【正文】 設(shè)定的，下了訂單以后，對應(yīng)的物流費(fèi)用分別由買家和賣家共同承擔(dān)。貨物配送過程中責(zé)任界限不明確、操作流程混亂；物流公司上門取貨不及時，派送延誤；快遞公司配送覆蓋面不到位；配送終端不能有效銜接。雖然快遞公司都在各自網(wǎng)站平臺上提供查詢物流單號運(yùn)作狀態(tài)的服務(wù)，但是由于快遞公司無法準(zhǔn)確預(yù)測貨物送到的時間，所以在配送終端送貨上門的時候，經(jīng)常遇到買家不在家的情況。此時，買家只能請人代為簽收，或要求快遞公司下次再配送上門。 物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全目前，我國關(guān)于電子商務(wù)物流配送方面的法律法規(guī)還不完善，對于市場體制沒有明確規(guī)定，形成一種無人管理的現(xiàn)象。各區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，歸口管理不一致，制約著物流配送的效率。與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財稅制度、社會安全保障制度、市場準(zhǔn)入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。各地區(qū)的配送機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。不僅造成巨大的資源浪費(fèi)，也形成物流設(shè)施不合理的布局狀態(tài)，同時降低了物流系統(tǒng)運(yùn)作的效率，而且無論從物流行業(yè)的外部環(huán)境、法律法規(guī)，還是物流行業(yè)內(nèi)的行規(guī)、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合電子商務(wù)發(fā)展的部分。 共同配送問題多、矛盾突出參與共同配送的企業(yè)，由于配送產(chǎn)品品種不一樣、運(yùn)輸條件不一樣、包裝方式和裝卸搬運(yùn)的難易程度不同，所消耗的物流成本存在各種程度的差異。當(dāng)共同的項(xiàng)目太多時，各個項(xiàng)目的活動就難以準(zhǔn)確計算，就會導(dǎo)致各個參與方在利益分配方面出現(xiàn)矛盾。泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險，企業(yè)在選擇合作伙伴時應(yīng)盡可能選擇與自身配送條件相似度較高的作為合作對象，也就是說，同業(yè)間企業(yè)在一起進(jìn)行共同配送容易出現(xiàn)商業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險，當(dāng)同行業(yè)、同產(chǎn)業(yè)、共同配送時，由于運(yùn)送業(yè)務(wù)相同和配送信息公開，各企業(yè)的交易條件、顧客名單、經(jīng)營機(jī)密等很容易泄漏，容易對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定和實(shí)施產(chǎn)生不利影響。這就要求各個參與共同配送的企業(yè)在合作之前，應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行評估，充分考慮泄漏商業(yè)機(jī)密后會出現(xiàn)的損失，比較得失，慎重參與共同配送。6 網(wǎng)上商店物流配送的解決措施物流配送的發(fā)展嚴(yán)重地制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展，我們必須加大物流配送問題的解決力度，使配送和網(wǎng)上購物能夠共同和諧的發(fā)展。基于此，網(wǎng)上購物的配送體系建設(shè)應(yīng)作為網(wǎng)上購物的核心業(yè)務(wù)之一，其實(shí)施的策略總體有以下幾個方面： 完善物流管理系統(tǒng)功能，提高配送服務(wù)質(zhì)量針對網(wǎng)上購物出現(xiàn)的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現(xiàn)象，為了能更好地服務(wù)于顧客，主營者應(yīng)加強(qiáng)顧客同供貨商之間信息的交流與反饋，如加快訂單處理的速度，并及時在網(wǎng)上進(jìn)行更新，方便用戶進(jìn)行查詢。用戶在網(wǎng)上訂購貨物以后，可以及時了解到庫存情況，在缺貨的情況下可以及時向別的商家訂貨。這樣可以保證用戶如期地使用商品，也避免了等到匯款寄出后才知道缺貨的弊端，從而可以給用戶節(jié)約訂單處理費(fèi)用，并可以節(jié)約用戶的時間，逐漸提高人們對網(wǎng)上購物的信任感，使網(wǎng)上購物得以良性穩(wěn)步發(fā)展[8]。商品配送質(zhì)量商品完好程度配送及時性配送正確率是否在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)配送的商品是否準(zhǔn)確配送的商品沒有缺漏商品外包裝完好商品自身完好如需換貨，二次配送的及時性 商品配送質(zhì)量 mass distribution of goods 配送中心應(yīng)進(jìn)一步提高作業(yè)效率，提高信息化程度物流機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立EPR操作平臺，買方可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄相關(guān)網(wǎng)站，利用EPR查詢貨物運(yùn)行和簽收相關(guān)信息，并在網(wǎng)上通過先進(jìn)的GPS，查詢車輛在全國的具體位置，實(shí)現(xiàn)了無論在何處，買方都能了如指掌，使交貨期的不確定性降低。物流配送信息化具體表現(xiàn)在以下幾方面：(1) 實(shí)現(xiàn)訂貨、發(fā)貨的效率化。如使用VAN增值網(wǎng)絡(luò)將訂貨信息頻繁傳送到物流中心，使用EOS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂貨電子化。(2) 入貨、發(fā)貨時商品檢驗(yàn)的效率化。如充分利用條碼技術(shù)。(3) 物流中心保管、裝卸作業(yè)的效率化。如使各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)入自動化作業(yè)。(4) 場所管理。物流中心內(nèi)的場所管理分為兩種形態(tài)，一種是固定型的場所管理；另一種是流動型管理。在固定型管理方式下，容易掌握商品出入動態(tài)，在商品發(fā)貨后，利用信息系統(tǒng)很方便地掌握賬目以及實(shí)際商品殘余在庫量。相反，流動型管理方式出錯的可能性較高。(5) 備貨作業(yè)的效率化，如采用數(shù)碼技術(shù)。(6) 分揀作業(yè)的效率化。現(xiàn)在，大多零售企業(yè)采用的方法是事先要求發(fā)貨方的廠商按要求、分店鋪在商品上貼條形碼，商品進(jìn)入零售物流中心后，只要用掃描儀讀取條形碼就可以直接分送到各店鋪去。 進(jìn)一步降低配送服務(wù)價格降低配送服務(wù)價格關(guān)鍵要解決網(wǎng)絡(luò)與物流配送企業(yè)之間在配送服務(wù)價格方面的矛盾。一方面，不能只考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和訂單的數(shù)量，還應(yīng)同時考慮配送成本，盡量將網(wǎng)上銷售的商品控制在與物流企業(yè)簽訂的協(xié)議所確定的配送范圍之內(nèi)，并盡量使之相對集中和形成規(guī)模，準(zhǔn)確掌握客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)，提供適度的服務(wù)。另一方面，物流配送企業(yè)應(yīng)積極協(xié)作，加強(qiáng)管理、開源節(jié)流，降低物流成本和配送服務(wù)的價格。同時應(yīng)盡可能與網(wǎng)站建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，這樣做有利于加快新的物流配送技術(shù)的應(yīng)用，加大配送渠道和設(shè)施的建設(shè)力度，最終有利于加快實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化[9]。 盡快建立、健全電子商務(wù)法規(guī)針對網(wǎng)上購物配送中出現(xiàn)貨物破損及賠償?shù)确N種問題，政府有關(guān)部門應(yīng)該制定有針對性的法規(guī)和政策，以規(guī)范網(wǎng)上購物市場，增加廣大消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的信任感。相關(guān)政府應(yīng)參與“共建電子化物流系統(tǒng)”，形成覆蓋全國的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，為物流企業(yè)的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為推動電子商務(wù)物流的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 協(xié)調(diào)共同配送的相關(guān)企業(yè)(1) 合理進(jìn)行利益分配。共同配送中的每一個企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中都是“理性的”經(jīng)濟(jì)人，都遵循著利潤最大化的原則。因而，大部分加盟共同配送的物流企業(yè)經(jīng)常是一種松散的戰(zhàn)略聯(lián)盟或組成合伙制或股份制企業(yè)的形式，各加盟共同配送的企業(yè)按投入資源的多少分配利益。所以需要建立一個公平的利益分配機(jī)制，以明確物流成本在各企業(yè)之間的公平分配，確保共同配送所產(chǎn)生的利益得到合理和公平的分配，做到利益的均衡。(2) 合理選擇合作伙伴。在網(wǎng)上購物的共同配送中，難以把握不同的物流配送企業(yè)間物流成本的分擔(dān)，所以會在某種意義上增加了物流企業(yè)間的談判成本。由于各經(jīng)濟(jì)主體間信息的不確定性，可能會影響物流服務(wù)水平及成本方面。所以注意：配送客戶分布狀態(tài)是否相似；商品特性是否相似；保管、裝卸、備貨等特征是否相似；經(jīng)營系統(tǒng)是否相似；物流服務(wù)水準(zhǔn)是否相似。(3) 網(wǎng)上購物信息的安全管理。在網(wǎng)上購物的共同配送中，由于運(yùn)送業(yè)務(wù)的共同化和配送信息的公開化，消費(fèi)者與商家的的交易條件、名單等經(jīng)營機(jī)密容易泄露給其他商家，從而對網(wǎng)上商店的競爭戰(zhàn)略的制定和實(shí)施有不利的影響。因此在從事網(wǎng)上購物共同配送時，應(yīng)充分評估這種共同物流對網(wǎng)上商店發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響，這其中包括積極因素和消極因素的影響，假如消極面大于積極面，則要考慮共同配送的開展。在實(shí)踐的同時，還要建立監(jiān)督的機(jī)制與措施，防止交易信息和商業(yè)機(jī)密的泄露，維護(hù)各參與企業(yè)和消費(fèi)者的利益。 加強(qiáng)與第三方物流的合作(1) 建設(shè)第三方物流標(biāo)準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)庫。第三方物流在貿(mào)易市場中起到了跨行業(yè)，跨地區(qū)紐帶橋梁的作用。上下游企業(yè)間相互溝通協(xié)調(diào)，要求信息的準(zhǔn)確性、及時性，從而減少重復(fù)操作、準(zhǔn)確性差以及反映慢解決慢的問題，減少了不必要的費(fèi)用發(fā)生。避免企業(yè)信息孤立，建立起快速、及時、透明的信息傳遞和共享體制，標(biāo)準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，制定物流信息系統(tǒng)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或規(guī)則，能夠?qū)崿F(xiàn)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的信息互連互通。(2) 制定第三方物流的發(fā)展規(guī)劃。在網(wǎng)上購物發(fā)展迅速的環(huán)境下，以興盛物流行業(yè)帶動整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，借鑒國外第三方物流企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)，制定網(wǎng)上商店的發(fā)展規(guī)劃。應(yīng)以長遠(yuǎn)的眼光，科學(xué)的角度，正確的設(shè)計思路，注重處理好技術(shù)的成熟性與先進(jìn)性之間的矛盾，具備持續(xù)升級、全面兼容和階段更新的特性，以先進(jìn)技術(shù)為依托，制定發(fā)展規(guī)劃。形成以信息技術(shù)推動頂層設(shè)計發(fā)展，頂層設(shè)計牽引總體發(fā)展的局面。結(jié) 論綜上所述，物流配送是網(wǎng)上購物的重要組成部分，是開展網(wǎng)上購物的根本保證。若想突破網(wǎng)上購物發(fā)展的物流配送瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)物流配送的現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)，如此才能掃清網(wǎng)上購物發(fā)展的障礙，才能使網(wǎng)上購物不斷地發(fā)展和完善。物流配送為網(wǎng)上購物提供了可操作性的基礎(chǔ)，擁有有效的物流配送體系，網(wǎng)上購物才有意義；完善的配送計劃，為網(wǎng)上購物提供了大量的新式營銷手段，所以，大力加強(qiáng)購物網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)配送服務(wù)的水平將極大的推動網(wǎng)上購物的發(fā)展。電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流配送具備了一系列信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化等一系列新的特點(diǎn)。與此同時物流配送也影響著網(wǎng)上購物。首先，物流是網(wǎng)上購物的重要組成部分；其次，物流現(xiàn)代化是網(wǎng)上的基礎(chǔ)；最后，物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的保證。物流是網(wǎng)上購物中實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”服務(wù)理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，網(wǎng)上商店給消費(fèi)者帶來的購物便等于零。物流是網(wǎng)上購物重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物離不開物流配送，物流配送需與網(wǎng)上購物連接，這已經(jīng)被越來越多的人所共識。配送作為物流的重要組成部分，是有效完成的重要保障，要想突破當(dāng)前網(wǎng)上購物物流配送的瓶頸，除了當(dāng)前的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電子商務(wù)的發(fā)展和科技的發(fā)展外，應(yīng)該努力建成社會化，產(chǎn)業(yè)化和高效化的合理的物流配送體系，使配送在物流這一環(huán)節(jié)能不斷得以發(fā)展和完善。致 謝首先，我要特別感謝我的導(dǎo)師白燕老師，她于百忙中對我的論文從選題、開題、寫作、修改到定稿全過程中的悉心指導(dǎo)，白燕老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、誨人不倦的態(tài)度和學(xué)術(shù)上精益求精的精神使我受益終生。其次，感謝母校山東交通學(xué)院在我學(xué)習(xí)期間為我提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍和生活環(huán)境；感謝所有老師和國航091班的同學(xué)們四年來一起走過的大學(xué)時光所給予的幫助和支持，沒有你們的幫助，我不可能如此開心順利的走完大學(xué)四年。最后向這些文獻(xiàn)和資料的作者表示感謝，是他們的理論讓我認(rèn)識了網(wǎng)上商店,認(rèn)識了物流配送，并對這些領(lǐng)域的研究產(chǎn)生了濃厚的興趣。這里要特別感謝我的父母和家人，在我近二十年的學(xué)習(xí)生涯中，他們對我無微不至的關(guān)懷和鼓勵，這都是我努力奮斗的動力源泉。參考文獻(xiàn)[1] .[2] .[3] .[4] 、.[5] :.[6] .[7] .[8] .[9] 彭銀香,.[10] .[11] [J]..[12] .[13] 陶樹穎,.[14] [J]..[15] [J]..[16] .[17] .[18] Logistics Challenges. China International Business Logistics Supplement ,2006.[19] Tennessee State University. Research of TPL [J]. Journal of .致 謝時間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。31