質(zhì)量管理-房地產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)文件(41個(gè)doc)16與顧客有關(guān)的過程-資料下載頁
2025-05-27 11:21本頁面
【導(dǎo)讀】?jī)r(jià)格、居住環(huán)境、配套設(shè)施、房屋及設(shè)備的功能、分項(xiàng)分部工程施工質(zhì)量等；b)產(chǎn)品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等；c)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)所涉及的法律法規(guī)；d)公司的附加要求，包括公司廣告承諾和合同外對(duì)顧客的讓利與優(yōu)惠等。知、提供必要的服務(wù)等要求；a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定，一般形成文件，如：合同、設(shè)計(jì)圖紙、項(xiàng)目運(yùn)作方案等；b)與以前表達(dá)不一致的合同的要求已予解決；評(píng)審以及集團(tuán)購(gòu)買、數(shù)量多、金額大的合同評(píng)審；合同評(píng)審的具體方式以及變更等，見《合同評(píng)審控制程序》。a)策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，向顧客提供產(chǎn)品目錄，組織顧客現(xiàn)場(chǎng)參觀；紹產(chǎn)品的有關(guān)信息，包括使用功能和使用方法等。Q/TZH-WI-002《廣告宣傳實(shí)施辦法》。處理顧客投訴，執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
【正文】 公司確定并實(shí)施以下與顧客溝通的方式和安排： a) 策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，向顧客提供產(chǎn)品目錄，組織顧客現(xiàn)場(chǎng)參觀； b) 采取各種方式，如：發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)、廣告發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)講解等，向顧客宣傳介紹產(chǎn)品的有關(guān)信息，包括使用功能和使用方法等。對(duì)于廣告宣傳的具體規(guī)定，執(zhí)行Q/TZHWI002《廣 告宣傳實(shí)施辦法》。 c) 在與顧客的接洽中，征求聽取顧客的意見；經(jīng)?；蚨ㄆ谶M(jìn)行顧客走訪，接收和處理顧客投訴，執(zhí)行 Q/TZHWI041《顧客 滿意度調(diào)查及 投訴處理規(guī)定》。
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