【正文】 要熱情。遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。（3）安全監(jiān)控工作要點安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視“金匯大廈”內(nèi)外的安全狀況。監(jiān)控值班崗實行12小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、住宅區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏“金匯大廈”監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證設備能長期正常地運行，確保技防設備的可靠性。閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（4）車輛疏導工作要點按“金匯大廈”車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需有甲方有關部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。進行車庫安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。（5）巡視檢查工作要點勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。巡視范圍包括“金匯大廈”的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、各處通道等。按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備的完好性。巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務。接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。為了營造大廈環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。（7）車輛管理工作要點對地下停車場的管理，應突出以下幾個方面：制定切實可行的管理制度及運行方案我公司進駐現(xiàn)場后，首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確?！敖饏R大廈”文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。進行安全有序的服務對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。標識系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。實施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。規(guī)范化的人性管理在嚴格規(guī)范管理的同時，關注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施，對地面停車場，配合做好車輛的防護工作，盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。配合開展重大活動及其它相關工作遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。（8）消防管理貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。消防監(jiān)控設施管理“金匯大廈”消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災。①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)。②發(fā)生火警使電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設施是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。自動消防設備是否在聯(lián)動位置。做好相關記錄。在下列場所，應增加巡視頻率：撲滅火災后的現(xiàn)場。在動火作業(yè)的前后。重點防火的部位。裝修施工現(xiàn)場。地下設備機房。 ④監(jiān)控中心實行12小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。 ⑤嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。消防日常管理①管理處經(jīng)理為大樓防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。③堅持“預防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。④做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。（9）防火管理防火管理是消防工作的重中之重，“金匯大廈”大樓重點區(qū)域的防火工作如下：辦公樓：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設立防火分區(qū)，每個防火分區(qū)均設有防火責任人，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設備設施完好。商鋪：是外來人員之場所，活動時人流密度高，其設備功率大，局部發(fā)熱量較大，是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備，杜絕電器設備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前，管理人員提前到位，對設備設施進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設備維護人員堅守現(xiàn)場，確保消防通道暢通無阻；活動結(jié)束后，及時全面清理，對不必要使用的用電設備一律切斷電源，消除一切安全隱患。機房：為消防重點防火區(qū)域，設置專門消防責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備，杜絕電器設備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌。（10）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對“金匯大廈”的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。建立防護網(wǎng)絡健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應網(wǎng)絡”。定期演習如何建設一支實踐經(jīng)驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍，來應對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認為，捷徑只有一條，就是“實地訓練”。突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機作出迅速反應。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應急培訓，以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預防“非典”病毒及其它流行性病毒的傳播。在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預防意識。同時，協(xié)助“金匯大廈”物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施，動員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中；物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢查，有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè)；對物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強消毒措施，對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒；除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔；加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度，縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋，并每隔1小時進行一次消毒。七、安全管理的重點1．日常管理“金匯大廈”每天的人流量大，素質(zhì)參差不齊，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用“金匯大廈”內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設置的防盜安全門，交替巡邏，關門時，協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。2．消防管理消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災，其損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預防為主，防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設施定期聯(lián)動測試。紹興冬春兩季氣候干燥，是火災高發(fā)期，需特別注意防火，我們將制定嚴格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，在出入口處及醒目位置處設置“嚴禁火種入內(nèi)”、“嚴禁吸煙”、“嚴禁煙火”等標示牌，禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內(nèi)，在入口處設置存物柜，大件物品、提包等在入口處存放。3．防火管理特色防火是安全管理工作的重中之重，消防工作的方針是以“預防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓和技能培訓，在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務消防隊，消防系統(tǒng)的設備設施每月聯(lián)動測試一次，每年至少進行兩次消防演習，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為（1）嚴禁易燃、易爆物品進入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。（2）嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內(nèi)嚴禁吸煙和明火操作。（3）嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路，遇特殊情況，嚴格執(zhí)行報批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。（4）下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關電源。（5）每天檢查消防設施，定期檢測消防設施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（6）請消防局專家進行消防知識講座，現(xiàn)場指導消防滅火技能，針對其保護特點確立滅火方案。八、安全狀態(tài)控制管理我們將“金匯大廈”報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應急反應力量，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為“金匯大廈”提供快速反應、保障有力的安全服務。（5）反應時間限定反應時間限定表各類反應人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反應力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應力量5分鐘三級反應力量5分鐘四級反應力量5分鐘當班維修人員5分鐘（6）狀態(tài)類別、反應力量類別與指揮體系的關系（見下表）狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)保安部主管（管理處經(jīng)理戒備）當班保安一級力量上陣 二級力量戒備三級狀態(tài)管理處經(jīng)理相關部門部長二級力量上陣 三級力量戒備 必要時四級力量戒備四級狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級力量上陣九、突發(fā)事件處理(一) 臺風侵襲防臺準備1. 制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯(lián)絡名單；2. 臺風季節(jié)到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟。臺風到來前3. 接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡電話；4. 檢查物業(yè)內(nèi)設施、設備，保護及穩(wěn)固；① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；5. 負責檢查所有客房門窗內(nèi)關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂；③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；6. 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；7. 全面檢查物業(yè)防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；8. 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；9. 應加強與部門的聯(lián)絡，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關部門改進；臺風中10. 逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風處；11. 佩帶硬身安全帽（如外出）；臺風后12. 觀察臺風消息及預防余風