住宅小區(qū)交付方案-資料下載頁
2025-04-26 05:22本頁面
【正文】 每天總結(jié)會議結(jié)束后，管理處主任對第二天交付的準備工作進行再次確認，并與銷售部經(jīng)理確定次日交付明細及注意事項。包括相關(guān)物品、資料是否準備完畢；人員分工安排情況等。 對當天物業(yè)服務(wù)投訴客戶進行處理、回訪。對其他部門投訴的，及時遞交相關(guān)部門處理。應(yīng)急預(yù)案為確保交付工作順利進行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對昆玉華府 的實地考察和交付特點，特制定本預(yù)案。A、處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則接到報警（指令）后，秩序維護員和其他相關(guān)人員必須在3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進行緊急控制、處理。統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由秩序維護部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮，其他秩序維護管理人員根據(jù)各自分管職責范圍協(xié)助進行處理。服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的秩序維護人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從秩序維護部經(jīng)理命令，秩序維護部經(jīng)理張金平負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則各部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。B、應(yīng)急預(yù)案傷?。?）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，根據(jù)現(xiàn)有條件進行相應(yīng)的對癥處理。（3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護送至附近醫(yī)院。（4）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。晴天或下雨（1）由服務(wù)中心負責準備50把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。（2）雨天時，服務(wù)中心在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。爭吵（1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導至服務(wù)中心，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進行調(diào)解。交通事故（1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序維護員通知領(lǐng)班負責進行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。（2）如調(diào)解失敗，由秩序維護部經(jīng)理責向當?shù)嘏沙鏊鶊蟾?，讓該所出面請交警前來處理。?）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。 溫州中昆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 20161222
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