【正文】 的整體競爭力具有不二的影響。作為電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)上購物作為現(xiàn)代流通的方式之一。他們從不同的角度、運用不同的研究方法，進行了大量的理論研究和實證研究，期望能夠促進網(wǎng)上購物業(yè)與物流業(yè)的發(fā)展，降低配送成本，增強商家的競爭力和整個供應(yīng)鏈的競爭力。對于物流“瓶頸”問題，在學(xué)術(shù)界的專家針對網(wǎng)上購物活動下物流配送方面做了大量的探討與研究。在我國，物流起步較晚，水平較低，配送成本高、速度慢，物流企業(yè)的信息化水平較低，第三方物流的發(fā)展剛剛起步，物流業(yè)的發(fā)展遠遠落后于電子商務(wù)的發(fā)展的速度。然而，隨著網(wǎng)上商店的發(fā)展，物流配送的問題越來越突出，物流配送是網(wǎng)上購物活動中的后續(xù)保證，更重要的是物流配送的質(zhì)量的好與差，正是消費者對網(wǎng)上購物意程度進行評價的重要指標(biāo)之一。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種趨勢，物流配送對網(wǎng)上購物的作用也越來越突出，它與網(wǎng)上購物存在著一種特殊的關(guān)系。越來越多的企業(yè)和消費者正在接受一個以降低貿(mào)易成本、增加貿(mào)易機會、提高貿(mào)易效率的電子商務(wù)運作模式。因此，必須深入分析電子商務(wù)物流配送的作用和影響，把握電子商務(wù)物流配送的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，探討解決方案，以促進網(wǎng)上商店物流配送發(fā)展和分配理論指導(dǎo)實踐，是擺在我們面前的重要任務(wù)，也是解決網(wǎng)上商店物流配送問題的關(guān)鍵所在。所以我們要研究網(wǎng)上商店的物流配送方案。因為商流物流信息流是網(wǎng)上購物的主要構(gòu)成，通過電子平臺，可以實現(xiàn)商流和信息流，物流才是網(wǎng)上購物的真正依賴，配送是實現(xiàn)高效流通的重要手段。網(wǎng)上購物的主要內(nèi)容之一即是物流。在發(fā)展網(wǎng)上商店中，物流配送起著極其重要的作用。通過信息網(wǎng)絡(luò)可以完成其中的信息流、資金流、商流。然而，網(wǎng)上購物的發(fā)展，不僅受到社會信息化的影響，還受到物流配送的影響。從商品流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系，物流在電子商務(wù)環(huán)境的功能需要進一步加強。電子商務(wù)能夠高效、快捷地轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)，它需要物流系統(tǒng)可以配合其做出快速反應(yīng)，進行貨物實體的移動。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)上購物，物流配送，解決措施Abstract The rapid development of information technology in the world today, the attendant merce is conducted extensive and profound business transformation. Online shopping as an important part of emerce, its main convenience is that people will be able to choose to stay at home with products or services。本文對網(wǎng)上購物的物流配送進行了分析，將網(wǎng)上商店物流的各個方面進行對比研究，以解決網(wǎng)上購物的配送需求給網(wǎng)商帶來的壓力，對存在的問題提出應(yīng)采取的解決措施。摘 要在全球信息化快速發(fā)展的今天，隨之而產(chǎn)生的電子商務(wù)正進行著廣泛、深刻的商業(yè)變革。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的重要組成部分，它的便利性主要在于人們足不出戶就能選購到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；而物流配送正成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵影響因素，讓人們“足不出戶”便可以獲得及時、準(zhǔn)確、安全的物流服務(wù)。通過從正面分析物流配送在網(wǎng)上購物中的必要性，從反面探討網(wǎng)上商店的物流配送方案發(fā)展中存在的問題，進一步討論物流配送將來的發(fā)展趨勢和前景，并針各種問題提出相應(yīng)的解決措施。 while logistics are being key factors of online shopping, so that people go abroad households will be able to get timely, accurate and secure logistics services. In this paper, logistics and distribution of online shopping were analyzed, the online store to pare all aspects of the logistics research to solve online shopping distribution network operators need to bring pressure on the existing problems should take measures to resolve it. By analyzing the logistics from the front of necessity in online shopping, online stores from a negative study logistics problems in program development, logistics and distribution to further discuss the future trends and prospects, and needle issues put forward corresponding countermeasures.Key words: Emerce ,Online shopping ,Logistics distribution ,The measures29 / 36目 錄前 言 11 緒論 2 研究背景 2 研究意義 2 本文主要研究內(nèi)容 32 網(wǎng)上購物的概述 4 網(wǎng)上購物的概念 4 網(wǎng)上購物的優(yōu)勢 4 網(wǎng)上商店的類型 5 網(wǎng)上購物的發(fā)展瓶頸 63 物流配送的概述 7 物流配送的概念 7 物流配送的作用 7 物流配送對網(wǎng)上購物的影響 84 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 10 電子商務(wù)與物流配送 10 我國電子商務(wù)中物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務(wù)物流配送的電子化與數(shù)字化 12 電子商務(wù)的物流配送模式 13 企業(yè)自營配送模式 13 第三方物流配送模式 14 共同配送模式 15 基于AHP方法電子商務(wù)物流配送模式的選擇 155 網(wǎng)上商店物流配送的現(xiàn)狀及存在問題 18 網(wǎng)上商店的物流配送現(xiàn)狀 18 國內(nèi)網(wǎng)上物流配送的發(fā)展情況 18 國外網(wǎng)上物流配送的發(fā)展情況 18 幾種網(wǎng)上商城物流配送的比較 20 網(wǎng)上商店物流配送存在的問題 22 物流配送服務(wù)質(zhì)量差 22 物流配送成本高 22 電子商務(wù)市場的不成熟 23 物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全 23 共同配送問題多、矛盾突出 236 網(wǎng)上商店物流配送的解決措施 24 完善物流管理系統(tǒng)功能，提高配送服務(wù)質(zhì)量 24 配送中心應(yīng)進一步提高作業(yè)效率，提高信息化程度 24 進一步降低配送服務(wù)價格 25 盡快建立、健全電子商務(wù)法規(guī) 25 協(xié)調(diào)共同配送的相關(guān)企業(yè) 25 加強與第三方物流的合作 26結(jié) 論 27致 謝 28參考文獻 29前 言電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，是指利用信息技術(shù)來實現(xiàn)貿(mào)易活動各階段的整個過程?，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)的相輔相成、互相依賴，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，同時也保證電子商務(wù)的實施。隨著我國社會信息化程度的提高、網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長、人們消費習(xí)慣改變、網(wǎng)上購物也越來越顯示出其良好的應(yīng)用前景。在網(wǎng)上購物的交易中都包含著信息流、資金流、商流、物流。作為網(wǎng)上購物交易中最為特殊的物流，指有形商品，是實物的傳遞，是不能通過信息網(wǎng)絡(luò)完成的，必須通過傳統(tǒng)方式把商品交到消費者手中。配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經(jīng)濟活動。或者說，物流是網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)。網(wǎng)上商店的運作與物流配送息息相關(guān)，解決好物流配送的問題是網(wǎng)上商店得以發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f，一個企業(yè)沒有真正意義的物流配送，便沒有真正意義的電子商務(wù)，物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，電子商務(wù)中物流配送的內(nèi)涵。1 緒論 研究背景二十一世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不斷改變著人們的生產(chǎn)和管理意識，人類社會逐步進入了一個成熟的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的產(chǎn)物，它為人類社會提供了一種新型的商務(wù)運作方式。隨著信息技術(shù)地飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物通過利用先進的技術(shù)手段，可以解決了信息流、商流、資金流等問題。同時物流配送又是網(wǎng)上購物發(fā)展的最大的“瓶頸”。鑒于此，物流的落后和電子商務(wù)的先進形成了鮮明的對比，物流配送已經(jīng)成為制約網(wǎng)上商店發(fā)展的重要“瓶頸”，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上購物活動的發(fā)展。國內(nèi)一些學(xué)者的主要研究了關(guān)于物流配送中心的選址、內(nèi)部操作和管理系統(tǒng)、配送路線的優(yōu)化、物流配送車輛調(diào)度等。 研究意義我國網(wǎng)上商店的發(fā)展已經(jīng)從概念導(dǎo)入期轉(zhuǎn)入到商業(yè)運作期，現(xiàn)在網(wǎng)上商店的規(guī)模也越來也大，從整體的形勢來看，我國網(wǎng)上商店發(fā)展的前景是非常樂觀的。因為在電子商務(wù)發(fā)展的今天，很大程度的滿足了消費者的需求已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，網(wǎng)購依靠其種類繁多、價格低廉、無地域限制等鮮明特點吸引了大批的消費者。但是隨著網(wǎng)上購物規(guī)模的不斷壯大，所顯現(xiàn)出來的問題也越來越多，特別是物流配送的問題，為迎合網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的步伐，建立與網(wǎng)上購物發(fā)展水平相匹配的物流配送體系就成了當(dāng)務(wù)之急。 本文主要研究內(nèi)容本文是站在電子商務(wù)時代的環(huán)境下對網(wǎng)上商店的物流配送情況進行分析，根據(jù)網(wǎng)上商店與物流配送等基本理論，從網(wǎng)上商店如何選擇合適的物流模式的角度研究了網(wǎng)上購物的物流配送及存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。網(wǎng)上商店的物流戰(zhàn)略主要是提高物流配送質(zhì)量，以最好地配送服務(wù)來維持消費者的忠誠度；以盡可能低的企業(yè)運營成本來達到一定的客戶滿意程度的服務(wù)水平；提高網(wǎng)上商店的物流信息化程度，保持物流系統(tǒng)的穩(wěn)定性,以及物流各個子系統(tǒng)之間良好的協(xié)調(diào)性等，通過對這一物流戰(zhàn)略目標(biāo)的分解形成了描述配送管理質(zhì)量、物流配送費用和物流系統(tǒng)質(zhì)量等存在的問題，最后對發(fā)展網(wǎng)上商店的物流配送提出了對策和建議。專業(yè)地講，它是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過物流公司送貨上門，消費者簽收貨物，完成整個交易過程的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。而網(wǎng)上購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個很好的機會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)上購物，構(gòu)建合理的網(wǎng)上購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。網(wǎng)上商店將產(chǎn)品、服務(wù)和信息推銷給顧客。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站逐漸被稱為網(wǎng)上商店，隨著這些網(wǎng)上零售網(wǎng)站的快速發(fā)展，其經(jīng)營商品品種越來越多，規(guī)模也越來越大，因此這些獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站不再被稱為網(wǎng)上商店，而是改稱為“網(wǎng)上商城”。 網(wǎng)上購物的優(yōu)勢網(wǎng)上商店以快捷、高效完成信息和所有權(quán)的交換而著稱。(1) 對于消費者來說，可以滿足其在家即可“逛商店”，訂貨的時間也不受限制；手指一動便可獲得較大量的商品信息，可以買到在當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)商店沒有的商品；網(wǎng)上通過支付寶或網(wǎng)銀來完成支付，比傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全和方便；從網(wǎng)上訂貨、買貨到貨物送達上門都不需要親臨現(xiàn)場，可以為消費者省時又省力；還可以保護個人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買成人用品，去實體店購買顯得尷尬難堪。 消費者選擇網(wǎng)上購物的因素Fig Consumers choose online shopping(2) 對于商家來說，網(wǎng)上銷售商品經(jīng)營成本低、沒有庫存壓力、經(jīng)營規(guī)模也不受場地限制。(3) 對于整個市場經(jīng)濟來說，網(wǎng)上購物這種適時代的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。例如京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等。是企業(yè)通過電子商務(wù)平臺與企業(yè)客戶開展交易，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度，創(chuàng)造更大的利潤空間。(3) C2C(customs to customs)模式，是個人對個人，個人在一些大的購物網(wǎng)站上開自己的店面，消費者就去那些個人店上購買東西，其商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價，最典型也是最成功的就是淘寶網(wǎng)。最先由美國流行起來的消費者對企業(yè)的一個電子商務(wù)模式，也許是一個值得關(guān)注的嘗試。簡單的說就是由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。 網(wǎng)上購物的發(fā)展瓶頸從未來發(fā)展的預(yù)期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網(wǎng)上購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。制約網(wǎng)上購物用戶增長的主要因素是互聯(lián)網(wǎng)普及水平、人群消費行為模式和商品物流配送服務(wù)能力。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伴隨著整個社會經(jīng)濟體系的轉(zhuǎn)型，各類群體的互聯(lián)網(wǎng)滲透差異較大，突出表現(xiàn)為年輕群體互聯(lián)網(wǎng)普及水平較高，中老年互聯(lián)網(wǎng)普及水平較低，導(dǎo)致不同人群從接觸到接受再到使用網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)條件差異較大；其二是消費模式轉(zhuǎn)變難度大。該群體消費更加依托傳統(tǒng)方式，加之對網(wǎng)購安全性的擔(dān)憂，其消費需求轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上購物實際應(yīng)用的阻礙較大，會對網(wǎng)上購物的下一步用戶增長產(chǎn)生影響；其三是物流發(fā)展滯后導(dǎo)致市場供給水平不均。在網(wǎng)上所購來的物品，經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)