前廳部職能介紹ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 12:04本頁面
【正文】 質(zhì)量的秘書服務(wù)。熟練使用各種設(shè)施設(shè)備，知 曉各類辦公軟件的應(yīng)用。 前廳部員工崗位職責 5） 總 機 負責準確、及時的處理各種電話的轉(zhuǎn)接， 包括外面打進來的，住店打出去的及內(nèi)部辦公 室之間的聯(lián)絡(luò)電話。 6） 禮賓部 掌握飯店客房狀態(tài)、客人情況，以及客人 可能提出的問題方面的知識；為客人保管行 李，收送行李；向客人展示房間設(shè)施；向客人 推銷飯店服務(wù)項目；解答客人提出的問題，主 動幫助客人解決困難。 與相關(guān)部門的聯(lián)系 二、禮賓部 將需遞送的報紙及報紙遞送單交客房部； 遞送抵店的團隊客人行李或其他客人物品時，如客人不在客 房，請客房服務(wù)員打開房間。 三、總 機 白天，如發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng)，應(yīng)請客房部派員工前 去探視。 來自前廳部全體員工的寄語 向任何一個好客的主人一樣，為了使客人吃的可 口，住的舒適受到謙恭有禮的接待，我們要盡心盡力 地去滿足他們的需要。 你必須要認識到：個人的形象、行為和舉止對飯 店的聲譽都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。 大門旁親切的問候和微笑，柜臺前熱情的幫助和 禮貌，一間整潔無暇的客房，一桌美酒佳肴配上閃光 的餐具，都會給客人留下深刻的印象而使其再度光 臨 ……
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