【正文】 、信息訊和金流。并以這三個(gè)面向來(lái)分析趨勢(shì)的供應(yīng)鏈：：因?yàn)橼厔?shì)為軟件開(kāi)發(fā)的公司，不像其它制造業(yè)擁有多個(gè)上游供貨商，頂多是光盤(pán)片，說(shuō)明書(shū)和包裝盒。而這些物料趨勢(shì)都是交由其上游工廠來(lái)生產(chǎn)，趨勢(shì)僅要將訂單，傳送至工廠的系統(tǒng)（為webbased，且由趨勢(shì)為工廠所開(kāi)發(fā)的），工廠依照系統(tǒng)內(nèi)的訂單來(lái)生產(chǎn)即可。而由趨勢(shì)接受訂單至產(chǎn)品交至客戶手上最多需要三天的時(shí)間。而生產(chǎn)完成的產(chǎn)品，工廠交由貨運(yùn)公司運(yùn)送至客戶，這些貨運(yùn)公司是有與趨勢(shì)訂立契約的公司。：趨勢(shì)供應(yīng)鏈中的信息流，由最開(kāi)始的銷售人員輸入客戶的訂單，銷售人員是利用趨勢(shì)webbased的訂貨系統(tǒng)，訂貨信息傳入趨勢(shì)之后，由銷售助理回傳總訂貨金額和訂貨明細(xì)，而銷售人員確認(rèn)無(wú)誤之后，傳回趨勢(shì)的產(chǎn)品部門。而產(chǎn)品部門將訂單信息傳入工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)，工廠每日會(huì)回傳生產(chǎn)明細(xì)說(shuō)明生產(chǎn)的進(jìn)度，若一筆訂單中僅完成部份，則會(huì)以的方式通知所負(fù)責(zé)的銷售人員，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成，工廠交由貨運(yùn)公司運(yùn)送，工廠會(huì)回傳貨運(yùn)公司的貨運(yùn)編號(hào)，以供趨勢(shì)提供客戶追蹤其產(chǎn)品，最后工廠傳回出貨發(fā)票至趨勢(shì)的會(huì)計(jì)部門，以便入帳。：因?yàn)橼厔?shì)的軟件販賣都是透過(guò)經(jīng)銷商，所以客戶方面的金流由經(jīng)銷商完成，而趨勢(shì)再向經(jīng)銷商獲取其產(chǎn)品販賣的金額。（三）趨勢(shì)供應(yīng)鏈的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：以目前趨勢(shì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式，己經(jīng)有相當(dāng)高的整合度。從訂單至產(chǎn)品的交付，大部份流程都已經(jīng)電子化，減低了大量的文件傳遞。缺點(diǎn)：目前客戶無(wú)法直接下訂單，未來(lái)或許可由客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上下訂單， 而由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的咨詢與服務(wù)，而趨勢(shì)便可致力由軟件的研發(fā)。（四）對(duì)于趨勢(shì)供應(yīng)鏈的建議與改善因?yàn)橼厔?shì)為軟件開(kāi)發(fā)的公司，所以其供應(yīng)鏈的復(fù)雜度不像其它的制造業(yè)，而這些軟件光盤(pán)片，包裝盒和說(shuō)明書(shū)，趨勢(shì)自己保留一些庫(kù)存，而這些庫(kù)存的決定是由趨勢(shì)內(nèi)部有一個(gè)需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，而庫(kù)存量是很少量的，因?yàn)槊總€(gè)月趨勢(shì)的軟件都會(huì)更新，而舊的庫(kù)存都將銷毀。建議與改善：：因?yàn)橼厔?shì)每家分公司，還是采取各自獨(dú)立的系統(tǒng)在運(yùn)作，其中原因是市場(chǎng)成熟度不同，每家分公司所要面對(duì)的環(huán)境不太相同，但這當(dāng)高階主管要了解目前整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況時(shí)，便要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)收集與分析。所以現(xiàn)階段所要做的是構(gòu)想出一個(gè)整合性的架構(gòu)，能整合現(xiàn)有系統(tǒng)，但這不是一朝一夕所能完成的，所以要訂出整合的階段性目標(biāo)，一步一步將企業(yè)的系統(tǒng)整合起來(lái)。當(dāng)遇到人員或組織抗拒時(shí)，內(nèi)部的溝通便是相當(dāng)重要。：因?yàn)樾畔⒔?jīng)濟(jì)的來(lái)臨，超分工的潮流己成為目前企業(yè)運(yùn)作的不二法門，所以當(dāng)趨勢(shì)與其它互補(bǔ)性產(chǎn)業(yè)（例 ：Cisco）共同合作完成客戶的需求時(shí)，應(yīng)該要有一個(gè)信息分享的管道來(lái)分享客戶的需求，以達(dá)到互利互惠的境界。：目前訂貨單還是由銷售人員點(diǎn)選后，傳回趨勢(shì)，未來(lái)經(jīng)銷商成為專業(yè)的咨詢顧問(wèn)時(shí)，由經(jīng)銷商直接鍵入訂貨單，以減少庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。五、企業(yè)資源規(guī)畫(huà)(一)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)現(xiàn)況： ，目前已建立銷售鏈管理，供應(yīng)鏈管理，及客戶關(guān)系管理，但公司預(yù)定階段性地，建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃(即ERP)。，鑒于公司行銷全球四十余國(guó)，十多種不同語(yǔ)文版本，全球每個(gè)分公司各別部門，皆有各自之獨(dú)立系統(tǒng)，為能達(dá)到信息供享、降低成本、速度快等目的，正積極計(jì)劃建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃。，所耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、成本大、公司營(yíng)運(yùn)不能停頓，情況下，故采取階段行實(shí)施方式后推行至全公司。，上網(wǎng)人口數(shù)與總?cè)丝跀?shù)比值，是重要指標(biāo)之一，臺(tái)灣約20%、日本18%、美國(guó)30%，他又是臺(tái)灣出生，故選擇臺(tái)灣為實(shí)施ERP 之先鋒。(ERP)：ERP要素有Accounting and financials、 human resources、 Sales distribution(order entry)、production planning、integrated logistics。茲就趨勢(shì)科技公司，目前之企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)之要素，分別作簡(jiǎn)要之介紹如下： (1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：(：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合公司network )之資金管理，與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合公司進(jìn)行訴訟，之訴訟應(yīng)付帳款、會(huì)計(jì)信息如應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、資金管理等，各自獨(dú)立未整合。(2)人力資源管理：，不必一個(gè)蘿卜一個(gè)坑加人，對(duì)客戶心細(xì)如絲，讓員工主動(dòng)地工作，愿意接受改變。(3)生產(chǎn)規(guī)劃：，是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之提供者。(security)，不需買產(chǎn)品，用因特網(wǎng)做防毒支持、更新之服務(wù)集中到因特網(wǎng)之網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)自動(dòng)更新到每臺(tái)單機(jī)。，以前須三個(gè)月才能拿到更新版，現(xiàn)在隨時(shí)隨地都能更新。，進(jìn)行樣本收集，分享收集之病源體，有助于提高軟件病毒之偵測(cè)率.。，將制造情況，依公司給工廠之產(chǎn)品序號(hào)(如已全部完成，或那些產(chǎn)品尚未完成之項(xiàng)目、數(shù)量等)、庫(kù)存、最新訂貨信息等，傳送給公司。 (4).銷售分配：，在企業(yè)內(nèi)部，需經(jīng)過(guò)很多作業(yè)流程，耗費(fèi)約一至二個(gè)星期，現(xiàn)在思考如何利用因特網(wǎng)，把整個(gè)流程拿掉，在設(shè)計(jì)時(shí)，就把流程放在因特網(wǎng)上直接做。：過(guò)去更新服務(wù)，只能寄磁盤(pán)給客戶，現(xiàn)在主動(dòng)通知客戶更新，給予更多之信息和服務(wù)，告訴客戶幾月幾日上線更新，現(xiàn)在病毒碼為何，因特網(wǎng)又出現(xiàn)甚么病毒，立即至那里更新，或是趨勢(shì)科技自動(dòng)幫你更新。，內(nèi)附全產(chǎn)品光盤(pán)及授權(quán)書(shū)，企業(yè)用戶，將包裝盒內(nèi)客戶回函卡寄回趨勢(shì)科技，即可獲得正式軟件授權(quán)合約，成為趨勢(shì)科技正式用戶，享受實(shí)時(shí)技術(shù)支持，免軟件升級(jí)等完整售后服務(wù)。，網(wǎng)友只需至趨勢(shì)網(wǎng)站首頁(yè)，訂閱毒賣新聞或至趨勢(shì)之友專區(qū)，登錄基本數(shù)據(jù)，即可于每月定期收到趨勢(shì)科技免費(fèi)提供之毒賣新聞。(5)整合邏輯：，定下一百二十家公司之目標(biāo)，簽約后，把趨勢(shì)服務(wù)放在上面，派市場(chǎng)人員過(guò)去，研究如何增加加值之服務(wù)。 viruswall定位后，就是打品牌，讓使用者更了解趨勢(shì)定位。，賣它他們之防火墻時(shí)，順便賣趨勢(shì)之防毒軟件。，有效地把知識(shí)展開(kāi)，利用以主控權(quán)在enduser，更關(guān)心目標(biāo)消費(fèi)者，了解他們做好服務(wù)，讓趨勢(shì)科技，從賣千元左右之單機(jī)防毒軟件(pccillin)，至具上億價(jià)值之edoctor服務(wù)。，取得有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源管理銷售等所有信息。(二)對(duì)趨勢(shì)企業(yè)資源規(guī)劃之建議 ： ，高階主管已的全力支持，它是推行企業(yè)資源規(guī)劃最主要關(guān)鍵及導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃方式之選擇，不采取全方位之信息顧問(wèn)公司(如安盛顧問(wèn)公司、漢康科技公司等)。，且在低成本下快速實(shí)施，避免影響公司運(yùn)作，實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃前置作業(yè)決定步驟已實(shí)施。：目前趨勢(shì)對(duì)公司內(nèi)部之經(jīng)營(yíng)資源、分公司間，無(wú)全球化之機(jī)能，需經(jīng)由軟件包公司與趨勢(shì)企業(yè)資源規(guī)劃小組密切溝通、連系，一個(gè)參數(shù)變化時(shí)，相關(guān)連之全部信息，會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)更新，使基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之作業(yè)程序，和因特網(wǎng)使用者之作業(yè)程序統(tǒng)合與管理，須能在欲了解詳情之?dāng)?shù)據(jù)上點(diǎn)一下，數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)，即可以取出充分信息之操作性。：建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃時(shí)，重新考慮既有之作業(yè)程序是必要的。目前公司流程概要，、公司開(kāi)創(chuàng)時(shí)，規(guī)模小，人員少，需要利用經(jīng)銷商之行銷管道，目前公司人員已上千人，雖然經(jīng)銷商從事工作，非公司之核心競(jìng)爭(zhēng)力，但網(wǎng)絡(luò)已很普遍，且速度又快，可考量將經(jīng)銷商去除，或許可降低管理之時(shí)間，爭(zhēng)取時(shí)效。，各自獨(dú)立系統(tǒng)，依類別如客戶數(shù)據(jù)(可分為個(gè)人及企業(yè)，企業(yè)又依PC臺(tái)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、購(gòu)買總金額等分類)、顧客需求，經(jīng)銷商(認(rèn)證、營(yíng)業(yè)額等)，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)間信息共享(如與臺(tái)積電策略聯(lián)盟等)，行銷人員數(shù)據(jù)，整合至位于總公司數(shù)據(jù)庫(kù)，且全球分公司皆可透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，搜尋所須信息。：(1).與員工溝通，以降低因變革產(chǎn)生之抗拒是必要的，激勵(lì)、打成一片等方法，增加員工之認(rèn)同。(2).采取之步驟：，若員工認(rèn)同，則依規(guī)劃進(jìn)行，開(kāi)始執(zhí)行時(shí)，因工作量之增加，以加班福利，增加其誘因，若仍然反對(duì)，則再溝通，若一直反對(duì)，公司可能采取強(qiáng)制性之行動(dòng)，執(zhí)行企業(yè)資源規(guī)劃。，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化。、日本、歐洲、臺(tái)灣采行結(jié)果之效能比較，作為績(jī)效之參考依據(jù)，以激勵(lì)員工。：與軟件包公司編排研修課程，要系統(tǒng)化講解，每位人員計(jì)算機(jī)實(shí)際操作。系統(tǒng)運(yùn)用后發(fā)生問(wèn)題時(shí)，因應(yīng)對(duì)策須加以考量，讓使用者確認(rèn)，依需要作部份修正，使企業(yè)資源規(guī)劃運(yùn)作順利。，電子商務(wù)愈顯得重要，如董事長(zhǎng)所說(shuō)，公司不變成網(wǎng)絡(luò)之商業(yè)模式就是死亡，在E COMMERCE時(shí)代，WEB OR DIE(生死存網(wǎng))。8. 企業(yè)要成功整合資源，邁進(jìn)全球進(jìn)入EMANAGEMENT，成為EBUSINESS，已是迫不及待之事實(shí)，企業(yè)要E化首重電子商務(wù)交易，ERP是最基礎(chǔ)之管理，亦是要成功地完成電子化管理不可或缺的。六、結(jié)論如果以ebusiness的構(gòu)成要素及條件來(lái)看趨勢(shì)科技，雖然它在許多方面仍然未達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，但不可否認(rèn)的，和臺(tái)灣其它企業(yè)比較下，趨勢(shì)科技在e化的程度上算是滿高的。身為一個(gè)全世界最大的防毒軟件公司，趨勢(shì)科技的一舉一動(dòng)都是其它軟件公司參考的依據(jù)，雖然未來(lái)e化的路途不會(huì)很平坦，希望趨勢(shì)科技能夠一路披荊斬棘，蛻變成一個(gè)真正符合ebusiness的企業(yè)。七、附記能完成這份報(bào)告，除了感謝所有組員協(xié)力合作的幫忙以外，也要謝謝趨勢(shì)科技公司對(duì)本組提供的支持，在兩次的訪談中，趨勢(shì)科技的Jimmy Sharp、Terry Tsao及林宜敬先生都對(duì)本組提出的問(wèn)題作了完整的解釋及回答，讓我們能對(duì)軟件公司e化的過(guò)程有更深入的了解與體會(huì)，沒(méi)有他們熱心的幫忙，這份報(bào)告可能無(wú)法完成。也感謝數(shù)字時(shí)代管理學(xué)的授課教師及助教，讓我們有機(jī)會(huì)可以從這個(gè)報(bào)告中去驗(yàn)證理論的正確性，更完整體認(rèn)電子企業(yè)的特性。54 /