【導(dǎo)讀】閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2021年8月4日開始。該項(xiàng)目要求在2021年12月29日完成，否。則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，式，爭得相關(guān)部門的建議、支持與承諾。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目。某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。

　　

【正文】 設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有 2 名有 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1 名測(cè)試人員， 2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。 在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的 WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下： 應(yīng)用子系統(tǒng) 1） 1 月 5 日～ 2 月 5 日需求分析 2） 2 月 6 日～ 3 月 26 日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì) 3） 3 月 27 日～ 5 月 10 日編碼 4） 5 月 11 日～ 5 月 30 日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試 綜合布 線 2 月 20 日～ 4 月 20 日完成調(diào)研和布線 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 4 月 21 日～ 5 月 21 日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào) 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收 1） 6 月 1 日～ 6 月 20 日試運(yùn)行 2） 6 月 28 日系統(tǒng)驗(yàn)收 春節(jié)后，在 2 月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測(cè) 3 月 26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 【問題 1】（ 4 分） 請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。 【問題 2】（ 5 分） 請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn) 度不拖延。 【問題 3】（ 6 分） 請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過程 和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。 答： 【問題 1】 （ 1）銷售部沒有及時(shí)讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長； （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確； （ 3）項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員 （ 4）工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置； （ 5）在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素 【問題 2】 （ 1）向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員； （ 2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時(shí)間 （ 3）臨時(shí)加班 /趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間 （ 4）對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地 （ 5）加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。 （ 6）加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。 此外，如有可能還可采取外包和縮 減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用 【問題 3】 進(jìn)度管理的過程 資源對(duì)進(jìn)度的影響 （ 1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律 （ 2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑 活動(dòng)上增加資源。 項(xiàng)目進(jìn)度 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 J 公司 2021 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2021 年 11 月舉辦某大型國際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2021 年 7 月 1 日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過 2 個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他 能調(diào)用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為 J 公司開發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過類似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同， 只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠 支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2021 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的。 【問題 1】（ 5 分） 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（ 150 字以內(nèi)）？ 【問題 2】（ 5 分） 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2021 年 7 月 1 日之前交付（ 150 字以內(nèi)）？ 【問題 3】（ 5 分） 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠 按進(jìn)度計(jì)劃完成？ 【問題 1】 答：（ 1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) （ 2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法 （ 3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn)行估算 （ 4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。 [問題 2] 答：（ 1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他部分分期交付。 （ 2）制定出合理可靠的技術(shù)方案 ，對(duì)其中不熟悉的部分采用外包方式 （ 3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度 （ 4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作效率 （ 5）必要時(shí)進(jìn)行趕工 [問題 3] 答：（ 1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （ 2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較 進(jìn)度偏差（ SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（ SPI），進(jìn)行偏差分析。 （ 3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。 （ 4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及 時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理 （ 5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。 進(jìn)度控制 2021 年上 閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 B 市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理與控制。 2021 年 9 月 19 日 B 市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)路面人流和車流實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于 2021 年 2 月 1 日完成。 該項(xiàng)目由某公司承建， 小李作為該公司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2021 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為 100 天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在 2021 年 1 月 20日前完成任務(wù)， 1 月 21 日至 28 日各模塊聯(lián)調(diào)， 1 月 29 日至 31 日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。 可是到了 2021 年 1 月 20 日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的 1 月 21 日至 28 日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。 【問題 1】（ 8 分）請(qǐng)簡要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因 ? 【問題 2】（ 4 分）請(qǐng)簡要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途。 【問題 3】（ 3 分）請(qǐng)簡要敘述“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。針對(duì)本試題說明中所述項(xiàng)目，說明采用多長的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。 [問題 1]答： （ 1）歷時(shí)估算不準(zhǔn)確； （ 2）沒有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計(jì)算在節(jié)假日內(nèi)； （ 3）沒有安排應(yīng)急時(shí)間； （ 4）沒有做好進(jìn)度控制。 [問題 2] 書 267 頁 [問題 3]答： 完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動(dòng)波浪式計(jì)劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來確定，一般地一個(gè)階段為一個(gè)滾動(dòng)周期。歷時(shí) 100天，我認(rèn)為 20天的周期比較好，這樣正好5 個(gè)周期，大小合適。 進(jìn)度管理 2021 年下 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 F 公司成功中標(biāo) S 市的電子政務(wù)工程。 F 公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成 功實(shí)施的 W 市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為 120 人月，計(jì)劃工期為 6個(gè)月。項(xiàng)目開始不久，為便于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與 F 公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為 4 個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。 李工按照 4 個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。同時(shí)，李工還允許需求 調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。 最后，該項(xiàng)目不但沒能 4 個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致 S 市政府嚴(yán)重不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨。 【問題 1】（ 6 分） 請(qǐng)簡要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。 【問題 2】（ 6 分） 請(qǐng)簡要說明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。 【問題 3】（ 3 分） 請(qǐng)簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。 〔問題 1〕 項(xiàng)目一再拖期的主要原因： 李工的項(xiàng)目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項(xiàng)目計(jì)劃有問題，或未經(jīng)過評(píng)審； 新增派的開發(fā)人員是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)率低，開發(fā)質(zhì)量有問題； 所有開發(fā)人員加班加點(diǎn)，導(dǎo)致過度疲勞，生產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降； 取消每日例會(huì)，改為周例會(huì)，可能導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時(shí)糾偏； 需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺陷和變更； 需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)致需求變更嚴(yán)重。 〔問題 2〕 書 264 頁 110 〔問題 3〕 書 270 頁與 263 頁 第 9 章 項(xiàng)目成本管理 成本估算 成本控制 2021 下 試題四（ 15 分） 閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的成本管理， 回答問題 1 至問題 2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商 A公司承建，工期 1 年，項(xiàng)目總預(yù)算 20 萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第 8 個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報(bào)。截止第 8 個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下： 【問題 1】（ 8 分） 請(qǐng)計(jì)算截止到第 8 個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（ CV）、進(jìn)度偏差（ SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（ CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI）；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。 【問題 2】（ 7 分） 請(qǐng)簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。 【問題 1】 參加計(jì)算題部分的答案 【問題 2】書 290 頁 第 10 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量控制 閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán) ERP 等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全而負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。 張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng) 目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。 【問題 1】（ 4 分） 客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么 ? 【問題 2】（ 5 分） 一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容 ? 【問題 3】（ 6 分） 張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保