【正文】 員進(jìn)行抓捕，向安保負(fù)責(zé)人報(bào)告，并注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。2）如案犯已逃跑，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，安保負(fù)責(zé)人據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“110”，請警方援助。同時(shí)向總指揮進(jìn)行匯報(bào)。3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接報(bào)后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。火災(zāi)1）12月22日前，請開發(fā)公司工程部人員測試消火栓水壓是否符合要求。安保負(fù)責(zé)人25日前負(fù)責(zé)在交房點(diǎn)、崗?fù)ぁ⑼＼囄坏炔课环胖眠m量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。1） 如交房點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向安保負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員（可參考傷病急救內(nèi)容）。c、其他護(hù)衛(wèi)員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、安保負(fù)責(zé)人根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”，并向總指揮進(jìn)行匯報(bào)。3）如停車位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)注意撲救初起火災(zāi)，用水槍冷卻著火的汽車，防止汽車油箱爆炸，向安保負(fù)責(zé)人匯報(bào)并接受指令。a、綠城桂花城管理處及開發(fā)公司銷售部人員設(shè)法通知客戶（業(yè)主）疏散車輛。b、（可參考前述內(nèi)容）。交通事故1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。2）如調(diào)解失敗，由綠城桂花城管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向派出所報(bào)告，讓該所出面請交警前來處理（程序上的要求）。3）受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。應(yīng)急車輛配置為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，在交付期間，每天配置兩部應(yīng)急車輛在現(xiàn)場待命（由開發(fā)公司負(fù)責(zé)提供）。可能涉及的問題簡答匯總一、小區(qū)基本情況說明二、工程部分（待定）三、營銷部分（待定）四、關(guān)于物業(yè)管理關(guān)于物管費(fèi)交費(fèi)時(shí)間綠城桂花城物管費(fèi)的交費(fèi)時(shí)間從出賣人寄發(fā)的《入伙通知書》上規(guī)定的收房之日起計(jì)算，現(xiàn)物管公司統(tǒng)一自2007年1月1日起計(jì)算物管費(fèi)。關(guān)于空關(guān)房的物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，因業(yè)主原因空置房屋，一年內(nèi)按物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70%的比例繳納，一年后按正常標(biāo)準(zhǔn)繳納。關(guān)于交付時(shí)物管費(fèi)收取的問題（1）為了便于今后物管費(fèi)的計(jì)算順暢，交付時(shí)預(yù)收6個(gè)月的物管費(fèi)，自2007年1月1日――6月30日止。（2）在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定，因業(yè)主原因空置房屋的，一年內(nèi)按物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%收取，但交付時(shí)6個(gè)月的物管費(fèi)還是按100%收取。到明年繳納物管費(fèi)時(shí)，按實(shí)際情況扣除多交的30%物管費(fèi)。一年后，無論是否入住，均按100%收取。關(guān)于不買車位或車位已售完、車輛如何停放及小區(qū)有無地面停車位的問題現(xiàn)在綠城桂花城一期還有部分地下停車位，建議業(yè)主購買，目前小區(qū)沒有地面露天停車位，但有少量來訪車輛臨時(shí)地面停車位，無法向業(yè)主提供露天地面停車位。關(guān)于自行車如何停放、是否需要交管理費(fèi)的問題業(yè)主自行車應(yīng)停放在管理處指定的各地下自行車停車庫內(nèi)。自行車停放不收管理費(fèi)。綠城桂花城一期是否有商鋪，以及有無出售的問題綠城桂花城一期有商鋪七十二間，尚有部分可售。小區(qū)維修基金的用途是什么？維修基金是用于公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大、中修、更新和改造的費(fèi)用，在維修基金不夠時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定續(xù)籌方式。裝修時(shí)有哪些規(guī)定？業(yè)主買房時(shí)簽訂的《綠城桂花城前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中已經(jīng)對裝修作了一定的約定，同時(shí)物業(yè)公司在入伙時(shí)會(huì)向業(yè)主提供《業(yè)主手冊》，對裝修做出了詳細(xì)的規(guī)定，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀。并請業(yè)主在裝修前會(huì)同裝修公司到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)簽訂《綠城?桂花城住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》或《綠城?桂花城商鋪裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。1物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？多層公寓：㎡；小高層、㎡（含電梯運(yùn)行費(fèi)）；㎡；㎡；商鋪：2元/月㎡；庫房：30平米以內(nèi)（不含30平米）8元/月間，30平米以上（含30平米）12元/月間；地下泊位管理費(fèi)：30元/月個(gè)；臨時(shí)車位場地費(fèi)：1小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)，1小時(shí)以上（含1小時(shí)）3小時(shí)之內(nèi)按1元/輛小時(shí)計(jì)算，超過3小時(shí)不足12小時(shí)按3元/輛次計(jì)算、12小時(shí)以上的按次累計(jì)收費(fèi)。1關(guān)于紗窗安裝問題為保護(hù)外立面統(tǒng)一，我們建議業(yè)主統(tǒng)一采用隱形紗窗，采用淺色窗紗。1陽臺晾衣架問題建議業(yè)主安裝統(tǒng)一式樣、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的晾衣架，安裝于陽臺內(nèi)。 1部分空調(diào)機(jī)位不便擺放的問題 因設(shè)計(jì)原因，部分空調(diào)室外機(jī)不便擺放，管理處在業(yè)主裝修之前會(huì)同開發(fā)公司做統(tǒng)一的考慮和統(tǒng)一擺放位置。1關(guān)于窗簾問題為保護(hù)外立面統(tǒng)一，我們建議業(yè)主窗簾對外的一層采用白色。注意事項(xiàng)注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。濕巾作為備用，不放在休閑桌上，但如有業(yè)主用餐或用點(diǎn)心后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)遞上濕巾。開發(fā)公司接待處與物業(yè)公司接待處之間應(yīng)保持一定間距處理，不應(yīng)完全合在一起。工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)交房點(diǎn)的咨詢接待工作，同時(shí)作為交付程序最后一環(huán)，應(yīng)熱情地向離開的業(yè)主道別，并遞上名片。此次一次性交付房屋數(shù)量較大，除已安排的各環(huán)節(jié)工作人員外，還應(yīng)準(zhǔn)備好備用人員。咨詢處應(yīng)設(shè)于相對安靜的地方。物管簽約人員，在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成，但切忌有“趕”的意思?；卮饦I(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。要做好驗(yàn)房人員的培訓(xùn)工作，主要有以下三個(gè)方面：（1）流程及說辭；（2）工程方面的工藝及用途；（3）對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識（由開發(fā)公司提供標(biāo)識方式）。交付工作主要人員通訊錄（待定）