管理溝通期末復(fù)習(xí)題-展示頁(yè)
2025-04-26 08:21本頁(yè)面
【正文】 （2）接收者對(duì)信息的過(guò)濾：領(lǐng)導(dǎo)需要什么報(bào)什么，需要下屬做什么說(shuō)什么。4．管理溝通各類型特點(diǎn)。 背景：1）心理背景：心情和情緒，雙方態(tài)度 2）社會(huì)背景：社會(huì)角色關(guān)系，影響溝通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：溝通場(chǎng)所噪聲： 1）影響信息發(fā)送的因素：表達(dá)能力、信息符號(hào)系統(tǒng)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、形象因素 2）影響信息傳遞的因素：信息意識(shí)、外界干擾、條件限制、媒介不合理 3）影響信息接受和理解的因素：選擇性知覺(jué)、信息過(guò)濾、解碼與理解偏差、信息估量、階 層差別、目標(biāo)差異。? 二、管理溝通過(guò)程的基本要素 發(fā)送者與接受者：主動(dòng)與被動(dòng)，目的明確溝通與潛意識(shí)溝通。一、管理溝通的過(guò)程模型 管理溝通的過(guò)程是發(fā)送者將信息通過(guò)選定的渠道傳遞給接受者的過(guò)程。 3）物體的操縱：通過(guò)物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。2．何謂非語(yǔ)言溝通？包括哪些內(nèi)容？? 非語(yǔ)言溝通： 1）身體語(yǔ)言溝通：面部表情、手勢(shì)、身體位置、動(dòng)作、服飾等表達(dá)意圖。 ? 管理溝通： 指在一個(gè)組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通期末復(fù)習(xí)題1．溝通、管理溝通和有效溝通的概念。? 溝通的概念： 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定的渠道，以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。? 有效的溝通： 信息的傳遞者與接收者所感知的心理圖像完全一致。 2）副語(yǔ)言溝通：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來(lái)表達(dá)意愿。3．管理溝通的過(guò)程模型及基本要素。 ? 模型包括8個(gè)要素：發(fā)送者、編碼、通道、解碼、 接受者、背景、反饋、噪聲。 編碼與解碼：最佳效果：編碼信息=解碼信息——對(duì)稱 通道：可同時(shí)使用兩種以上通道。 ? 反饋： 檢驗(yàn)信息溝通效果，獲得反饋的方式很多。主要的管理溝通障礙。
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