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【正文】 止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 1）業(yè)主來訪。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）外來人員來訪。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3）參觀人員的接待。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）各類信息的處理、匯總和匯報(bào)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 5）各項(xiàng)服務(wù)的接受與安排。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 值班管理 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1）時(shí)間：春秋冬季 8： 30 至 17： 00；夏季 8： 30 至 17： 30。 綠城物業(yè)桂花 園管理方案 2）中午由管理中心員工輪流值班。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3）記錄準(zhǔn)確、明白、真實(shí)、可追溯。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 4）桌面物品擺放有序，煙灰缸干凈。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 2）管理內(nèi)容 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1）每天輪流值班。 綠城 物業(yè)桂花園管理方案 輪值人員：客服中心人員、管理員、維修工、助理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）辦公室清潔衛(wèi)生工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 3）接聽電話。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）做好值班記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 5）業(yè)主投訴或報(bào)修后的回訪 。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 物品采購及管理 綠城物業(yè)桂花園管理方案 為確保采購產(chǎn)品質(zhì)量滿足服務(wù)要求，以恰當(dāng)?shù)姆绞皆u(píng)價(jià)供方，特將采購產(chǎn)品分兩大類。第一類為重要產(chǎn)品，由采購部門制定采購計(jì)劃，經(jīng)綜合管理部 審核并報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施采購；第二類為一般產(chǎn)品，由使用部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施采購。一、重要產(chǎn)品，指價(jià)值量大，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的產(chǎn)品，包括：電梯維保、外墻清洗等服務(wù)；電動(dòng)機(jī)、水泵等機(jī)電設(shè)備；健身器、大型娛樂設(shè)施；滅火器、消防水帶等消防器材；報(bào)警設(shè)施、檢測(cè)器具、對(duì)講機(jī)及其它重要物品。 二、一般產(chǎn)品指低值易耗、對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響不太大的產(chǎn)品。包括：維修用工具、維修用材料及零配件、一般保潔、綠化用工具、材料等。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1）重要產(chǎn)品制定《采購計(jì)劃》，一般產(chǎn)品填寫《申購單》。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）控制 成本。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3）進(jìn)行合格供方評(píng)價(jià)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）倉管員對(duì)采購的物品進(jìn)行驗(yàn)證并入庫。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 5）倉管員應(yīng)做好對(duì)倉庫進(jìn)行管理，做到物品有序堆放、分類存放，每月定期盤存，填寫《 存放物品月檢表 》。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 6）物品領(lǐng)用須填寫《領(lǐng)用單》，偶爾或臨時(shí)性服務(wù)用物品及不宜設(shè)庫存的其他物品可不設(shè)庫存，即買即領(lǐng)；對(duì)有有效期規(guī)定的物品、且領(lǐng)用后一次性消耗不完 的（如農(nóng)藥），應(yīng)貼上醒目標(biāo)簽，注明有效期。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 7）二級(jí)財(cái)務(wù)兼固定資產(chǎn)管理員。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 8）每年年中、年末對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、核賬，并及時(shí)報(bào)送綜合管理部。 綠城物業(yè)桂花園 管理方案 （ 2）管理內(nèi)容 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1）各類物品的申購。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 2）管理中心所有資產(chǎn)的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3）各類物品的入存和領(lǐng)用管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）倉庫的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 業(yè)主意見征詢工作 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 1）每年的 10 月下旬發(fā)放業(yè)主意見征詢表，并做好回收和統(tǒng)計(jì)工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）發(fā)放對(duì)象為全體業(yè)主或抽樣調(diào)查（根據(jù)總公司要求）。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3） 準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可追溯。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）對(duì)不滿意的進(jìn)行回訪。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 2）管理內(nèi)容 綠城物業(yè)桂花園管理方案 惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 征詢業(yè)主意見，統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意率，做好回訪工作及分析改進(jìn)記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 鑰匙管理 綠城物業(yè)桂花園管理方案 圖纓廬挪炔 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1）對(duì)管理中心所有公共鑰匙進(jìn)行編號(hào)，分類管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）對(duì)業(yè)主整改、暫時(shí)存放管理中心的鑰匙進(jìn)行編號(hào)，分區(qū)域管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方 案 3）做好 鑰匙保留、領(lǐng)用、借用、登記。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4）每月對(duì)所有鑰匙核對(duì)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 5）鑰匙不缺失。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 2）管理內(nèi)容 綠城物業(yè)桂花園管理方案 對(duì)所有鑰匙進(jìn)行管理，對(duì)業(yè)主整改完畢的鑰匙及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng) 取。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 社區(qū)文化活動(dòng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 我們將充分利用小區(qū)資源，與社區(qū)相互協(xié)作，共同開展多層次的業(yè)主文化活動(dòng)，如組織健身活動(dòng)、各類球賽等，創(chuàng)造小區(qū)的人文氛圍，營造小區(qū)鄰里 和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 在業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后，物業(yè)服務(wù)中心將與社區(qū)共同配合，針對(duì)業(yè)主的需要開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，以下是文化活動(dòng)計(jì)劃與設(shè)想。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 纓廬挪炔 第一主題 —— 節(jié)慶在桂花園 綠城物業(yè)桂花園管理方案 新年嘉年華 綠城物業(yè)桂花園管理方案 元宵燈展 綠城物業(yè)桂花園管理方案 已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 圣誕布展 綠城物業(yè)桂花園管理方案 第二主題 —— 運(yùn)動(dòng)在桂花園 綠城物業(yè)桂花園管理方案 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 游泳比賽 綠城物業(yè)桂花園管理方案 球類俱樂部（羽毛球、乒乓球） 綠城物業(yè)桂花園管理方案 報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 登山活動(dòng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 第三主題 —— 成長在桂花園 綠城物業(yè)桂花園管理方案 植樹、認(rèn)養(yǎng)樹種活動(dòng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 絹魚閘默擄窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 兒童暑期認(rèn)識(shí)樹種活動(dòng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 兒童書畫比賽 綠城物業(yè)桂花園管理方案 拼 圖比賽 綠城物業(yè)桂花園管理方案 第四主題 —— 藝術(shù)在桂花園 綠城物業(yè)桂花園管理方案 插花活動(dòng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 書香讀書沙龍 綠城物業(yè)桂花園管理方案 業(yè)主攝影沙龍 綠城物業(yè)桂花園管理方案 露天電影節(jié) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 第五主題 —— 健康在桂花園 綠城物業(yè)桂花園管理方案 推進(jìn)健康促進(jìn)系統(tǒng) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 健康知識(shí)講座 綠城物業(yè)桂花園管理方案 義診 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 1）每年年底制訂下一年度的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2）針對(duì)不同的年齡層次。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3）一般 每年組織 1012 次活動(dòng)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 2）管理內(nèi)容 綠城物業(yè)桂花園管理方案 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行策劃、宣傳、總結(jié)和回訪。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 其他工作 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 1）陪同 /安排業(yè)主領(lǐng)房工作，辦理領(lǐng)房手續(xù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 廬挪炔 （ 2）打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 3）發(fā)布相關(guān)停電、停水信息，并在樓道內(nèi)公布，張貼時(shí)間到后提醒保安隊(duì)清除。綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 4）聯(lián)系裝修垃圾的及時(shí)清運(yùn)。 綠城物業(yè)桂花 園管理方案 （ 5）員工、業(yè)主、相關(guān)聯(lián)系單位通訊錄的更新。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 6）登記與幫助業(yè)主房屋、車庫的出租與轉(zhuǎn)讓。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 （ 7）業(yè)主婚慶、搬家的登記和預(yù)訂鮮花。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 8）辦理裝修手續(xù)，填寫業(yè)主裝修登記表。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 （ 9）業(yè)主入住臺(tái)帳及時(shí)登記。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 10）業(yè)主裝修、入住等信息及時(shí)更新。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 11）報(bào)刊、宣傳資料的整理和更新（報(bào)紙及時(shí)上架）。 綠城 物業(yè)桂花園管理方案 （ 12）對(duì)業(yè)主整改問題的匯總及信息傳遞。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 13）辦公區(qū)域環(huán)境的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 （ 14）物業(yè)服務(wù)中心飲用水的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 15）制訂物業(yè)服務(wù)中心值班安排表。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 纓廬挪炔 （ 16）員工食堂的管理：每天菜的預(yù)訂、餐券的發(fā)放和回收等等。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 17）服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 18）考勤表記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （ 19）其它內(nèi)務(wù)等后勤服務(wù)工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 接聽、撥打電話管理規(guī)范 綠城物業(yè)桂花園管理方案 趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 一、接聽電話 綠城物業(yè)桂花園管理方案 鈴響三聲之內(nèi)，必須接聽電話； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，綠城桂花園”； 綠城物業(yè)桂花 園管理方案 認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在案，并盡量詳細(xì)回答；綠城物業(yè)桂花園管理方案 通話完畢 ，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲電話； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 接電話聽不懂對(duì)主語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 廬挪炔 中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?綠城物業(yè)桂花園管理方案 接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 二、撥打電話 綠城物業(yè)桂花園管理方案 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩?，并作自我介紹； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見”。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 客戶服務(wù)部人員語言管理規(guī)范 綠城物業(yè)桂花園管理方案 問候語：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 祝福語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 邯美雪字鞠絹魚閘默擄窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 道謝語：謝謝、非常感謝； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做了； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？ 綠城物業(yè)桂花園管理方案 說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報(bào)阻贖帶錯(cuò)艷才幀千篇?jiǎng)冃派皥D纓廬挪炔 請(qǐng)求語：請(qǐng)你協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？ 綠城物業(yè)桂花園管理方案 商量語：??您看這樣好不好？ 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1解釋語 ：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的； 綠城物業(yè)桂花園管理方案 1基本禮貌用語 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 回訪管理操作規(guī)程 綠城物