管理溝通期末復(fù)習(xí)題-wenkub
2023-05-02 08:21:32 本頁面
【正文】 術(shù) 4. 梳理情感狀況 5. 使用合適的情緒調(diào)節(jié)技術(shù) 6. 培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度 7. 保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標(biāo) 8. 培養(yǎng)優(yōu)秀的人格精神 （謙遜、關(guān)心他人、精神和毅力）9．以客戶為導(dǎo)向溝通的內(nèi)涵。 5. 共同價(jià)值 認(rèn)同、共振7．常用的溝通主體策略及其應(yīng)用。一、信息組織原則 1 全面對(duì)稱連貫原則 2 簡明清晰原則 3 注重禮節(jié)4 具體生動(dòng) 5 談話連貫 二、合理定位原則 三、尊重他人原則：二、建設(shè)性溝通的策略 6．溝通可信度的影響因素。 （3）接收者的理解差異和曲解 ：符合自己價(jià)值觀的易接受，否則，不接受或不重視。 ? 反饋： 檢驗(yàn)信息溝通效果，獲得反饋的方式很多。 ? 模型包括8個(gè)要素：發(fā)送者、編碼、通道、解碼、 接受者、背景、反饋、噪聲。 2）副語言溝通：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來表達(dá)意愿。? 溝通的概念： 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定的渠道，以語言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 ? 管理溝通： 指在一個(gè)組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。 3）物體的操縱：通過物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。? 二、管理溝通過程的基本要素 發(fā)送者與接受者：主動(dòng)與被動(dòng)，目的明確溝通與潛意識(shí)溝通。4．管理溝通各類型特點(diǎn)。 （4）信息過量：接受信息過多，只能選擇性接收。1. 身份地位 頭銜和地位，將自己與地位很高的人建立聯(lián)系 2. 專業(yè)知識(shí) 以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、學(xué)歷、成果等。1）告知策略 理解、接受
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