金蝶k3客戶關(guān)系管理方案介紹-資料下載頁
2025-05-04 18:41本頁面
【正文】 件計劃根據(jù)產(chǎn)品檔案進行配件的調(diào)撥申請計劃，備件計劃可直接下推配件調(diào)撥申請單。11. 報表分析服務(wù)管理系統(tǒng)提供了多個報表，包括：服務(wù)請求監(jiān)控報表、服務(wù)請求執(zhí)行報表、配品配件統(tǒng)計報表、客戶、處理狀態(tài)、問題類型不同緯度的服去請求分析、質(zhì)量追蹤報表、服務(wù)收入費用分析表、服務(wù)收入統(tǒng)計表、服務(wù)費用統(tǒng)計表、服務(wù)計劃報表、臨時庫存查詢報表、產(chǎn)品故障原因分析報表、配品配件需求表、服務(wù)人員派工表。新增和完善功能1. 服務(wù)管理完善216。 派工單和服務(wù)單完善：允許同時存在多張為完成的派工單，且派工單和處理單是意義對應(yīng)的關(guān)系。216。 服務(wù)請求單的更新產(chǎn)品檔案功能：服務(wù)請求單關(guān)閉后，自動將服務(wù)請求單更換的配件信息更新到產(chǎn)品檔案的配件頁簽。216。 服務(wù)合同：新增服務(wù)合同，可針對服務(wù)過程中的服務(wù)項目簽訂具體的合同協(xié)議。服務(wù)合同的費用與應(yīng)收系統(tǒng)做對應(yīng)的關(guān)聯(lián)。216。 新增服務(wù)報價新增服務(wù)報價功能，針對配件和服務(wù)類別進行對應(yīng)的報價，服務(wù)報價與應(yīng)收系統(tǒng)做對應(yīng)的關(guān)聯(lián)216。 新增配件申領(lǐng)配件申領(lǐng)單功能通過客戶或者服務(wù)請求單申領(lǐng)配件。216。 新增客戶關(guān)懷客戶跟進過程中根據(jù)客戶的機制指定一系列的客戶關(guān)懷的方案。216。 新增備件計劃在月初或者月末可對配件進行備庫，制定配件調(diào)撥申請計劃。2. 服務(wù)管理報表完善216。 新增服務(wù)合同簽署報表：統(tǒng)計在一定時間內(nèi)增加了哪些客戶的服務(wù)合同協(xié)議。216。 新增服務(wù)合同到期報表：統(tǒng)計在時間區(qū)間內(nèi)的即將到期的服務(wù)合同216。決策分析主要功能決策分析為新增模塊，主要是針對決策者提供的一些圖表分析，從不同緯度分析數(shù)據(jù)，給決策者提供依據(jù)，包括客戶分析、商機分析和總體經(jīng)營分析。流程圖如下：1. 客戶分析客戶分析包括客戶增長分析、客戶滿意度分析、服務(wù)滿意度分析和客戶布局。216。 客戶增長分析：用圖表形式多個緯度分析客戶同比增長和環(huán)比增長，分析企業(yè)年度的客戶增長趨勢并且具體分析到區(qū)域、業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員。216。 客戶布局分析：用圖表形式根據(jù)各戶區(qū)域?qū)傩越y(tǒng)計分析客戶的主要分布情況。216。 客戶滿意度調(diào)查分析：用圖表形式展示客戶滿意度趨勢，分析客戶滿意度的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。216。 服務(wù)滿意度調(diào)查分析：服務(wù)滿意度調(diào)查分析是針對服務(wù)請求單處理的滿意度調(diào)查，通過對服務(wù)滿意度的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并及時調(diào)整服務(wù)策略解決問題。2. 商機分析商機分析包括商機成交分析和商機金額分析。216。 商機成交率分析：統(tǒng)計商機贏單輸單情況，用圖表形式展示并分析輸單贏單狀況，并且能夠分析到具體的部門和業(yè)務(wù)員。216。 商機金額分析：統(tǒng)計商機金額，分析輸單贏單金額，并且分析商機最大最小金額，通過分析最大最小金額發(fā)現(xiàn)商機跟蹤過程中問題并及時調(diào)整銷售策略。3. 經(jīng)營分析經(jīng)營分析包括部門和業(yè)務(wù)員銷售計劃完成情況分析以及銷售費用分析。216。 部門銷售計劃完成情況分析：統(tǒng)計分析部門銷售計劃完成情況，通過實際值和計劃值進行對比分析，決策者可以及時調(diào)整銷售計劃和銷售策略。216。 業(yè)務(wù)員銷售計劃完成情況分析：統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)員銷售計劃完成情況，通過實際值和計劃值進行對比分析，決策者可以及時調(diào)整銷售計劃和銷售策略。216。 銷售費用分析：銷售費用包括商機、市場活動等費用經(jīng)過同比和環(huán)比分析，分析費用發(fā)生情況。資源中心主要功能功能資源中心是該版本新增模塊，其中包括知識管理、工作報告管理、內(nèi)部討論等模塊功能。流程圖如下： 知識管理知識管理主要是在商機和服務(wù)管理中需要的一些共享知識的管理，比如商機項目總結(jié)、服務(wù)請求單處理等信息可以分享經(jīng)驗給大家。 工作報告管理業(yè)務(wù)員的工作計劃和工作總結(jié)管理，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時清楚業(yè)務(wù)員所做的事情，并能夠?qū)ψ鲞^的和即將要做的事情進行指導(dǎo)。 內(nèi)部討論不管是商機跟蹤還是服務(wù)請求單的處理，大部分都是一個團隊在進行，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人可以隨時發(fā)起內(nèi)部討論及時溝通，快速準(zhǔn)確處理問題。（完）58 / 58
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