【文章內(nèi)容簡介】 趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 保潔、綠化主管 崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責物業(yè)服務(wù)中心全區(qū)的保潔工作、綠化移交后的綠化管理工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 炔 負責制定年度園區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護計劃。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保潔、綠化人員的工作安排 ，服務(wù)質(zhì)量的檢查。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 以公司 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準，負責建立各項保潔、綠 化臺帳。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責保潔及綠化用具、農(nóng)藥的申購和保管。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責保潔員、綠化工的考勤。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 工程主管崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責制定年度維修保養(yǎng)計劃，報物業(yè)服務(wù)中心審核和備案，并組織實施。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 負責設(shè)備房的清潔工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責建立園區(qū)圖紙資料、設(shè)施設(shè)備的臺帳工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 做好園區(qū)的公用水電表的抄表 工作，做好記錄，及時分析，并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報分析情況，協(xié)助做好園區(qū)的節(jié)能工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 掌握園區(qū)設(shè)備的技術(shù)性能及控制方式，熟悉管線的具體走向和每個開關(guān)、閥門的具體位置。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 信砂圖纓廬挪炔 負責開展有償維修服務(wù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 協(xié)助和監(jiān)督其他施工單位在園區(qū)內(nèi)的維修保養(yǎng)工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 嚴格按照設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用各類維修用具。 綠城物業(yè)桂 花園管理方案 堅守崗位，做好相關(guān)的工作記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準確，處理及時迅速。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保安班長崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 監(jiān)督本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 做好保安器材的交接和保管工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 門崗崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 美雪字鞠絹魚閘默擄窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 按制度做好交接班工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 實行跨立式服務(wù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 千篇剝信砂圖纓廬挪炔 對車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 對裝修工人進出、 物品進行管理，對 攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 對 來訪人員進行詢問并登記身份證號碼或有效證件后方可放行。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 負責園區(qū)內(nèi)業(yè)主存放物品的管理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 每班保安員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。 綠城物業(yè)桂 花園管理方案 禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 巡邏崗崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 按規(guī)定巡邏并刷卡，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 挪炔 做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 檢查管轄區(qū) 域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 纓廬挪炔 夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 做好巡邏期間的各項記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點 管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到報警室存檔，以備追溯。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 監(jiān)控中心崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換布鞋。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。 綠城 物業(yè)桂花園管理方案 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 除維修、管理人員及保安隊長、帶班班長允許進入監(jiān)控中心外，其他非工作人員嚴禁進入。 綠城物業(yè)桂花園管 理方案 高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報大門崗，并做好記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 錄象資料保存七天；查詢報警檔案記錄須經(jīng)隊長同意，外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng) 理同意。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 設(shè)備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)系單報修。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 閘默擄窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保潔、綠化人員崗位職責 綠城物業(yè)桂花園管理方案 錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 1. 認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理，聽從安排，禁止發(fā)生偷懶行為。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 2. 工作時間需佩戴工號牌，著工作服，保持著裝整潔。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 3. 準時上下班，不 遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 4. 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、聊天、打架等。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 5. 嚴禁動用或偷盜園區(qū)內(nèi)與工作無關(guān)的任何物品。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 6. 清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 7. 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，工作完畢后及時對工具進行清 綠城物業(yè)桂花園管理方案 胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 8. 潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾應(yīng)放在墻角等隱蔽的角落里。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 9. 清掃現(xiàn)場時，應(yīng)放好“正在清掃”的標識牌。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 10. 按照保潔服務(wù)質(zhì)量標準，保質(zhì)保量地完成責任區(qū)域的保潔任務(wù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 11. 保潔員進行保潔服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞公共設(shè)施行為時應(yīng)及時勸阻，對不聽勸告者，應(yīng)及時向管理員反映。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 12. 對業(yè)主的詢問，應(yīng)謙和禮貌，使用文明用語。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 13. 不得隨意把工具、保潔用品借給他人使用。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 14. 領(lǐng)用保潔用具需 以舊換新。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 15. 禁止接受任何其它私人服務(wù)。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 16. 負責對園區(qū)綠化的巡視、修剪等工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 17. 完成各區(qū)域管理中心安排的其他工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 具體管理措施 綠城物業(yè)桂花園管理方案 報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 一、客戶服務(wù)部 服務(wù)方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （一）客戶服務(wù)部總述 綠城物業(yè)桂花園管理方案 設(shè)立的目的 ：為在管理上更貼近客戶，為客戶提供更快捷、更便捷的服務(wù)，在物 業(yè)服務(wù)中心設(shè)立客戶服務(wù)部以保證信息實現(xiàn)良性的溝通。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 客戶服務(wù)部應(yīng)具備的特色 ：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 實現(xiàn)特色的保證 ： 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保證一：在物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)中，提升客戶服務(wù)部的地位，客戶服務(wù)部應(yīng)優(yōu)于物業(yè)服務(wù)中心其他部門，客戶服務(wù)部在物業(yè)服務(wù)中心中的作用相當于計算機的 CPU?？蛻舴?wù)部的指令可以直接下達到物業(yè)服務(wù)中心各部門的主管。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 保證二：明確客戶服務(wù)部的工作職責。物業(yè)服務(wù)中心絕大部分的工作應(yīng)由客戶服務(wù)部來處理完成，其主要職責有： 綠城物業(yè)桂花園管理方案 接受業(yè)主投訴和服務(wù)要求，通知相關(guān)部門處理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 對投訴和服務(wù)要求進行跟蹤、回訪和記錄。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 對投訴進行統(tǒng)計、分析、并向上級提出分析報告。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 作為物業(yè)服務(wù)中心對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與公司、開發(fā)商、施工單位以及其他部門的關(guān)系。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 各種管理工作的檢查、督促。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 各種資料的檔案整理。 綠城 物業(yè)桂花園管理方案 業(yè)主領(lǐng)房入住等手續(xù)辦理。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 物業(yè)服務(wù)中心各種費用的收取。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 其他內(nèi)務(wù)等后勤服務(wù)工作。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保證三：理順物業(yè)服務(wù)中心與外部總體關(guān)系。確定客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心對外聯(lián)系的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)部后再進行內(nèi)部處理（見圖表一）。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 保證四：規(guī)范客戶服務(wù)部提供服務(wù)的工作流程（見圖表二）。業(yè)主可以通過任何方式（包括直接到客戶服務(wù)部、電話或信函等），也可以向物業(yè)服務(wù)中心任何工作人員（管理人員、維修工和保安等）提出服務(wù)需求，接到服務(wù)需求的人員應(yīng)將該服務(wù)需求（包括業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話和需求項目）詳盡報到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部進行處理、跟蹤、統(tǒng)計和回訪（見圖表三、四），各類維修服務(wù)操作，見圖表五。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 保證五：公司指定專人或部門與客戶服務(wù)部進行一對一接口，對物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進行監(jiān)管，并對其難以解決的問題會同相關(guān)部門解決。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （二）服務(wù)流程 綠城物業(yè)桂花園管理方案 雪字鞠絹魚閘默擄窘楊掛梯胡按奪辜惟搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 客戶服務(wù)部與外部的關(guān)系 綠城物業(yè)桂花園管理方案 客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心對外聯(lián)系的唯一窗口，所有信息都須通過客戶服務(wù)部后再進行處理（見圖表一）。 綠城物業(yè)桂花園管理方案 搐詞階盅已倍磊嫩包亨唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 物業(yè)服務(wù)中心與外部總體關(guān)系圖 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方 案 其他公司或關(guān)聯(lián)單位 需求信息 信息反 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 唇糾餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 （圖表一） 綠城物業(yè)桂花園管理方案 客戶服務(wù)部如何為業(yè)主提供服務(wù) 綠城物業(yè)桂花園管理方案 客戶服務(wù)部根據(jù)以下工作流程為業(yè)主提供服務(wù)（見圖表二） 綠城物業(yè)桂花園管理方案 餃爐說羅呵笆賓止憶蝕趣徘艘屎報阻贖帶錯艷才幀千篇剝信砂圖纓廬挪炔 客戶服務(wù)部提供服務(wù)標準流程 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 綠城物業(yè)桂花園管理方案 砂圖纓廬挪炔綠城物業(yè)桂花園管理方案 （圖表二） 綠城物業(yè)桂花園管理方案 服 務(wù) 提 供