【正文】 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法，彩電的年銷售量為：Q=20 00070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（ ）臺(tái)。A、349 000 B、400 000C、534 000 D、321 000（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK48德爾斐法（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第190頁。（二）練習(xí)題（ ）。A、德爾斐法 B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、季節(jié)性模式分析法 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法，說法正確的是（ ）。A、是一種定量預(yù)測(cè)方法B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域C、隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份D、在參與預(yù)測(cè)研究的成員中，職位越高重要性也越高，（ ）屬于定性分析方法。A、季節(jié)性分析方法 B、統(tǒng)計(jì)需求分析C、時(shí)間－序列分析 D、德爾斐法，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（ ）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A、③②①④ B、③①②④C、④②③① D、①②③④，操作過程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說法不正確的是（ ）。A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視C、使得每個(gè)人的重要性都相同D、提高整個(gè)過程的趣味性（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1. A；；；；。其中第14題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核； 三十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK21制訂資源計(jì)劃的方法（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第196頁。（二）練習(xí)題，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（ ）。A、超級(jí)市場(chǎng) B、政府部門C、假日旅館 D、餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。?）計(jì)劃。A、控制需求 B、等產(chǎn)量C、需求跟隨 D、控制資源，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計(jì)劃。A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量C、控制需求 D、控制資源，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（ ）。A、行政事務(wù)部門 B、地方政府C、教育部門 D、高科技產(chǎn)品公司，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（ ）計(jì)劃。A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量C、控制需求 D、控制資源（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第4題從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK22選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第199頁。（二）練習(xí)題 （ ）。A、地址 B、聲譽(yù)C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量（ ）。A、兼容性 B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C、價(jià)格 D、范圍（ ）。A、售后服務(wù) B、可靠度C、交付質(zhì)量 D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（ ）。A、對(duì)于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持B、對(duì)于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本D、可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A、速度 B、價(jià)格C、服務(wù) D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；。其中第13題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK49資源調(diào)度的類型（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第210頁。（二）練習(xí)題（ ）調(diào)度。A、工作、庫存和生產(chǎn) B、時(shí)間、工作和庫存C、庫存、生產(chǎn)和時(shí)間 D、生產(chǎn)、工作和人員（ ）調(diào)度。A、工作 B、時(shí)間C、庫存 D、生產(chǎn)，說法不正確的是（ ）。A、各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、庫存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫存交付時(shí)間的安排C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制，說法正確的是（ ）。A、它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方C、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（ ）。A、物資需求計(jì)劃 B、企業(yè)資源計(jì)劃C、制造資源計(jì)劃 D、額外資源計(jì)劃（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；； 。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。三十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK10有效庫存、非有效庫存 參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第220頁，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。A、消耗品 B、次品C、非有效庫存 D、有效庫存，說法正確的是（ ）。A、有效庫存的原則是越多越好B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值，這批家具屬于（ ）。A、次品 B、有效庫存C、非有效庫存 D、損壞的商品、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫存成為（）A、有效庫存 B、非有效庫存C、價(jià)值庫存 D、無價(jià)值庫存，屬于有效庫存的是（）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝B、具有大量庫存的商品C、未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品D、未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品練習(xí)題答案：。本習(xí)題是從 “有效庫存、非有效庫存”的基本概念角度和理解角度考核。三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第227頁。（二）練習(xí)題（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（ ）。A、環(huán)境保全 B、個(gè)別改進(jìn)C、事務(wù)改進(jìn) D、財(cái)務(wù)保全（ ）最大化的目標(biāo)。A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命C、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間 D、設(shè)備綜合效率（TPM）的要素，說法不正確的是（ ）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)B、TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn)D、TPM由自主的小組活動(dòng)來推進(jìn)（ ）。A、只有全部的現(xiàn)場(chǎng)工人 B、只有相關(guān)部門人員C、只有各個(gè)部門負(fù)責(zé)人 D、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（ ）。A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進(jìn)管理（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1. D；；；；；其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第24題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。四十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK50資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第232頁。（二）練習(xí)題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度C、可靠度 D、彈性，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量 B、速度C、可靠度 D、成本，這是從（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性 B、質(zhì)量C、可靠度 D、成本，說明該物資資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。A、質(zhì)量 B、彈性C、可靠度 D、成本，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度C、彈性 D、成本（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；。其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第35題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第五單元 客戶與質(zhì)量四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì) 參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第9頁（TQM）的說法是（ ）。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織 B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況 D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（ ）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織（TQM）的說法是（ ）。A、管理層無法作出必要的安排 B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 D、不可能持續(xù)改進(jìn)（TQM）的原因不包括（）A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況C、員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜5. 針對(duì)反對(duì)者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（ ）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④練習(xí)題答案：；；；；。本習(xí)題是從“全