【正文】 技術(shù)資料及客戶反饋意見?！　≡囶}分析：　　承建方的立項管理主要包括項目識別、項目論證、投標(biāo)、簽訂合同?！　〕薪ǚ降捻椖孔R別主要可以從下述方式中發(fā)現(xiàn)并識別項目：　　1） 從政策導(dǎo)向中尋找項目機會　　2） 從市場需求中尋找項目機會　　3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項目機會　　承建方在識別出項目后，需要對項目進行相應(yīng)的分析與論證，論證主要從項目的下述方面進行：　　1）承建方技術(shù)可行性分析，主要從項目實施的技術(shù)角度，合理設(shè)計技術(shù)方案，并進行比較、選擇和評價；　　2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析，對項目是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高企業(yè)競爭力進行分析；　　3）項目財務(wù)可行性分析，主要對項目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行分析，分析項目預(yù)期的經(jīng)濟效益；　　4）項目風(fēng)險分析，主要對項目的市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、組織風(fēng)險、法律風(fēng)險、經(jīng)濟及社會風(fēng)險等風(fēng)險因素進行評價，制定應(yīng)對風(fēng)險的方法，為項目全過程的風(fēng)險管理提供依據(jù)；　　5）對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析，對潛在的投標(biāo)人進行分析，包括了解潛在投標(biāo)企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率等，初步確定本個來在行業(yè)中的排名，了解自己的優(yōu)勢與劣勢，也了解潛在投標(biāo)人的優(yōu)勢與劣勢，以便揚長避短，知己知彼?！　〉? 題　　閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項目管理過程中進度管理和成本管理等方面問題的敘述，回答問題1至問題3.　　公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，目前有員工60多人，公司下設(shè)項目管理部、市場部、軟件研發(fā)部、系統(tǒng)集成部等8個部門。其中項目管理部門主要負(fù)責(zé)技術(shù)路線、研發(fā)人員培訓(xùn)和項目管理審批等工作；市場部主要負(fù)責(zé)該公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，市場部銷售人員將公司現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目，然后將項目移交給公司項目管理部門，項目管理部門再根據(jù)軟件研發(fā)部人力資源情況，安排軟件的研發(fā)工作。軟件研發(fā)部共有開發(fā)人員21人，主要是進行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，以及根據(jù)客戶需求進行應(yīng)用軟件的開發(fā)。　　半個月前，市場部與某銀行簽訂了一個銀行信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項目，合同規(guī)定，系統(tǒng)必須在該年度12月1日之前開發(fā)完畢，并且進行為期一個月的試運行，在第二年1月1日正式投入運行?！　『贤炗喓螅椖坑?月20日正式立項，張工被指定為該項目的項目經(jīng)理，張工在做過了3年的金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有較豐富的項目經(jīng)驗。此前張工在主要從事系統(tǒng)設(shè)計與編碼等工作，但作為項目經(jīng)理還是第一次?！　№椖拷M共有6名成員，系統(tǒng)分析師1名（由項目經(jīng)理張工兼任），高級程序設(shè)計人員2名，程序員2名，項目秘書兼文檔人員1名。除項目秘書為多項目共享外，項目組其他成員均全程參加項目。測試和質(zhì)量保證工作由公司相關(guān)部門完成，人員不劃入項目組。此前，張工與其中一名高級程序設(shè)計人員一起參與過幾個項目，彼此比較了解，而項目組內(nèi)其他人員完全按照公司項目管理部門的安排。　　項目啟動后，張工制訂了一份項目進度計劃，簡單描述如下：　?。?）8月20日9月10日 需求分析　?。?）9月11日9月31日 系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計；　?。?）10月01日11月21日 編碼　　（4）11月22日11月31日 系統(tǒng)測試　?。?）12月01日12月31日 試運行　　但在9月27日張工檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計剛剛開始，9月31日肯定不能按進度完成系統(tǒng)設(shè)計?！　問題1] （5分）　　請用300字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際經(jīng)驗，說明系統(tǒng)集成項目的進度估算不精確的主要原因，進度估算和成本估算的關(guān)系怎樣？　　[問題2] （5分）　　請用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實踐經(jīng)驗，談?wù)剰埞ぴ陧椖康墓芾碇写嬖谀男﹩栴}？　　[問題3] （5分）　　請用400字以內(nèi)文字對張工解決此問題提出建議?！　⒖即鸢福骸　問題1] （5分）　　系統(tǒng)集成項目中進度估算不精確的主要原因包括如下：　?。?）為大型軟件項目做估算是一項復(fù)雜的任務(wù)，需要巨大的努力。　?。?）對項目的需求理解不夠深刻，進度估算工作任務(wù)細(xì)分程度不夠　?。?）進行軟件開發(fā)項目估算的人員常常沒有太多的估算經(jīng)驗，往往沒有可信的績效歷史數(shù)據(jù)可供參考?！　。?）客戶方面或合同往往給項目限定了關(guān)鍵時間線，進度估算受關(guān)鍵時間線的影響，客觀程度下降?！　。?）項目經(jīng)理有低估的傾向。項目經(jīng)理一般以自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)進行估算，而忽視了項目組成員間的水平差距，或者對部分人員的執(zhí)行任務(wù)的能力缺乏充分的認(rèn)識?！　《叩年P(guān)系： 進度估算和成本估算非常密切，成本估算實質(zhì)上是對進度估算數(shù)據(jù)作簡單的財務(wù)運算?！　問題2] （5分）　　張工在項目的管理中存在的主要問題包括：　?。?）進度計劃沒有依據(jù)，完全根據(jù)合同的要求來劃分時間段；　?。?）對項目組成員的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力了解不夠深入，缺乏客觀的衡量基準(zhǔn)　?。?）進度計劃不夠詳細(xì)，工作細(xì)分不夠。一般需要在完成需求分析后，制定一份詳細(xì)的進度計劃；　?。?）檢查工作周期太長，發(fā)現(xiàn)問題無法挽救，造成比較的損失?！　問題3] （5分）　　對張工解決此問題提出建議：　　（1）首先通知客戶、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前項目的情況，做好延期準(zhǔn)備；　?。?）慎重考慮是否增加人手（一般情況下不要）；　　（3）適當(dāng)加班（過多則導(dǎo)致工作效率下降）；　　（4）項目后期多多總結(jié)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；　?。?）提高工作效率；　　試題分析：　　張工作為一名從技術(shù)轉(zhuǎn)型到項目經(jīng)理的人員，在項目管理上經(jīng)驗存在一定的不足，容易引起制定的項目進度計劃不太合實際，在執(zhí)行時沒有太強的可行性，造成大的偏差，項目在進行進度控制時，項目經(jīng)理應(yīng)按一定的檢查頻率（頻率不能太勤，也不能太松）去監(jiān)控進度，發(fā)現(xiàn)實際與計劃的偏差是否會影響項目工期，然后采取相應(yīng)的糾正措施。　　項目進度估算不準(zhǔn)確，可能有許多的問題引起，比如：估算人員的經(jīng)驗不足、項目太過于復(fù)雜時，使用的方法不太適合，或者合同時間太緊項目團隊資源不能滿足等都會引起估算不準(zhǔn)確?！　∫环莺侠淼捻椖窟M度計劃，在進行活動定義時就得將要完成項目的所有活動都找出來；對活動資源估算時需要確定在實施項目活動時要使用何種資源，每一種使用的數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動。在進行活動資源估算過程時，同費用估算過得緊密配合，成本的估算依據(jù)來自項目整體管理、范圍管理、進度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理中各有關(guān)過程?！　《谶M行成本估算時，決定項目成本的主要因素是資源的類型和數(shù)量，以及這些資源用于完成項目工作所需的時間，活動的資源及其持續(xù)時間是估算過程的主要依據(jù)。　　第3 題　　閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！　　菊f明】　　遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認(rèn)為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設(shè)內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間?！　≡趯嵤┻^程中，建設(shè)方提出了一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目經(jīng)理李工評估認(rèn)為新需求可能會導(dǎo)致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設(shè)方，當(dāng)銷售人員告知建設(shè)方不能變更時，建設(shè)方對此非常不滿意，認(rèn)為承建方?jīng)]有認(rèn)真履行合同。　　在初步驗收時，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導(dǎo)致項目進度延誤，而建設(shè)方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償?！　　締栴}1】（5分）　　從項目管理的角度，你認(rèn)為李工哪些工作沒有做好，從而導(dǎo)致項目失敗？從合同管理的角度來分析導(dǎo)致項目沒有通過驗收的原因有哪些？對于變更從合同管理上如何進行管理？　　【問題2】（4分）　　在合同簽訂時，會對違約責(zé)任進行明確定義，請說明合同法規(guī)定的違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪些？　　【問題3】（2分）　　對于合同中沒有明確的驗收時間時，應(yīng)怎樣進行處理？　　【問題4】（4分）　　為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理？　　參考答案：　　【問題1】 （5分）　　（1）在該項目實施過程中溝通管理、 范圍管理 、 配置管理等工作沒有做好（1分）　?。?）從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗收的原因有：合同中缺少（項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)）、（承建單位提交階段性及最終成果的期限）、（損害賠償）的相關(guān)內(nèi)容。（3分）　?。?）對于建設(shè)方提出的新需求，項目組應(yīng)（進行合同變更管理），以便雙方更好地履行合同。（1分）　　【問題2】（4分）　　合同法規(guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：　　1）繼續(xù)履行　　2）采取補救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款或報酬等）　　3）賠償損失　　4）支付約定違約金或定金　　【問題3】（2分）　　1）當(dāng)事人沒有約定設(shè)備的交付時間或者約定不明確的，可以協(xié)議補充，不能達(dá)到協(xié)議的，依照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定。　　2）若合同條款或交易習(xí)慣仍不能確定的，則供貨方可以隨時履行，采購方也可以隨意要求履行，但應(yīng)當(dāng)給予對方必要的準(zhǔn)備時間?！　　締栴}4】 （4分）　　為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。　　 加強合同管理：簽訂補充協(xié)議，在協(xié)議內(nèi)容中明確項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)、流程和步驟、質(zhì)量要求與爭議解決的辦法等　　 加強范圍管理：制定一個范圍管理計劃，進行范圍的定義、核實以及采取措施有效地對范圍進行控制。　　 加強溝通管理：采取靈活的溝通方式，正式溝通與非正式溝通方式相結(jié)合，爭取建設(shè)方的理解與支持，最終通過項目驗收　　 加強執(zhí)行過程的控制，強調(diào)用戶的充分參與，讓用戶及時對階段性成果進行書面簽字確認(rèn)，并定期向用戶提交項目績效報告?！　≡囶}分析：　　合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自的權(quán)利、義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責(zé)任、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收時間、技術(shù)支持服務(wù)、合同附件等?！　念}中知道，甲乙雙方簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設(shè)內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間；在合同的簽訂上沒有對驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收時間、變更等進行寫明；同時在項目管理的過程中，甲方提出的變更，乙方在處理時做得不對，不能拒絕變更，應(yīng)按整體變更控制流程進行，同時將項目中各文檔、數(shù)據(jù)、工具保存到配置管理系統(tǒng)中，在接到對方的變更請求后進行相應(yīng)的變更評估，由CCB進行變更決策，確定變更后由項目經(jīng)理組織進行實施變更，所有變更都應(yīng)在受控的狀態(tài)下進行，實施后進行變更驗證，最后通知相應(yīng)的干系人。而項目經(jīng)理對變更的拒絕，雙方的關(guān)系也就處理不好，容易引起對方不滿，為后續(xù)的溝通帶來障礙?！　在合同的變更管理中，應(yīng)根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)?shù)募右蕴幚?，合同變更的處理由合同變更控制系統(tǒng)來完成。合同變更控制系統(tǒng)包括文書記錄工作、跟蹤系統(tǒng)、爭端解決程序和授權(quán)變更所需的批準(zhǔn)級別。合同變更的處理原則是“公平合理”,變更合同價款按下列方式進行：　?。?）首先確定合同變更清單，然后確定變更價款　?。?）合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款　?。?）合同中只有類似于項目變更的價格，可能參照類似價格變更合同價款　　（4）合同中沒有或類似項目變更價格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)監(jiān)理工作師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行?！　『贤兏刂葡到y(tǒng)的處理程序是：變更的提出、變更請求的審查、變更的批準(zhǔn)、變更的實施。　　為了促進項目的驗收，項目經(jīng)理應(yīng)從合同、范圍、驗收步驟與標(biāo)準(zhǔn)上進行管理，加強用戶溝通與參與，及時提交績效報告，讓用戶了解項目的狀態(tài)，促進客戶進行驗收簽字。　　合同法規(guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：　　1）繼續(xù)履行　　2）采取補救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款或報酬等）　　3）賠償損失　　4）支付約定違約金或定金 第4 題　　閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！　　菊f明】　　信息系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項目A的項目經(jīng)理。李某針對A項目制定了WBS,將整個項目分為10個任務(wù)，這10個任務(wù)的單項預(yù)算如下表：　　到了第四個月底的時候，按計劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：8,但項目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實際完成的任務(wù)是：7,其他的工作都沒有開始，此時統(tǒng)計出來花費的實際費用總和為25萬元?！　　締栴}1】（6分）　　請計算此時項目的PV、AC、EV（需寫出計算過程）。　　【問題2】（4分）　　請計算此時項目的績效指數(shù)CPI和SPI（需寫出公式）。　　【問題3】（5分）　　請分析該項目的成本、進度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項目的順利進行?！　⒖即鸢福骸　　締栴}1】（6分）　　PV=3+++5+4++3=　　AC= 25萬元　　EV=3+++5+4+=　　【問題2】（4分）　　CPI=EV/AC=　　SPI=EV/PV=　　【問題3】（5分）　　因CPISPI1。狀態(tài)為成本超支、進度滯后（2分）?！　】刹扇〉拇胧海?分）　　1）可以用一批效率更高的人更換掉一批效率低的人　　2）趕工　　3）工作并行以追趕進度　　4）加強成本監(jiān)控　　試題分析：　　這是成本管理的知識題　　在成本管理的案例分析中，一般會涉及到計算三個參數(shù)PV、AC、EV,四個指標(biāo)CV、SV、SPI、CPI　　根據(jù)題目知道在到了第四個月底的時候，按計劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：8,但實際完成的任務(wù)是：7,花費的實際費用總和為25萬元。得到　　PV=　　EV=　　AC=25　　CV=EVAC== 　　SV=EVPV== 3　　SPI=EV/PV=　　CPI=EV/AC=　　說明當(dāng)CV0或CPI1,表示成本超支，反之成本節(jié)約