住宅小區(qū)交付方案-資料下載頁(yè)
2025-04-26 05:22本頁(yè)面
【正文】 每天總結(jié)會(huì)議結(jié)束后，管理處主任對(duì)第二天交付的準(zhǔn)備工作進(jìn)行再次確認(rèn)，并與銷售部經(jīng)理確定次日交付明細(xì)及注意事項(xiàng)。包括相關(guān)物品、資料是否準(zhǔn)備完畢；人員分工安排情況等。 對(duì)當(dāng)天物業(yè)服務(wù)投訴客戶進(jìn)行處理、回訪。對(duì)其他部門(mén)投訴的，及時(shí)遞交相關(guān)部門(mén)處理。應(yīng)急預(yù)案為確保交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對(duì)交房過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對(duì)昆玉華府 的實(shí)地考察和交付特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。A、處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，秩序維護(hù)員和其他相關(guān)人員必須在3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他秩序維護(hù)管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無(wú)條件服從秩序維護(hù)部經(jīng)理命令，秩序維護(hù)部經(jīng)理張金平負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則各部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。B、應(yīng)急預(yù)案?jìng)。?）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過(guò)程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，根據(jù)現(xiàn)有條件進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。（3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至附近醫(yī)院。（4）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來(lái)救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。晴天或下雨（1）由服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備50把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。（2）雨天時(shí)，服務(wù)中心在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。爭(zhēng)吵（1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。（2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至服務(wù)中心，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題，由相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)解。交通事故（1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序維護(hù)員通知領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。（2）如調(diào)解失敗，由秩序維護(hù)部經(jīng)理責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，讓該所出面請(qǐng)交警前來(lái)處理。（3）對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。 溫州中昆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 20161222
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1