廣場住宅、寫字樓交付方案-資料下載頁
2024-11-16 13:09本頁面
【導讀】交房氛圍，彰顯國購良好的品牌形象。整改或完善解答說辭。工程方面的一切問題均需提前通報或解決，切忌欺瞞，以免造成。一步鞏固國購與業(yè)主群體的良好關系。交房現場指定的位置。部3月10日待郵寄。d)責任部門：營銷部，完成時間3月10日。容主要包括工程、設計、銷售、物業(yè)等主要問題。2020年3月21-23日辦理：1#、2#樓住宅的交付；①《商品房交付通知書》；件及2份復印件；⑤《住宅交付結算清單》；②經公證的《授權委托書》。及辦證費用并填寫《交房流轉單》。業(yè)主檔案登記表、《交房流轉單》。將驗收情況進行整理匯總報公司及工程部；整改情況跟蹤及反饋。移交記錄表》，并簽字確認。在碰見疑難問題時，不能擅自做主，回答問題的范圍僅限于統(tǒng)一說辭內的內容。交由相關人員解決，陪同人員則回到交房現場待命。b)各位專門陪同人員要做到崗位明確，聽從領導的統(tǒng)一安排，責任明確，誰接待、誰負責。作的跟進，保障在承諾時間內完成。傳或解釋，并與業(yè)主建立初步感情。
【正文】 工作傳遞用表格表單、陽臺封閉方案、裝修特別提示等 3 月 10 日 周福星 14. 交房內容相關培訓 3 月 11 19 日 鐘讀權 徐增平 專項培訓 15. 交房當天流程熟悉、交房演練 3 月 19 日 16. 各環(huán)節(jié)最后檢查 3 月 18 日 17. 現場布置 3 月 18 日 小區(qū)外 圍布置彩虹門、空飄及交付辦理流程圖、房屋交付通知書收費明細、裝修申請流程圖展架、現場活動指引、宣傳展板等 3 月 19 日 氛圍營造 18. 現場草花、植物租擺 3 月 19 日 交房前培訓工作 參與交房各組負責人及協(xié)助人員，熟悉了解整個交房流程及注意事項，明確每個交 房組的工作職責及要領。 培訓時間：培訓時間 3月 1 1 19日 問題處理銜接機制： 1. 對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。 2. 具體客戶處理程序： 一般性疑難問題客戶服務中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、 銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。 3. 其他事項 費用預算及交房需要表格詳見附表。 期間， 所有交房人員每天早上 7:30到崗， 早上 8:00開早例會，每天 18:00— 19:00進行小結，各組負責人將當天情況整理匯報，交房協(xié)助人員準時參加。 七 、國購廣場交付風險預案 國購廣場此次交付 5棟住宅和 1棟辦公樓共計 719套房源，按照《商品房合同》約定于應 2020年 3月31日交付?，F針對交付過程中可能存在的風險提出針對性的解決方案，已確保本次交付順利完成。 一、 業(yè)主拒收房屋 的應對方案： 部分業(yè)主會因房屋質量問題、小區(qū)綠化不完善等原因拒絕交房。應做好以下工作： 做出合理解釋。項目是經過政府部門驗收合格并出具竣工備案驗收表的，各項驗收材料售樓部均有展示，手續(xù)完善，是完全符合交付條件的； 對于驗房過程中確實存在的質量問題，由工作人員做好記錄工作，并請業(yè)主簽字確認； 給業(yè)主明確回復，驗收中存在的問題工程部 將第一時間聯(lián)系相關施工單位，一般性的維修在登記 之日起一周內維修完畢；大的維修問題，需多道維修工序、或多工種配合的 兩周內 維修完畢； 小區(qū)綠化的完善是一個漸進的過程，春夏季節(jié)植物成活復蘇 后將會完善；同時， 為確保小區(qū)的綠化環(huán)境，我們將在交付后 及時修補改善 ； 如客戶仍然以 各種理由拒絕交付，工作人員應及時與現場負責人聯(lián)系，盡量說服客戶，如客戶反應激烈，則冷處理或勸導客戶離場，后續(xù)單個處理。 集中交付后，及時成立客服組，由吳曉華、劉青秀擔任，負責對接后續(xù)零散交房和交房后業(yè)主反饋維修等問題的統(tǒng)一受理歸口。 二、 新聞媒體采訪： 交房期間不接受任何媒體采訪，營銷部做好媒體對接，避免負面報道。如當天有媒體到訪，則由綜合部經理接待，其他人員不得對接。 三、 關于房款未清、逾期付款的情況 ： 對于交付期到房款未清客戶 ，不參與交付（此類客戶， 3月 1日前提前電話告知） ； 對于逾期付款客戶，在交付前進行發(fā)送催告函并根據合同約定計算逾期付款違約金；
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