【正文】 ，增強商家的競爭力和整個供應鏈的競爭力。對于物流“瓶頸”問題，在學術界的專家針對網上購物活動下物流配送方面做了大量的探討與研究。在我國，物流起步較晚，水平較低，配送成本高、速度慢，物流企業(yè)的信息化水平較低，第三方物流的發(fā)展剛剛起步，物流業(yè)的發(fā)展遠遠落后于電子商務的發(fā)展的速度。然而，隨著網上商店的發(fā)展，物流配送的問題越來越突出，物流配送是網上購物活動中的后續(xù)保證，更重要的是物流配送的質量的好與差，正是消費者對網上購物意程度進行評價的重要指標之一。隨著電子商務的發(fā)展，網上購物已經成為一種趨勢，物流配送對網上購物的作用也越來越突出，它與網上購物存在著一種特殊的關系。越來越多的企業(yè)和消費者正在接受一個以降低貿易成本、增加貿易機會、提高貿易效率的電子商務運作模式。因此，必須深入分析電子商務物流配送的作用和影響，把握電子商務物流配送的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，探討解決方案，以促進網上商店物流配送發(fā)展和分配理論指導實踐，是擺在我們面前的重要任務，也是解決網上商店物流配送問題的關鍵所在。所以我們要研究網上商店的物流配送方案。因為商流物流信息流是網上購物的主要構成，通過電子平臺，可以實現(xiàn)商流和信息流，物流才是網上購物的真正依賴，配送是實現(xiàn)高效流通的重要手段。網上購物的主要內容之一即是物流。在發(fā)展網上商店中，物流配送起著極其重要的作用。通過信息網絡可以完成其中的信息流、資金流、商流。然而，網上購物的發(fā)展，不僅受到社會信息化的影響，還受到物流配送的影響。從商品流通內部結構關系，物流在電子商務環(huán)境的功能需要進一步加強。電子商務能夠高效、快捷地轉移貨物所有權，它需要物流系統(tǒng)可以配合其做出快速反應，進行貨物實體的移動。關鍵詞：電子商務，網上購物，物流配送，解決措施Abstract The rapid development of information technology in the world today, the attendant merce is conducted extensive and profound business transformation. Online shopping as an important part of emerce, its main convenience is that people will be able to choose to stay at home with products or services。本文對網上購物的物流配送進行了分析，將網上商店物流的各個方面進行對比研究，以解決網上購物的配送需求給網商帶來的壓力，對存在的問題提出應采取的解決措施。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　摘 要在全球信息化快速發(fā)展的今天，隨之而產生的電子商務正進行著廣泛、深刻的商業(yè)變革。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。山東交通學院畢業(yè)論文（設計）畢業(yè)論文網上商店的物流配送方案研究畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。網上購物作為電子商務的重要組成部分，它的便利性主要在于人們足不出戶就能選購到滿意的產品或服務；而物流配送正成為網上購物的關鍵影響因素，讓人們“足不出戶”便可以獲得及時、準確、安全的物流服務。通過從正面分析物流配送在網上購物中的必要性，從反面探討網上商店的物流配送方案發(fā)展中存在的問題，進一步討論物流配送將來的發(fā)展趨勢和前景，并針各種問題提出相應的解決措施。 while logistics are being key factors of online shopping, so that people go abroad households will be able to get timely, accurate and secure logistics services. In this paper, logistics and distribution of online shopping were analyzed, the online store to pare all aspects of the logistics research to solve online shopping distribution network operators need to bring pressure on the existing problems should take measures to resolve it. By analyzing the logistics from the front of necessity in online shopping, online stores from a negative study logistics problems in program development, logistics and distribution to further discuss the future trends and prospects, and needle issues put forward corresponding countermeasures.Key words: Emerce ,Online shopping ,Logistics distribution ,The measuresIII目 錄前 言 11 緒論 2 研究背景 2 研究意義 2 本文主要研究內容 32 網上購物的概述 4 網上購物的概念 4 網上購物的優(yōu)勢 4 網上商店的類型 5 網上購物的發(fā)展瓶頸 63 物流配送的概述 7 物流配送的概念 7 物流配送的作用 7 物流配送對網上購物的影響 84 電子商務環(huán)境下的物流配送 10 電子商務與物流配送 10 我國電子商務中物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務物流配送的電子化與數(shù)字化 12 電子商務的物流配送模式 13 企業(yè)自營配送模式 13 第三方物流配送模式 14 共同配送模式 15 基于AHP方法電子商務物流配送模式的選擇 155 網上商店物流配送的現(xiàn)狀及存在問題 18 網上商店的物流配送現(xiàn)狀 18 國內網上物流配送的發(fā)展情況 18 國外網上物流配送的發(fā)展情況 18 幾種網上商城物流配送的比較 20 網上商店物流配送存在的問題 22 物流配送服務質量差 22 物流配送成本高 22 電子商務市場的不成熟 23 物流配送相關法規(guī)及配送中心體制不健全 23 共同配送問題多、矛盾突出 236 網上商店物流配送的解決措施 24 完善物流管理系統(tǒng)功能，提高配送服務質量 24 配送中心應進一步提高作業(yè)效率，提高信息化程度 24 進一步降低配送服務價格 25 盡快建立、健全電子商務法規(guī) 25 協(xié)調共同配送的相關企業(yè) 25 加強與第三方物流的合作 26結 論 27致 謝 28參考文獻 29i前 言電子商務是20世紀信息化和網絡化的產物，是指利用信息技術來實現(xiàn)貿易活動各階段的整個過程?，F(xiàn)代物流與電子商務的相輔相成、互相依賴，物流是電子商務的重要組成部分，同時也保證電子商務的實施。隨著我國社會信息化程度的提高、網絡用戶的快速增長、人們消費習慣改變、網上購物也越來越顯示出其良好的應用前景。在網上購物的交易中都包含著信息流、資金流、商流、物流。作為網上購物交易中最為特殊的物流，指有形商品，是實物的傳遞，是不能通過信息網絡完成的，必須通過傳統(tǒng)方式把商品交到消費者手中。配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經濟活動?；蛘哒f，物流是網上購物的基礎。網上商店的運作與物流配送息息相關，解決好物流配送的問題是網上商店得以發(fā)展的基礎?？梢哉f，一個企業(yè)沒有真正意義的物流配送，便沒有真正意義的電子商務，物流是實現(xiàn)電子商務的保證，電子商務中物流配送的內涵。1 緒論 研究背景二十一世紀，隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，不斷改變著人們的生產和管理意識，人類社會逐步進入了一個成熟的網絡經濟時代。電子商務是網絡信息技術的產物，它為人類社會提供了一種新型的商務運作方式。隨著信息技術地飛速發(fā)展，網上購物通過利用先進的技術手段，可以解決了信息流、商流、資金流等問題。同時物流配送又是網上購物發(fā)展的最大的“瓶頸”。鑒于此，物流的落后和電子商務的先進形成了鮮明的對比，物流配送已經成為制約網上商店發(fā)展的重要“瓶頸”，嚴重阻礙了網上購物活動的發(fā)展。國內一些學者的主要研究了關于物流配送中心的選址、內部操作和管理系統(tǒng)、配送路線的優(yōu)化、物流配送車輛調度等。 研究意義我國網上商店的發(fā)展已經從概念導入期轉入到商業(yè)運作期，現(xiàn)在網上商店的規(guī)模也越來也大，從整體的形勢來看，我國網上商店發(fā)展的前景是非常樂觀的。因為在電子商務發(fā)展的今天，很大程度的滿足了消費者的需求已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，網購依靠其種類繁多、價格低廉、無地域限制等鮮明特點吸引了大批的消費者。但是隨著網上購物規(guī)模的不斷壯大，所顯現(xiàn)出來的問題也越來越多，特別是物流配送的問題，為迎合網上購物迅速發(fā)展的步伐，建立與網上購物發(fā)展水平相匹配的物流配送體系就成了當務之急。 本文主要研究內容本文是站在電子商務時代的環(huán)境下對網上商店的物流配送情況進行分析，根據網上商店與物流配送等基本理論，從網上商店如何選擇合適的物流模式的角度研究了網上購物的物流配送及存在的問題，并提出了相應的解決措施。網上商店的物流戰(zhàn)略主要是提高物流配送質量，以最好地配送服務來維持消費者的忠誠度；以盡可能低的企業(yè)運營成本來達到一定的客戶滿意程度的服務水平；提高網上商店的物流信息化程度，保持物流系統(tǒng)的穩(wěn)定性,以及物流各個子系統(tǒng)之間良好的協(xié)調性等，通過對這一物流戰(zhàn)略目標的分解形成了描述配送管理質量、物流配送費用和物流系統(tǒng)質量等存在的問題，最后對發(fā)展網上商店的物流配送提出了對策和建議。專業(yè)地講，它是指消費者通過互聯(lián)網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過物流公司送貨上門，消費者簽收貨物，完成整個交易過程的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。而網上購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個很好的機會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網上購物，構建合理的網上購物平臺、整合渠道、完善產業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。網上商店將產品、服務和信息推銷給顧客。在電子商務發(fā)展的過程中，一些網上零售網站逐漸被稱為網上商店，隨著這些網上零售網站的快速發(fā)展，其經營商品品種越來越多，規(guī)模也越來越大，因此這些獨立的電子商務網站不再被稱為網上商店，而是改稱為“網上商城”。 網上購物的優(yōu)勢網上商店以快捷、高效完成信息和所有權的交換而著稱。(1) 對于消費者來說，可以滿足其在家即可“逛商店”，訂貨的時間也不受限制；手指一動便可獲得較大量的商品信息，可以買到在當?shù)貍鹘y(tǒng)商店沒有的商品；網上通過支付寶或網銀來完成支付，比傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全和方便；從網上訂貨、買貨到貨物送達上門都不需要親臨現(xiàn)場，可以為消費者省時又省力；還可以保護個人隱私，很多人喜歡在網上購買成人用品，去實體店購買顯得尷尬難堪。 消費者選擇網上購物的因素Fig Consumers choose online shopping(2) 對于商家來說，網上銷售商品經營成本低、沒有庫存壓力、經營規(guī)模也不受場地限制。(3) 對于整個市場經濟來說，網上購物這種適時代的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。例如京東商城、亞馬遜、當當、凡客誠品等。是企業(yè)通過電子商務平臺與企業(yè)客戶開展交易，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度，創(chuàng)造更大的利潤空間。(3) C2C(customs to customs)模式，是個人對個人，個人在一些大的購物網站上開自己的店面，消費者就去那些個人店上購買東西，其商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價，最典型也是最成功的就是淘寶網。最先由美國流行起來的消費者對企業(yè)的一個電子商務模式，也許是一個值得關注的嘗試。簡單的說就是由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。 網上購物的發(fā)展瓶頸從未來發(fā)展的預期看，我國互聯(lián)網滲透逐步加深的勢頭不可逆轉，網絡上物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網上購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。制約網上購物用戶增長的主要因素是互聯(lián)網普及水平、人群消費行為模式和商品物流配送服務能力。中國的互聯(lián)網發(fā)展伴隨著整個社會經濟體系的轉型，各類群體的互聯(lián)網滲透差異較大，突出表現(xiàn)為年輕群體互聯(lián)網普及水平較高，中老年互聯(lián)網普及水平較低，導致不同人群從接觸到接受再到使用網上購物的基礎條件差異較大；其二是消費模式轉變難度大。該群體消費更加依托傳統(tǒng)方式，加之對網購安全性的擔憂，其消費需求轉化為網上購物