【正文】 技術(shù)資料及客戶反饋意見。　　試題分析：　　承建方的立項(xiàng)管理主要包括項(xiàng)目識別、項(xiàng)目論證、投標(biāo)、簽訂合同?！　〕薪ǚ降捻?xiàng)目識別主要可以從下述方式中發(fā)現(xiàn)并識別項(xiàng)目：　　1） 從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)　　2） 從市場需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)　　3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)　　承建方在識別出項(xiàng)目后，需要對項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的分析與論證，論證主要從項(xiàng)目的下述方面進(jìn)行：　　1）承建方技術(shù)可行性分析，主要從項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并進(jìn)行比較、選擇和評價(jià)；　　2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析，對項(xiàng)目是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高企業(yè)競爭力進(jìn)行分析；　　3）項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析，主要對項(xiàng)目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，分析項(xiàng)目預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；　　4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析，主要對項(xiàng)目的市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評價(jià)，制定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的方法，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)；　　5）對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析，對潛在的投標(biāo)人進(jìn)行分析，包括了解潛在投標(biāo)企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率等，初步確定本個(gè)來在行業(yè)中的排名，了解自己的優(yōu)勢與劣勢，也了解潛在投標(biāo)人的優(yōu)勢與劣勢，以便揚(yáng)長避短，知己知彼?！　〉? 題　　閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過程中進(jìn)度管理和成本管理等方面問題的敘述，回答問題1至問題3.　　公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，目前有員工60多人，公司下設(shè)項(xiàng)目管理部、市場部、軟件研發(fā)部、系統(tǒng)集成部等8個(gè)部門。其中項(xiàng)目管理部門主要負(fù)責(zé)技術(shù)路線、研發(fā)人員培訓(xùn)和項(xiàng)目管理審批等工作；市場部主要負(fù)責(zé)該公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，市場部銷售人員將公司現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將項(xiàng)目移交給公司項(xiàng)目管理部門，項(xiàng)目管理部門再根據(jù)軟件研發(fā)部人力資源情況，安排軟件的研發(fā)工作。軟件研發(fā)部共有開發(fā)人員21人，主要是進(jìn)行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，以及根據(jù)客戶需求進(jìn)行應(yīng)用軟件的開發(fā)?！　“雮€(gè)月前，市場部與某銀行簽訂了一個(gè)銀行信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項(xiàng)目，合同規(guī)定，系統(tǒng)必須在該年度12月1日之前開發(fā)完畢，并且進(jìn)行為期一個(gè)月的試運(yùn)行，在第二年1月1日正式投入運(yùn)行。　　合同簽訂后，項(xiàng)目于8月20日正式立項(xiàng)，張工被指定為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，張工在做過了3年的金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有較豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。此前張工在主要從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)與編碼等工作，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次?！　№?xiàng)目組共有6名成員，系統(tǒng)分析師1名（由項(xiàng)目經(jīng)理張工兼任），高級程序設(shè)計(jì)人員2名，程序員2名，項(xiàng)目秘書兼文檔人員1名。除項(xiàng)目秘書為多項(xiàng)目共享外，項(xiàng)目組其他成員均全程參加項(xiàng)目。測試和質(zhì)量保證工作由公司相關(guān)部門完成，人員不劃入項(xiàng)目組。此前，張工與其中一名高級程序設(shè)計(jì)人員一起參與過幾個(gè)項(xiàng)目，彼此比較了解，而項(xiàng)目組內(nèi)其他人員完全按照公司項(xiàng)目管理部門的安排?！　№?xiàng)目啟動(dòng)后，張工制訂了一份項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下：　?。?）8月20日9月10日 需求分析　　（2）9月11日9月31日 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；　　（3）10月01日11月21日 編碼　?。?）11月22日11月31日 系統(tǒng)測試　　（5）12月01日12月31日 試運(yùn)行　　但在9月27日張工檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，9月31日肯定不能按進(jìn)度完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)?！　問題1] （5分）　　請用300字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，說明系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度估算不精確的主要原因，進(jìn)度估算和成本估算的關(guān)系怎樣？　　[問題2] （5分）　　請用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剰埞ぴ陧?xiàng)目的管理中存在哪些問題？　　[問題3] （5分）　　請用400字以內(nèi)文字對張工解決此問題提出建議?！　⒖即鸢福骸　問題1] （5分）　　系統(tǒng)集成項(xiàng)目中進(jìn)度估算不精確的主要原因包括如下：　　（1）為大型軟件項(xiàng)目做估算是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要巨大的努力?！　。?）對項(xiàng)目的需求理解不夠深刻，進(jìn)度估算工作任務(wù)細(xì)分程度不夠　?。?）進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目估算的人員常常沒有太多的估算經(jīng)驗(yàn)，往往沒有可信的績效歷史數(shù)據(jù)可供參考?！　。?）客戶方面或合同往往給項(xiàng)目限定了關(guān)鍵時(shí)間線，進(jìn)度估算受關(guān)鍵時(shí)間線的影響，客觀程度下降?！　。?）項(xiàng)目經(jīng)理有低估的傾向。項(xiàng)目經(jīng)理一般以自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)進(jìn)行估算，而忽視了項(xiàng)目組成員間的水平差距，或者對部分人員的執(zhí)行任務(wù)的能力缺乏充分的認(rèn)識。　　二者的關(guān)系： 進(jìn)度估算和成本估算非常密切，成本估算實(shí)質(zhì)上是對進(jìn)度估算數(shù)據(jù)作簡單的財(cái)務(wù)運(yùn)算。　　[問題2] （5分）　　張工在項(xiàng)目的管理中存在的主要問題包括：　?。?）進(jìn)度計(jì)劃沒有依據(jù)，完全根據(jù)合同的要求來劃分時(shí)間段；　?。?）對項(xiàng)目組成員的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力了解不夠深入，缺乏客觀的衡量基準(zhǔn)　?。?）進(jìn)度計(jì)劃不夠詳細(xì)，工作細(xì)分不夠。一般需要在完成需求分析后，制定一份詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；　　（4）檢查工作周期太長，發(fā)現(xiàn)問題無法挽救，造成比較的損失?！　問題3] （5分）　　對張工解決此問題提出建議：　?。?）首先通知客戶、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前項(xiàng)目的情況，做好延期準(zhǔn)備；　?。?）慎重考慮是否增加人手（一般情況下不要）；　?。?）適當(dāng)加班（過多則導(dǎo)致工作效率下降）；　?。?）項(xiàng)目后期多多總結(jié)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；　?。?）提高工作效率；　　試題分析：　　張工作為一名從技術(shù)轉(zhuǎn)型到項(xiàng)目經(jīng)理的人員，在項(xiàng)目管理上經(jīng)驗(yàn)存在一定的不足，容易引起制定的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不太合實(shí)際，在執(zhí)行時(shí)沒有太強(qiáng)的可行性，造成大的偏差，項(xiàng)目在進(jìn)行進(jìn)度控制時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按一定的檢查頻率（頻率不能太勤，也不能太松）去監(jiān)控進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的偏差是否會(huì)影響項(xiàng)目工期，然后采取相應(yīng)的糾正措施?！　№?xiàng)目進(jìn)度估算不準(zhǔn)確，可能有許多的問題引起，比如：估算人員的經(jīng)驗(yàn)不足、項(xiàng)目太過于復(fù)雜時(shí)，使用的方法不太適合，或者合同時(shí)間太緊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源不能滿足等都會(huì)引起估算不準(zhǔn)確?！　∫环莺侠淼捻?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，在進(jìn)行活動(dòng)定義時(shí)就得將要完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)都找出來；對活動(dòng)資源估算時(shí)需要確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源，每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。在進(jìn)行活動(dòng)資源估算過程時(shí)，同費(fèi)用估算過得緊密配合，成本的估算依據(jù)來自項(xiàng)目整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購管理中各有關(guān)過程?！　《谶M(jìn)行成本估算時(shí)，決定項(xiàng)目成本的主要因素是資源的類型和數(shù)量，以及這些資源用于完成項(xiàng)目工作所需的時(shí)間，活動(dòng)的資源及其持續(xù)時(shí)間是估算過程的主要依據(jù)?！　〉? 題　　閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！　　菊f明】　　遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認(rèn)為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、付款方式和交工時(shí)間?！　≡趯?shí)施過程中，建設(shè)方提出了一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項(xiàng)目經(jīng)理李工評估認(rèn)為新需求可能會(huì)導(dǎo)致工期延遲和項(xiàng)目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項(xiàng)目的銷售人員通知建設(shè)方，當(dāng)銷售人員告知建設(shè)方不能變更時(shí)，建設(shè)方對此非常不滿意，認(rèn)為承建方?jīng)]有認(rèn)真履行合同?！　≡诔醪津?yàn)收時(shí)，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗(yàn)收清單上簽字，最終導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而建設(shè)方以未按時(shí)交工為由，要求承建方進(jìn)行賠償?！　　締栴}1】（5分）　　從項(xiàng)目管理的角度，你認(rèn)為李工哪些工作沒有做好，從而導(dǎo)致項(xiàng)目失?。繌暮贤芾淼慕嵌葋矸治鰧?dǎo)致項(xiàng)目沒有通過驗(yàn)收的原因有哪些？對于變更從合同管理上如何進(jìn)行管理？　　【問題2】（4分）　　在合同簽訂時(shí)，會(huì)對違約責(zé)任進(jìn)行明確定義，請說明合同法規(guī)定的違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪些？　　【問題3】（2分）　　對于合同中沒有明確的驗(yàn)收時(shí)間時(shí)，應(yīng)怎樣進(jìn)行處理？　　【問題4】（4分）　　為了使項(xiàng)目通過驗(yàn)收，請簡要敘述作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理？　　參考答案：　　【問題1】 （5分）　?。?）在該項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通管理、 范圍管理 、 配置管理等工作沒有做好（1分）　?。?）從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗(yàn)收的原因有：合同中缺少（項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）、（承建單位提交階段性及最終成果的期限）、（損害賠償）的相關(guān)內(nèi)容。（3分）　　（3）對于建設(shè)方提出的新需求，項(xiàng)目組應(yīng)（進(jìn)行合同變更管理），以便雙方更好地履行合同。（1分）　　【問題2】（4分）　　合同法規(guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：　　1）繼續(xù)履行　　2）采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等）　　3）賠償損失　　4）支付約定違約金或定金　　【問題3】（2分）　　1）當(dāng)事人沒有約定設(shè)備的交付時(shí)間或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充，不能達(dá)到協(xié)議的，依照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定?！　?）若合同條款或交易習(xí)慣仍不能確定的，則供貨方可以隨時(shí)履行，采購方也可以隨意要求履行，但應(yīng)當(dāng)給予對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。　　【問題4】 （4分）　　為了使項(xiàng)目通過驗(yàn)收，請簡要敘述作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理?！　?加強(qiáng)合同管理：簽訂補(bǔ)充協(xié)議，在協(xié)議內(nèi)容中明確項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程和步驟、質(zhì)量要求與爭議解決的辦法等　　 加強(qiáng)范圍管理：制定一個(gè)范圍管理計(jì)劃，進(jìn)行范圍的定義、核實(shí)以及采取措施有效地對范圍進(jìn)行控制?！　?加強(qiáng)溝通管理：采取靈活的溝通方式，正式溝通與非正式溝通方式相結(jié)合，爭取建設(shè)方的理解與支持，最終通過項(xiàng)目驗(yàn)收　　 加強(qiáng)執(zhí)行過程的控制，強(qiáng)調(diào)用戶的充分參與，讓用戶及時(shí)對階段性成果進(jìn)行書面簽字確認(rèn)，并定期向用戶提交項(xiàng)目績效報(bào)告?！　≡囶}分析：　　合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自的權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、技術(shù)支持服務(wù)、合同附件等?！　念}中知道，甲乙雙方簽訂的合同只簡單規(guī)定了項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、付款方式和交工時(shí)間；在合同的簽訂上沒有對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、變更等進(jìn)行寫明；同時(shí)在項(xiàng)目管理的過程中，甲方提出的變更，乙方在處理時(shí)做得不對，不能拒絕變更，應(yīng)按整體變更控制流程進(jìn)行，同時(shí)將項(xiàng)目中各文檔、數(shù)據(jù)、工具保存到配置管理系統(tǒng)中，在接到對方的變更請求后進(jìn)行相應(yīng)的變更評估，由CCB進(jìn)行變更決策，確定變更后由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行實(shí)施變更，所有變更都應(yīng)在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，實(shí)施后進(jìn)行變更驗(yàn)證，最后通知相應(yīng)的干系人。而項(xiàng)目經(jīng)理對變更的拒絕，雙方的關(guān)系也就處理不好，容易引起對方不滿，為后續(xù)的溝通帶來障礙?！　在合同的變更管理中，應(yīng)根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)?shù)募右蕴幚?，合同變更的處理由合同變更控制系統(tǒng)來完成。合同變更控制系統(tǒng)包括文書記錄工作、跟蹤系統(tǒng)、爭端解決程序和授權(quán)變更所需的批準(zhǔn)級別。合同變更的處理原則是“公平合理”,變更合同價(jià)款按下列方式進(jìn)行：　?。?）首先確定合同變更清單，然后確定變更價(jià)款　?。?）合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款　?。?）合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可能參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款　?。?）合同中沒有或類似項(xiàng)目變更價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工作師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。　　合同變更控制系統(tǒng)的處理程序是：變更的提出、變更請求的審查、變更的批準(zhǔn)、變更的實(shí)施。　　為了促進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從合同、范圍、驗(yàn)收步驟與標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行管理，加強(qiáng)用戶溝通與參與，及時(shí)提交績效報(bào)告，讓用戶了解項(xiàng)目的狀態(tài)，促進(jìn)客戶進(jìn)行驗(yàn)收簽字?！　『贤ㄒ?guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：　　1）繼續(xù)履行　　2）采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等）　　3）賠償損失　　4）支付約定違約金或定金 第4 題　　閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！　　菊f明】　　信息系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目A的項(xiàng)目經(jīng)理。李某針對A項(xiàng)目制定了WBS,將整個(gè)項(xiàng)目分為10個(gè)任務(wù)，這10個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算如下表：　　到了第四個(gè)月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：8,但項(xiàng)目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際完成的任務(wù)是：7,其他的工作都沒有開始，此時(shí)統(tǒng)計(jì)出來花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為25萬元?！　　締栴}1】（6分）　　請計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的PV、AC、EV（需寫出計(jì)算過程）?！　　締栴}2】（4分）　　請計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的績效指數(shù)CPI和SPI（需寫出公式）?！　　締栴}3】（5分）　　請分析該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行?！　⒖即鸢福骸　　締栴}1】（6分）　　PV=3+++5+4++3=　　AC= 25萬元　　EV=3+++5+4+=　　【問題2】（4分）　　CPI=EV/AC=　　SPI=EV/PV=　　【問題3】（5分）　　因CPISPI1。狀態(tài)為成本超支、進(jìn)度滯后（2分）?！　】刹扇〉拇胧海?分）　　1）可以用一批效率更高的人更換掉一批效率低的人　　2）趕工　　3）工作并行以追趕進(jìn)度　　4）加強(qiáng)成本監(jiān)控　　試題分析：　　這是成本管理的知識題　　在成本管理的案例分析中，一般會(huì)涉及到計(jì)算三個(gè)參數(shù)PV、AC、EV,四個(gè)指標(biāo)CV、SV、SPI、CPI　　根據(jù)題目知道在到了第四個(gè)月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：8,但實(shí)際完成的任務(wù)是：7,花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為25萬元。得到　　PV=　　EV=　　AC=25　　CV=EVAC== 　　SV=EVPV== 3　　SPI=EV/PV=　　CPI=EV/AC=　　說明當(dāng)CV0或CPI1,表示成本超支，反之成本節(jié)約