(biāo)和工作項(xiàng)目，自己列出工作計(jì)劃，自己跟蹤工作進(jìn)度，我只進(jìn)行抽查與檢查，幫助大家解決工作中遇到的問題以及進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 　　日子一天天過去，策劃部已步入正規(guī)。而隨著策劃部團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，隨著每個(gè)人的進(jìn)步，我也在進(jìn)步。“他進(jìn)步，所以你進(jìn)步”。 做一個(gè)從容不迫的管理者　　在深圳飛往北京的航班上，我遇到了喬。喬曾是我弟弟的同學(xué)，家境很富有。從前見他，總是一副笑瞇瞇、春風(fēng)得意的樣子。如今見他，大有不同，兩簇劍眉深深緊鎖，言語中全無自信。我以為他家中出了什么變故，詳細(xì)攀談才知道，喬大學(xué)畢業(yè)即出國深造，幾年留學(xué)歸來，一心想脫開父親的羽翼，自打天下，如今雖然如愿但并不如意。天捷公司成立兩年來，始終踉踉蹌蹌，舉步維艱。眼看著父親經(jīng)營諾大一個(gè)集團(tuán)企業(yè)依然從容不迫，自己相形之下，每天忙得不亦樂乎，卻成效甚微，信心日短一日。他知道我一直從事管理咨詢工作，所以很希望我能幫他找到解決辦法——究竟怎樣才能做一個(gè)從容不迫、卓有成效的管理者？ 管理工作為何不見成效　　其實(shí)，這樣的現(xiàn)象在眾多管理者身上都普遍存在著。加拿大管理學(xué)家明茨伯格在通過長期對(duì)管理者工作詳細(xì)研究后，認(rèn)為“在現(xiàn)實(shí)的許多企業(yè)里面，管理者所發(fā)揮的作用是不夠的。而其原因并不是管理者能力的不高或者時(shí)間上的不夠，關(guān)鍵在于管理者所做的工作并不是企業(yè)最主要的。許多管理者往往做一些自己不該做的事，這些事對(duì)企業(yè)的管理及生產(chǎn)效益的提高不能帶來任何有益的幫助，他們只是在浪費(fèi)時(shí)間。” 　　喬是否“只是在浪費(fèi)時(shí)間”，我不能妄下推論，只是應(yīng)喬的要求，我愿意為喬、也為與喬有相似感受的管理者朋友，一同分享關(guān)于管理者的思維及成效問題。 　　管理者的本份是追求效率，一個(gè)人的辦事效率似乎與他的智力、想象力以及知識(shí)水平?jīng)]有多大關(guān)系。不可否認(rèn)，智力、想象力和知識(shí)都是人類的重要資源，依靠這些資源本身只能達(dá)到有限的成就，只有效率才能使他們變得碩果累累。 　　管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)一方面要求他們具有有效性，一方面卻又使他們極難達(dá)到有效性，原因是管理者的時(shí)間總是被別人占用著，任何人都可以隨時(shí)來找他；他被迫忙于日常作業(yè)，如安排市場(chǎng)銷售或生產(chǎn)事務(wù)。除非他采取措施來改變他的工作方式，否則肯定不能使管理更有效。 思路決定出路　　有效運(yùn)用時(shí)間 　　有效的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間。管理者的工作首先需要認(rèn)清自己的時(shí)間花在什么地方，然后設(shè)法管理自己的時(shí)間并減少那些沒有成果的工作所占用的時(shí)間?！?　　時(shí)間是一個(gè)限制因素。在某種限度內(nèi)，我們可以用一種資源來替代另一種資源，如銅代鋁，但卻沒有任何東西來替代時(shí)間，而且時(shí)間也不能增加和貯存。干任何事情都需要時(shí)間，有效的管理者區(qū)別他人的唯一之處，就在于他們能夠有效運(yùn)用時(shí)間。 　　管理者經(jīng)常受到種種壓力，迫使他不得不花費(fèi)一些不會(huì)產(chǎn)生效果的時(shí)間，尤其體現(xiàn)在人際關(guān)系和工作關(guān)系的調(diào)和方面。管理者應(yīng)該分辨出哪些是根本不必做的事，取消那些純粹浪費(fèi)時(shí)間絲毫無助于取得成果的事： 　　有些能讓別人辦理的事情可以授權(quán)于他來提高效率； 　　管理者自己同時(shí)需要杜絕浪費(fèi)別人的時(shí)間，這種時(shí)間損失很可能是由管理者或者組織缺陷引起的； 　　由于缺乏系統(tǒng)和缺乏遠(yuǎn)見而造成的時(shí)間浪費(fèi)，可能導(dǎo)致企業(yè)反復(fù)出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”，而一些危機(jī)本身是可以預(yù)防的； 　　組織雇員太多、會(huì)議太多，信息傳遞不靈、或信息不準(zhǔn)確都是時(shí)間浪費(fèi)的因素之一。 　　致力于貢獻(xiàn)成果 　　有效的管理者致力于對(duì)外界的貢獻(xiàn)。他們不是為工作而努力，而是為成果努力。他們從“期望我的成果是什么？”這一問題出發(fā)，從他的工作里能看到他的目標(biāo)。以貢獻(xiàn)為宗旨使管理者的注意力不受自己的專業(yè)、自己的技術(shù)以及自己所屬的部門所局限，而是重視組織整體的成績(jī)，并使他的注意力轉(zhuǎn)向外界，他會(huì)自覺考慮他的技術(shù)、專業(yè)、職務(wù)，以及部門與整個(gè)組織的目標(biāo)間有什么關(guān)系。 　　當(dāng)管理者為貢獻(xiàn)而工作，為貢獻(xiàn)而與別人交往時(shí)，才會(huì)是好的人際關(guān)系，他的人際關(guān)系才會(huì)有生產(chǎn)性，這也才是有效的人際關(guān)系。以貢獻(xiàn)為宗旨本身會(huì)給有效的人際關(guān)系提供四項(xiàng)基本保證：意見溝通、集體合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。 　　著眼于長處 　　有效的管理者重視發(fā)揮長處，包括他們自己的長處、上級(jí)的長處、同事的長處、和下級(jí)的長處，還要發(fā)揮周圍環(huán)境的長處，即他們能干什么。有效的管理者能避開短處，他們決不著手于他們不能干的事。當(dāng)然，這并不能克服每個(gè)人身上所固有的許多缺點(diǎn)，但卻能使這些缺點(diǎn)不發(fā)生作用。 　　另外，有效的管理者對(duì)自己的工作也要從長處出發(fā)，他們會(huì)使自己所能干的都發(fā)揮效益，管理者的任務(wù)在于整合整體的行為能力，通過對(duì)每一個(gè)人所擁有的一切特長、力氣的運(yùn)用，產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。 　　集中于少數(shù)領(lǐng)域 　　有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，以便以優(yōu)秀的管理產(chǎn)生卓越的成果。他們強(qiáng)迫自己設(shè)立優(yōu)先秩序，而且堅(jiān)定地按優(yōu)先秩序做出決定。他們知道只有做好最重要的、最基礎(chǔ)的事，而沒有其它選擇。搖擺不定將會(huì)一事無成。 　　有效率的管理者懂得，他們要處理的問題不計(jì)其數(shù)，件件都需要有效的解決，這就要求他們集中自己的時(shí)間、精力、按工作的輕重緩急，分而治之。 　　要學(xué)會(huì)“集中精力”的管理辦法，首先要學(xué)會(huì)“擺脫昨天的困擾”，即終止已不再起積極作用的工作，終止過去遺留下來的無意義的工作，釋放這種工作占用的資源，為新工作創(chuàng)造有利的條件。 管理者確定工作主次的原則為： 　　著重未來而不是過去； 　　著重機(jī)遇而不是難題； 　　要有自己的方向而不是隨波逐流； 　　要確立遠(yuǎn)大目標(biāo)，注重所產(chǎn)生的效果，而不是簡(jiǎn)單、保險(xiǎn)。 　　制定有效決策 　　有效的管理者能做出有效的決策。他們知道一項(xiàng)有效的決策總是在“分歧意見”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷，而不是在“一致意見”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷。他們還知道快速做出許多決策意味著可能做出錯(cuò)誤的決策。有效性需要的決策很少，但至關(guān)重要。有效性需要的是正確的戰(zhàn)略而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。 　　管理者工作的實(shí)質(zhì)是：運(yùn)用自己的權(quán)利和知識(shí)，為整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)，以及可能取得成果，做出意義重大的決策。決策時(shí)需先著眼于最高層次的概念性認(rèn)識(shí)，然后反復(fù)思考他們決策要解決什么問題，再針對(duì)問題確定決策所依循的原則，他們的決策不是為了當(dāng)前的、顯而易見的問題，而是具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的決策。 　　需要強(qiáng)調(diào)的是，決策的有效性并不取決于“意見一致”，而是建立在不同觀點(diǎn)的沖突、協(xié)商上，和對(duì)不同判斷的選擇基礎(chǔ)上的。反對(duì)意見是使決策者免受組織束縛的唯一有效方法。反面意見的本身，就為決策者提供了不同的選擇方案。 厘清思路的三個(gè)問題三個(gè)答案　　像喬一樣的管理者花費(fèi)了大量的時(shí)間（如果說不是全部的話），去追求短期的經(jīng)營表現(xiàn)。他們無時(shí)無刻不在關(guān)注成本和定價(jià)、生產(chǎn)進(jìn)程和銷售、質(zhì)量控制和客戶服務(wù)、采購和培訓(xùn)。但成績(jī)突出倍受贊譽(yù)的管理者還是少之又少。為幫助管理者從繁雜混亂的低效狀況中走出來，也許著名管理大師彼德德魯克的“樸素管理法則”可以適時(shí)為與喬一樣的管理者們提供一條突破困境的思路。 　　這一思路只有三個(gè)伴隨答案的簡(jiǎn)單問題：　 　　管理者的工作是什么？管理者的工作就是調(diào)度企業(yè)的資源，把工作重點(diǎn)投入到能夠產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)成果的機(jī)會(huì)當(dāng)中。這聽起來非常一般，的確如此。然而，對(duì)各個(gè)企業(yè)的資源及工作量實(shí)際分配的情況進(jìn)行的分析結(jié)果表明，大量的時(shí)間、工作、注意力和金錢首先被投向了“問題”而不是機(jī)會(huì)。另一種情況則是投向了一些即使做得再好對(duì)業(yè)績(jī)也沒有什么影響的方向上。 　　管理者所面臨的最主要的問題是什么？管理者所應(yīng)當(dāng)追求“有效”而不是“有效率”。以極高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的無用功。管理者真正需要認(rèn)清的是：什么是產(chǎn)生效益（或最佳業(yè)績(jī)）的方法？如何做到專注于這些方向？ 　　有哪些可依照的原則？80%的價(jià)值來自20%的因子，其余20%的價(jià)值則來自80%的因子。這一觀點(diǎn)已經(jīng)在管理學(xué)界得到了很多方面的證實(shí)。但只有為數(shù)極少的管理者掌握了這一簡(jiǎn)單的有關(guān)企業(yè)管理“正態(tài)分布”現(xiàn)象的規(guī)律。它意味著，首先，80%的成績(jī)是由20%的業(yè)務(wù)創(chuàng)造的，而80%的收入與精力將投到實(shí)際上毫無成效的工作中去。其分配原則是基于“業(yè)務(wù)量”的需要而不是看能夠創(chuàng)造多少效益。 “創(chuàng)造性破壞”者　　什么人是企業(yè)家？有人說企業(yè)家就是老板；有的說企業(yè)家就是企業(yè)的創(chuàng)辦者；有的說企業(yè)家就是能賺取最大利潤的人；有的說企業(yè)家就是企業(yè)的組織者和管理者；也有的說企業(yè)家是善于利用別人為自己干活的人。這些答案顯然是不準(zhǔn)確的。 　　馬克思在“資本生產(chǎn)力不可避免地下降的絕對(duì)規(guī)律”的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)資本主義行將滅亡。但是企業(yè)家們認(rèn)識(shí)到提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于更巧妙地工作，而不是延長工作時(shí)間，這就成功地克服了“生產(chǎn)力下降”的規(guī)律，從而使現(xiàn)代資本主義從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。正如管理學(xué)家德魯克說的，一些國家能突破性地實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，其真正原因不是因?yàn)樗麄儼l(fā)明了新思想，而是創(chuàng)造了新組織。這“創(chuàng)造了新組織”的人就是企業(yè)家，是企業(yè)家挽救了垂危的資本主義。 　　，企業(yè)家的本質(zhì)是能動(dòng)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，最本質(zhì)的特點(diǎn)是能動(dòng)創(chuàng)新。一切傳統(tǒng)模式下死板、機(jī)械的選擇和日常、重復(fù)和大量可預(yù)見的企業(yè)活動(dòng)與決策都是管理者的事?？梢?，企業(yè)家是一種職能特征，不是專指一種人。作為一個(gè)人，可能既是企業(yè)家又是管理者。老板可能是企業(yè)家，也可能不是企業(yè)家，只是管理者，還有可能兩者都不是。僅行使管理職能的人，決不是企業(yè)家。也就是說企業(yè)家必須是不斷進(jìn)行創(chuàng)新的人。 　　實(shí)例1 　　日本尼西奇公司是世界有名的“尿布大王”。這是怎么來的呢？原來尼西奇長期以來為尋找主導(dǎo)產(chǎn)品而犯愁時(shí)，董事長多川博無意中看到了一份日本人口普查表，得知日本每年有250多萬嬰兒出生。年輕媽媽沒有不為尿布而發(fā)愁的。多川博認(rèn)為這里有一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，決定放棄其它產(chǎn)品的生產(chǎn)，專門生產(chǎn)尿布系列，成了尿布專業(yè)公司，創(chuàng)立名牌。不到兩年，尼西奇不但在日本國內(nèi)建立了完整的銷售網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，而且還把它推向世界市場(chǎng)，并確立了尿布的壟斷地位，很快使尼西奇公司成了實(shí)力雄厚的跨國企業(yè)。 　　——引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量。 　　實(shí)例2 　　汽車大王福特曾做過機(jī)工，在汽車還是四足爬行的怪物階段，就對(duì)汽車下過很多功夫。兩次創(chuàng)辦汽車公司均失敗。教訓(xùn)使福特聰明起來。第三次創(chuàng)業(yè)時(shí)，他請(qǐng)了專家擔(dān)任經(jīng)理，完善了一系列企業(yè)管理體制，又請(qǐng)了“機(jī)械天才”，經(jīng)過不懈努力，世界上第一條汽車裝配線終于誕生了。在這條流水線上，裝配一輛汽車由原來的12小時(shí)縮短為9分鐘，生產(chǎn)率提高100多倍，大大降低了成本，每輛售價(jià)僅500美元，使只有富翁和達(dá)官貴人才能買得起的稀物進(jìn)入了百姓家。福特還在這個(gè)基礎(chǔ)上推出了更符合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，徹底擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，登上了世界汽車大王的寶座。 　　——采用一種新的生產(chǎn)方式（新的生產(chǎn)和組織方式）。 　　實(shí)例3 　　美國雪菲德褲襪公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有40%的婦女在為自己特大的臀部而困擾甚至自卑，還發(fā)現(xiàn)這批女人都不穿褲襪，認(rèn)為褲襪對(duì)遮掩大臀部無濟(jì)于事。在長期的激烈爭(zhēng)論中，一派認(rèn)為這40%的婦女是不會(huì)穿褲襪的，褲襪對(duì)她們沒有吸引力，不可能形成市場(chǎng)。另一派認(rèn)為，這40%的婦女不穿褲襪是因?yàn)槭袌?chǎng)上褲襪不適合她們穿。如果研制一種適合她們的特種褲襪，肯定令她們喜歡。公司經(jīng)過進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)為不能放棄這么大一個(gè)市場(chǎng)，決定設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種叫“大媽媽”的新型褲襪。結(jié)果，肥胖臀大的婦女穿上這種褲襪后一掃以前臃腫肥胖的形象，讓她們充滿了快樂和信心。投放市場(chǎng)不到一個(gè)月就收到7000多封贊譽(yù)信，銷量大增，很快奠定了雪菲德公司在市場(chǎng)的壟斷地位。 　　——開辟一個(gè)新市場(chǎng)（新消費(fèi)基礎(chǔ)）。 　　實(shí)例4 　　二次世界大戰(zhàn)失敗后的日本，糧食供應(yīng)緊張。連美國大兵口中吐出的泡泡糖渣也成了小孩們爭(zhēng)奪的食品。有個(gè)小餅干廠的老板鐘紡看到這種情況十分痛心。他下決心要為孩子們生產(chǎn)出泡泡糖。他雖然對(duì)泡泡糖一竅不通，但他憑著聰明的頭腦認(rèn)定泡泡糖是由橡膠液再加香料制成的。當(dāng)時(shí)橡膠是管制品，無法買到。他就進(jìn)一步研究，發(fā)現(xiàn)一種