金蝶k3客戶關(guān)系管理方案介紹-文庫吧資料
2025-05-10 18:41本頁面
【正文】 售計(jì)劃也可以是手工編制，分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，各業(yè)務(wù)員再計(jì)劃到月銷售額。 部門銷售計(jì)劃：銷售計(jì)劃可以是公司銷售計(jì)劃也可以是手工編制，分解到各個(gè)銷售部門，各部門再計(jì)劃到月銷售額。從制定銷售計(jì)劃到銷售報(bào)價(jià)然后下推到銷售合同整個(gè)銷售過程都能夠在系統(tǒng)中完成。6. 分析報(bào)表根據(jù)商機(jī)項(xiàng)目管理，系統(tǒng)提供了多個(gè)分析報(bào)表，包括商機(jī)跟蹤、商機(jī)預(yù)測、商機(jī)贏單、商機(jī)輸單、業(yè)務(wù)員和部門的商機(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售漏斗、銷售訂單執(zhí)行分析、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、客戶產(chǎn)品清單、業(yè)務(wù)員和部門的銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)、競爭對手分析、線索統(tǒng)計(jì)、線索轉(zhuǎn)化分析、公司銷售計(jì)劃完成情況17張報(bào)表。4. 樣品管理支持銷售過程中的樣品申請?zhí)幚?，也支持按照客戶需求定制樣品的?yīng)用。 生成知識(shí)：商機(jī)不管是贏單還是輸單都會(huì)有一些項(xiàng)目總結(jié)或是經(jīng)驗(yàn)的東西值得分享，系統(tǒng)提供了商機(jī)贏單或是輸單后把項(xiàng)目總結(jié)或是一些經(jīng)驗(yàn)性的東西形成文檔知識(shí)共享，提高銷售技巧與水平。 商機(jī)共享：評估通過的商機(jī)可以實(shí)現(xiàn)商機(jī)共享。 商機(jī)分配：根據(jù)需要把商機(jī)進(jìn)行分配或是重新飛配負(fù)責(zé)人，在分配商機(jī)的同時(shí)也分配了聯(lián)系人。 相關(guān)商機(jī)：商機(jī)跟進(jìn)的過程中能夠看到相關(guān)客戶的相關(guān)商機(jī)，且在相關(guān)客戶可以查看到客戶的基礎(chǔ)信息。 商機(jī)推進(jìn)：商業(yè)機(jī)會(huì)階段推進(jìn)，根據(jù)業(yè)務(wù)資料中定義的銷售階段進(jìn)行逐步推進(jìn)，直到商機(jī)成功交易而贏單，或被對手簽約而輸單，并可對贏單或輸單的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行關(guān)閉處理，以結(jié)束當(dāng)前商機(jī)的處理。 商機(jī)評估：商業(yè)機(jī)會(huì)支持提交評估流程，商機(jī)評估通過后即可進(jìn)行有關(guān)商機(jī)的活動(dòng)、報(bào)價(jià)、任務(wù)等等業(yè)務(wù)。 商機(jī)新增：新增商機(jī)客戶可以是潛在客戶也可以是交易客戶，商機(jī)來源可以是市場活動(dòng)。流程圖如下：1. 線索管理系統(tǒng)新增了線索管理的功能，線索能夠來源于市場活動(dòng)，而且可以直接轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人、商機(jī)。3）費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)部門職員在時(shí)間區(qū)間內(nèi)的產(chǎn)生的費(fèi)用情況.4）銷售分析，通過圖型和圖標(biāo)的方式以不同的維度銷售額進(jìn)行分析。6. 報(bào)表分析根據(jù)客戶、活動(dòng)、費(fèi)用單據(jù)增加對應(yīng)的報(bào)表分析：1）增加活動(dòng)狀況監(jiān)控報(bào)表，分析活動(dòng)的執(zhí)行情況。4. 收入單將服務(wù)請求單的收入頁簽獨(dú)立為收入單據(jù)，可直接在處理單的費(fèi)用頁簽中新增費(fèi)用單據(jù)，也可直接在費(fèi)用模塊新增費(fèi)用單據(jù)選擇費(fèi)用單據(jù)來源。2. 新增應(yīng)收款查詢功能按照當(dāng)前的系統(tǒng)時(shí)間過濾出客戶應(yīng)收賬款余額和過期天數(shù)。新增和完善功能1. 按客戶類型直接新增客戶新增能夠按照客戶類型直接進(jìn)行新增，直接客戶、代理商和經(jīng)銷商直接新增。8. 競爭對手系統(tǒng)提供了登記競爭對手以及競爭產(chǎn)品的功能，根據(jù)競爭對手的分析了解對手的威脅程度，制定一系列的商機(jī)跟進(jìn)方式方法。客戶價(jià)值評分選項(xiàng):客戶價(jià)值模型:客戶價(jià)值等級設(shè)置:客戶價(jià)值計(jì)算:客戶金字塔:7. 滿意度調(diào)查系統(tǒng)提供了客戶滿意度調(diào)查功能，根據(jù)需要設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查分析客戶對產(chǎn)品或是服務(wù)的滿意度。通過對客戶的價(jià)值分析，可以了解哪些客戶給企業(yè)帶來更大的利益，幫助企業(yè)維護(hù)和促進(jìn)客戶關(guān)系。6. 客戶價(jià)值首先對客戶價(jià)值的各種評價(jià)維度（如累計(jì)訂單金額、本年訂單金額、累計(jì)收款額、本年收款額等，包括客戶資料中自定義的字段內(nèi)容）定義得分值，然后將各評價(jià)維度組合制定為各種價(jià)值模型，并指定各評價(jià)維度在模型中所占評價(jià)權(quán)重。5. 收入管理提供在客戶跟進(jìn)、服務(wù)處理的過程中對產(chǎn)生的收入的進(jìn)行管理的功能。4. 費(fèi)用管理提供對費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一管理的功能。2. 聯(lián)系人管理提供聯(lián)系人檔案的維護(hù)，并可在設(shè)定的日期（比如聯(lián)系人生日時(shí)）給聯(lián)系人發(fā)送短信或郵件進(jìn)行關(guān)懷，同時(shí)也能提醒業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)懷活動(dòng)，并且支持聯(lián)系人關(guān)系圖形展示。216。超期聯(lián)系預(yù)警可以根據(jù)上次活動(dòng)日期，如果客戶超過預(yù)警期沒有活動(dòng)，則可以發(fā)出預(yù)警信息給客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒。216。216。216。216。 客戶交易明細(xì)查詢：通過客戶資料，可查詢客戶的歷史交易明細(xì)。 客戶交易概覽查詢：通過客戶資料，可以以客戶為主線展示客戶的交易概覽，顯示的信息包括：a、交易類信息：累計(jì)訂單金額、累計(jì)
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