管理溝通期末復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2025-04-17 08:21本頁面
【正文】 問題。 注視、微笑、反饋。 本人記錄、專人記錄，總結(jié)、概括。，及時應(yīng)對 針對性提問、試探性提問 語音和音調(diào)、動作和姿態(tài) 眼睛、姿態(tài)、服飾等。17．如何撰寫計(jì)劃、建議書、工作報(bào)告。18．談判準(zhǔn)備和制定談判計(jì)劃的主要內(nèi)容。談判前的準(zhǔn)備： 談判信息準(zhǔn)備 談判目標(biāo)與對象確定 談判方案制定 模擬談判 最低交易條件的設(shè)定19．談判的提問技巧和說服技巧。20．團(tuán)隊(duì)的概念，成功團(tuán)隊(duì)的特征。團(tuán)隊(duì)溝通的流程。成功團(tuán)隊(duì)的特征： ，良性競爭 ，互相幫助 團(tuán)隊(duì)溝通的流程：1. 相互了解情況； 2. 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任：氛圍、進(jìn)度、機(jī)制、匯報(bào) 3. 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員目標(biāo)； 4. 建立反饋機(jī)制； 5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。21．跨文化溝通的主要障礙?？鐕幕町悾? 價值觀差異； 信仰差異； 習(xí)俗差異； 思維方式差異。 跨文化障礙： 觀念沖突 制度沖突 行為方式?jīng)_突22．危機(jī)管理溝通的策略和原則. 2. 危機(jī)的五大溝通原則 原則一，要有人出面； 原則二，第一時間做出反應(yīng)； 原則三，真誠關(guān)懷并提供事實(shí)； 原則四，給予信心并展現(xiàn)實(shí)力； 原則五，否認(rèn)及傲慢為大忌?？荚囃ㄖ簳r間：2011年4月 11 日下午2：304：30具體時間以網(wǎng)上教務(wù)部門公布的時間和地點(diǎn)為準(zhǔn)。題目的類型1．單項(xiàng)選擇題10分2．多項(xiàng)選擇題10分3．判斷題 10分4．簡答題 20分5．實(shí)踐題 30分 6．案例分析題 20 9 /
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